Indicadores de performance: quais são? Aprenda a defini-los

Os indicadores de performance desempenham um papel fundamental nas empresas.

Afinal, no mundo dos negócios, é essencial medir e avaliar o desempenho de equipes e indivíduos para identificar pontos fortes, áreas de melhoria, etc. 

Somente assim é possível realmente ter uma noção de qual é a real situação em que a empresa se encontra e como é possível fazê-la evoluir e avançar.

Portanto, os indicadores são grandes aliados do mundo corporativo.

Eles são métricas quantitativas ou qualitativas que ajudam a mensurar o progresso em direção às metas estabelecidas.

Conheça quais são os principais indicadores usados no mercado e como definir os melhores para a sua empresa!

Indicadores de Performance: uma visão geral

Os indicadores de performance também são conhecidos como KPIs de performance. Eles variam de acordo com o contexto e os objetivos da organização. 

Afinal, eles são bastante diversificados e podem abranger diferentes áreas. Dentre elas estão finanças, vendas, produção, recursos humanos, atendimento ao cliente, entre outros. 

No entanto, alguns indicadores são comuns a várias áreas e são amplamente utilizados em diversas organizações.

Conheça alguns nichos em que eles se inserem e os respectivos tipos de indicadores.

Indicadores de performance financeiros

Os indicadores financeiros medem o desempenho econômico e monetário de uma organização.

Eles estão dentre os mais comumente utilizados, pois qualquer tipo de empresa, independentemente do ramo em que atua, requer controle das finanças.

Veja alguns exemplos de KPIs de performance na área financeira:

• Receita: mede a quantia total de dinheiro gerada pelas vendas;
• Lucro líquido: mede a diferença entre a receita e as despesas;
• Margem de lucro: determina a porcentagem de lucro em relação à receita;
• Retorno sobre investimento (ROI): analisa a rentabilidade de um produto, serviço ou projeto em relação ao investimento realizado.
• Liquidez: refere-se à capacidade de uma empresa de pagar suas obrigações financeiras em dia.

Indicadores de vendas e marketing

Outros dos KPIs de performance que são bastante importantes para empresas de diferentes áreas correspondem aos indicadores de vendas e marketing, que fornecem dados sobre o desempenho das estratégias de vendas.

Assim, eles se voltam à análise quanto à eficácia das campanhas de marketing. Alguns exemplos de KPIs deste tipo são:

• Taxa de conversão: corresponde à determinação da porcentagem de leads que se transformam em clientes pagantes;
• Custo de aquisição de cliente (CAC): determina qual é o valor médio gasto para adquirir um novo cliente;
• Retenção de clientes: analisa a capacidade da marca de manter os clientes existentes;
• Ticket médio: indica qual foi o valor médio gasto pelos clientes em uma transação, como compra ou contratação de serviços;
• Retorno sobre o investimento em marketing (ROMI): mede a eficiência das despesas de marketing em relação à receita gerada.

Indicadores de produção e qualidade

Dentre os KPIs também estão os indicadores de produção e qualidade.

Eles medem a eficiência operacional e a qualidade dos produtos ou serviços entregues pela marca aos seus clientes. 

Conheça alguns exemplos deste tipo de indicadores:

• Produtividade: mede qual é a quantidade de produtos ou serviços produzidos em um determinado período;
• Tempo de ciclo: indica qual foi o tempo necessário para concluir uma atividade ou processo;
• Taxa de retrabalho: determina a porcentagem de produtos ou serviços que exigem retrabalho;
• Nível de satisfação do cliente: mede a percepção dos clientes em relação à qualidade do produto ou serviço;
• Tempo médio de reparo (TMR): corresponde ao tempo médio necessário para reparar um problema ou defeito.

KPIs de performance de recursos humanos

Já os indicadores de recursos humanos são responsáveis por medir o desempenho dos colaboradores e o impacto das práticas de gestão de pessoas.

Portanto, são essenciais para as políticas internas. Alguns exemplos de  KPIs deste tipo incluem:

• Rotatividade de funcionários: refere-se à taxa de entrada e saída de funcionários na organização;
• Absenteísmo: indica a frequência e a duração das faltas não programadas dos funcionários;
• Índice de satisfação do funcionário: determina qual é a percepção dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho e às políticas da empresa;
• Tempo médio de preenchimento de vagas: corresponde ao tempo necessário para contratar um novo funcionário;
• Índice de capacitação: mede a proporção de funcionários que receberam treinamento e desenvolvimento.

Definindo indicadores de performance adequados para a sua empresa de acordo com as suas necessidades

A definição dos indicadores de performance requer um processo cuidadoso para garantir que eles sejam relevantes, mensuráveis e orientados para os objetivos da organização.

Aqui estão algumas diretrizes para ajudá-lo nesse processo:

Identifique os objetivos

Primeiramente, comece definindo claramente os objetivos que deseja alcançar.

Esses objetivos devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (conhecidos como critérios SMART).

Escolha indicadores relevantes

O segundo passo é selecionar quais são os indicadores que estão diretamente ligados aos objetivos estabelecidos.

Eles devem refletir os aspectos críticos do desempenho que afetam o sucesso da organização.

Defina métricas quantitativas e qualitativas para os indicadores de performance

Os indicadores podem ser quantitativos (baseados em números) ou qualitativos (baseados em percepções ou qualidades).

É importante usar uma combinação adequada de ambos para obter uma visão abrangente do desempenho da empresa.

Estabeleça metas e benchmarks

A determinação de KPIs de desempenho também depende da definição de metas realistas e mensuráveis para cada indicador.

Além disso, estabelecer pontos de referência que representam um desempenho desejado ou padrões da indústria é uma boa estratégia.

Defina frequência e responsabilidades de monitoramento de performance

Determine com que frequência os indicadores serão medidos e quem será responsável por coletar, analisar e relatar os dados.

Isso garante que haja um monitoramento regular e uma responsabilização clara na gestão de produtividade.

Além disso, facilita a compreensão dos dados e a comparação deles com outros obtidos em períodos anteriores.

Em caso contrário, a análise não será justa ou equilibrada, pois se dará sobre objetos diferentes.

Ajuste e melhore continuamente

Por fim, saiba que os indicadores de performance devem ser revisados regularmente para garantir sua relevância e eficácia.

Faça ajustes conforme necessário e esteja aberto a melhorias contínuas.

Uma vez que os indicadores de performance desempenham um papel crucial na medição e avaliação do desempenho organizacional, você precisa realizar o monitoramento da performance.

Somente desta maneira será possível garantir a evolução constante, com ajustes nas áreas e projetos em que os KPIs não são tão bons e com a manutenção de estratégias cujos indicadores são positivos ou crescentes.