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É importante que a empresa sempre realize uma checagem, em relação aos que os colaboradores pensam sobre determinados pontos e áreas, para haver melhorias, por isso é feita a pesquisa de satisfação dos funcionários.
Uma ferramenta de gestão que contribui para a empresa alcançar os objetivos, ter mais crescimento e melhorar a produtividade de sua equipe.
Separamos alguns pontos para você desenvolverá pesquisa da melhor maneira possível e colher bons resultados:
- O que é pesquisa de satisfação?
- Para que serve a pesquisa de satisfação?
- Por que realizar a pesquisa de satisfação?
- Como fazer a pesquisa de satisfação na sua empresa?
- Quais os benefícios na aplicação da pesquisa?
Boa leitura!
O que é pesquisa de satisfação?
É uma das maneiras mais aplicadas de avaliação do clima organizacional de uma empresa, que define quais são as principais preocupações, críticas, elogios e sugestões por parte dos colaboradores.
São respondidas de acordo com as vivências do dia a dia, podem ser identificadas ou estabeleceram anonimato a fim de obter mais sinceridade na pesquisa e não correr o risco dos colaboradores terem receio de represálias.
O foco da pesquisa de satisfação dos funcionários está em analisar a percepção deles e focar em possíveis melhorias, para contribuir com o desempenho da performance diária.
Para que serve a pesquisa de satisfação?
Serve como uma maneira de prevenção a atritos e aumento de problemas, que pode ser utilizado como parte de uma gestão de conflito
Para realizar um bom acompanhamento baseado em dados reais, é preciso aplicar a pesquisa, pois estará avaliando diretamente de quem vivencia a prática das ações definidas no dia a dia.
Os resultados ajudam a definir novas ações de melhorias, na criação de um planejamento e a análise de alguns pontos, que são:
- Se a atuação dos líderes está sendo aplicada de maneira correta;
- Para saber se algum processo causa desmotivação e baixa produtividade;
- Auxiliar no crescimento periódico da empresa;
- Se os valores da empresa estão sendo aplicados;
- Se ocorreu algum incidente que não levou ao RH.
É um momento crucial para encaminhar todas as informações coletadas a um senso comum, pois algumas respostas podem ser semelhantes e indicarem que há uma recorrência no assunto indicado.
Além disso, também pode ser usado como base para comparativos a novas e antigas pesquisas, para ver se alguns pontos já foram resolvidos ou continuam persistindo.
Por que realizar a pesquisa de satisfação?
Porque não dá para identificar todos os acontecimentos da empresa somente de olhar e ao fazer acompanhamentos, existem muitas questões que fazem o colaborador preferir se privar de levar certos pontos aos superiores por não se sentirem à vontade.
Ela pode ser disponibilizada fora de programação do RH identifique:
- Possíveis problemas no clima organizacional;
- Redução de produtividade;
- Aumento de ausências e faltas dos colaboradores;
- Quando ocorre muitos retrabalhados;
Aumento de reclamações por parte dos funcionários.
A pesquisa de satisfação traz a possibilidade aos colaboradores de expor o que realmente pensam, dar as notas e apontamentos que desejar.
Em sua maioria as pesquisas colhem resultados anônimos, apenas identificando o número de respostas como base de todos responderem.
Como fazer a pesquisa de satisfação na sua empresa?
Inicialmente devem ser definidos períodos para a pesquisa ser feita, ela pode ser disponibilizada fora desse cronograma caso o RH identifique que o clima organizacional está sendo muito afetado e conflitos estão surgindo.
Primeiro é preciso escolher o meio que será feita essa pesquisa, pode ser ferramentas online, formulários, urna e um papel com as perguntas escritas, poder ser feita através de gamificação.
É importante que as perguntas sejam objetivas, claras e diretas. Podem dar alternativas a serem selecionadas ou deixar uma mesclagem com respostas curtas em aberto.
A criação das perguntas da pesquisa de satisfação dos funcionários, precisam estar alinhadas ao clima organizacional da empresa e também à cultura organizacional da empresa.
As perguntadas também precisam estar alinhadas aos acontecimentos e mudanças recentes, para poder ter dados mais atualizados e concretos na hora da análise e comparativos.
Seguem duas maneiras mais utilizadas nas pesquisas de satisfação dos funcionários, que podem ser utilizadas em cada questionamento, junto a outros modelos.
Exemplo 1: Em uma escala de 0 a 5, o quão satisfeito está com as mudanças do seu setor? (Sendo de 0 a 2 insatisfação, 3 regular, 4 bom e 5 ótimo)
Exemplo 2: Assinale com um X as opções que te deixam insatisfeito. (podem assinalar mais de uma opção)
( ) Falta de treinamentos
( ) Benefícios oferecidos
( ) Relacionamento com os colegas de trabalho
( ) Relacionamento com o líder
( ) Programa de metas
( ) Plano de carreira
( ) Remuneração
É importante definir um prazo para a entrega da pesquisa, pedir um demonstrativo de confirmação do preenchimento e deixá-lo no formato anônimo. E todos da empresa devem participar dos colaboradores.
Após coletar todas as respostas é o momento da análise de dados, que vai reunir quais perguntas tiveram a maior quantidade de resposta, a fim de encontrar um ponto comum nos resultados.
E ao compilar os dados, vai encontrar estratégias e maneiras de propor melhorias, para enfim colocá-las em prática e recuperar a satisfação dos seus funcionários a ponto que ela se torne maior do que antes de responder a pesquisa.
Quais os benefícios na aplicação da pesquisa?
Quando a aplicação da pesquisa é feita da maneira correta, os dados são mensuráveis e analisados com cautelas, as estratégias certas surgem para realizar as devidas ações, assim é possível colher benefícios como:
- Fortalecimento da conexão dos colaboradores com a cultura organizacional;
- Incentivo aos feedbacks;
- Propor novos treinamentos de acordo com cada setor;
- Colocar em prática uma nova gestão de conflitos.
- Aumento da produtividade e motivação da equipe;
- O colaborador se sentirá mais valorizado;
- Retenção de talentos;
- Redução do turnover;
- Impulsiona a comunicação interna;
- Atualizar as estratégias da empresa;
- Deixar um canal aberto para os colaboradores fazerem sugestões.
É evidente que independente da quantidade de respostas positivas ou negativas a empresa só tende a ganhar, pois estará sempre se atualizando a partir desses resultados.
A cada nova implantação de processos, é preciso realizar uma nova pesquisa de satisfação de funcionários para coletar os dados se estão mais satisfeitos ou se ainda não estão satisfeitos com a solução aplicada.
Veja também: Como lidar com conflitos entre funcionários na empresa
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