{"id":7944,"date":"2020-01-28T18:18:46","date_gmt":"2020-01-28T15:18:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=7944"},"modified":"2024-07-22T17:32:59","modified_gmt":"2024-07-22T14:32:59","slug":"o-que-e-nps-como-aplicar-o-conceito-no-rh-da-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/o-que-e-nps-como-aplicar-o-conceito-no-rh-da-empresa\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 NPS? Como aplicar o conceito no RH da empresa?"},"content":{"rendered":"\r\n<p>O<strong><em> NSP<\/em><\/strong> ou Net Promoter Score \u00e9 uma ferramenta essencial para os processos de gest\u00e3o de pessoas e um trunfo na gest\u00e3o do neg\u00f3cio. Afinal, manter o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores \u00e9 um desafio para qualquer gestor.<\/p>\r\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e&quot; id=&quot;0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e\" id=\"0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Em um mercado t\u00e3o competitivo, este indicador pode posicionar o RH sobre v\u00e1rios aspectos, como exist\u00eancia de <a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/o-que-e-turnover-e-as-melhores-tecnicas\/\">turnover<\/a>, condi\u00e7\u00f5es das pr\u00e1ticas de recrutamento, posicionamento de reten\u00e7\u00e3o de talentos, retorno sobre os investimentos em RH \u2013 ROI e muito mais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Veja a seguir o que \u00e9, como funciona e as vantagens do NPS!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"01\"><strong>O que \u00e9 NPS?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O NPS aplicado ao RH serve para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios. E isso \u00e9 muito importante, pois oferece um retorno das a\u00e7\u00f5es do RH e da empresa como um todo junto a este p\u00fablico. Com os seus resultados, \u00e9 poss\u00edvel promover melhorias e otimizar as pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de pessoas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A sigla significa Net Promoter Score e n\u00e3o \u00e9 uma ferramenta exclusiva do RH. Pode ser aplicada em diferentes processos da empresa, seja para analisar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes em vendas, avaliar os clientes da concorr\u00eancia, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o junto a parceiros e fornecedores, etc.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A ferramenta \u00e9 bem intuitiva e pr\u00e1tica, e funciona por \u201cpontua\u00e7\u00e3o\u201d e permite identificar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios. H\u00e1 muitos sistemas digitais que possuem esta funcionalidade no mercado, mas \u00e9 poss\u00edvel adotar at\u00e9 recursos bem simples para realizar esta experi\u00eancia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"02\"><strong>Como funciona o NPS?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O ponto de partida para aplicar o NSP no RH e junto ao p\u00fablico interno \u00e9 fazer uma pergunta bem espec\u00edfica para os colaboradores. Esta pergunta se chama \u201ca pergunta definitiva\u201d. Ela permite observar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do colaborador no ambiente de trabalho.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"03\"><strong>Coleta<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Exemplo:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&#8211; Em uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa para um amigo ou familiar trabalhar?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Observe que h\u00e1 uma pontua\u00e7\u00e3o gradual para o consultado responder, o que facilita a resposta e a tabula\u00e7\u00e3o dos resultados. \u00c9 poss\u00edvel utilizar diversos canais para obter a resposta: formul\u00e1rio de e-mail, p\u00e1gina interna, question\u00e1rio impresso, mensagem de SMS, etc. Colete o m\u00e1ximo de feedbacks previstos na sua pesquisa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"04\"><strong>Defini\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Depois, \u00e9 preciso mensurar os dados, definindo os colaboradores em promotores, neutros e detratores, conforme as suas respostas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li>Promotores (nota 9-10): est\u00e3o satisfeitos com a empresa;<\/li>\r\n<li>Neutros (notas 7-8): s\u00e3o imparciais, mas n\u00e3o leais \u00e0 empresa;<\/li>\r\n<li>Detratores (notas 0-6): est\u00e3o insatisfeitos e n\u00e3o indicam a empresa.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Obviamente, o objetivo deve ser ter o m\u00e1ximo de promotores poss\u00edvel, pois indica que a empresa est\u00e1 agrando os colaboradores. E as a\u00e7\u00f5es da empresa devem ser neste sentido. Colaboradores felizes atendem melhor aos clientes, s\u00e3o mais produtivos, abra\u00e7am os valores da companhia e trabalham com satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Contudo, ao aparecerem mais neutros ou detratores, \u00e9 preciso rever a forma como a empresa se relaciona com o seu p\u00fablico interno e adotar estrat\u00e9gias mais assertivas. O NSP \u00e9 \u00fatil em todos os sentidos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"05\"><strong>Classifica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A pr\u00f3xima etapa \u00e9 classificar as respostas obtidas e identificar a pontua\u00e7\u00e3o total do NPS na empresa. O c\u00e1lculo \u00e9 bem simples: subtraia o percentual total de detratores do percentual total de promotores. Veja a f\u00f3rmula:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>NPS = % total de promotores \u2013 % total de detratores<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O resultado vai variar entre -100 e 100 pontos, e quanto mais pr\u00f3ximo dos 100, melhor para a empresa. A zona de qualidade est\u00e1 entre 50 e 70 pontos, sendo preciso criar estrat\u00e9gias para chegar \u00e0 zona de perfei\u00e7\u00e3o (71 a 100 pontos).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"06\"><strong>Recursos e ferramentas de NPS<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Conforme dito anteriormente, h\u00e1 muitos recursos que podem ajudar voc\u00ea neste processo. As tecnologias est\u00e3o a\u00ed para apoiar este tipo de demanda. Voc\u00ea pode utilizar um software integrado com o processo de RH para fazer o levantamento e mensura\u00e7\u00e3o dos resultados. H\u00e1 ainda aplicativos pr\u00f3prios para isso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>No entanto, \u00e9 poss\u00edvel ainda adotar ferramentas mais simples, como formul\u00e1rios e planilhas pr\u00f3prias. Vale lembrar que o resultado por si s\u00f3 \u00e9 apenas um retrato da satisfa\u00e7\u00e3o do colaborador.<\/p>\r\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot; id=&quot;2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\" id=\"2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00c9 preciso criar prontamente estrat\u00e9gias para manter ou elevar os bons resultados ou ainda para gerar melhorias para a satisfa\u00e7\u00e3o do trabalhador. E entre a pesquisa e a a\u00e7\u00e3o tem um tempo de validade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Outra coisa a ser observada \u00e9 que a pesquisa deve ser preferencialmente an\u00f4nima, para garantir a sua qualidade. E deve ainda ser cont\u00ednua, estabelecida periodicamente, para permitir contrapor os dados em cada momento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"07\"><strong>Vantagens do NPS para a empresa<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Estas s\u00e3o algumas vantagens do NPS para a sua empresa. H\u00e1 muitas ferramentas de NPS no mercado que ajudar\u00e3o voc\u00ea a obter os dados e avaliar melhor as estrat\u00e9gias. Veja a seguir<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li>Em geral, o NPS \u00e9 f\u00e1cil de utilizar e aplicar. Voc\u00ea pode utilizar recursos como formul\u00e1rio de e-mail e formatar os dados em uma planilha simples, se n\u00e3o utilizar uma ferramenta espec\u00edfica.<\/li>\r\n<li>Voc\u00ea pode aplicar em diferentes momentos da sua empresa e com grupos distintos de pessoas ou setores.<\/li>\r\n<li>Os dados s\u00e3o f\u00e1ceis de analisar.<\/li>\r\n<li>Esta ferramenta permite ao gestor uma melhor tomada de decis\u00e3o.<\/li>\r\n<li>Oferece dados sobre a <a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/employee-experience-melhora-a-percepcao-dos-colaboradores\/\">experi\u00eancia do trabalhador<\/a>.<\/li>\r\n<li>Permite o planejamento no RH e de <a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/endomarketing-por-que-a-sua-empresa-deveria-prioriza-lo\/\">endomarketing<\/a>.<\/li>\r\n<li>Possibilitas a\u00e7\u00f5es para <a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/employer-branding-por-que-ficar-de-olho-no-assunto\/\">employer branding<\/a>.<\/li>\r\n<li>Possui um custo muito baixo.<\/li>\r\n<li>O NPS proporciona uma linguagem comum para classificar os clientes<\/li>\r\n<li>O sistema NPS est\u00e1 relacionado ao desenvolvimento dos neg\u00f3cios. Ele pode ser empregado tamb\u00e9m para calcular a fidelidade dos clientes, por exemplo. Serve ainda para analisar a concorr\u00eancia, seja quanto aos clientes ou mesmo quanto as funcion\u00e1rios.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"08\"><strong>Como aumentar o NPS da empresa?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Pois bem. Acima voc\u00ea conferiu como o NPS trabalha, para que ele serve e como usar seus dados a favor da empresa. Por\u00e9m, isso n\u00e3o basta. Saber qual \u00e9 o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus colaboradores \u00e9 apenas parte do neg\u00f3cio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00c9 indispens\u00e1vel, afinal, que voc\u00ea saiba o que fazer com esses dados, bem como aumentar os resultados deles. Sendo a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores importante para as empresas, ela deve ser fomentada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>E, para isso, trouxemos algumas dicas, abaixo, Confira-as e coloque-as em pr\u00e1tica, de forma a aumentar a sensa\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o que os seus colaboradores possuem por prestarem servi\u00e7os \u00e0 sua empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"09\"><strong>Pol\u00edticas de metas justas<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Primeiramente, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea revise as suas pol\u00edticas de metas. Ao mesmo tempo em que elas s\u00e3o importantes no engajamento e por apresentarem desafios aos colaboradores, somente conseguem bons resultados caso sejam justas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Isto \u00e9, caso realmente apresentem aos colaboradores chances de alcan\u00e7\u00e1-las. Metas inalcan\u00e7\u00e1veis s\u00e3o abusivas e nocivas. Elas podem desencadear doen\u00e7as psicol\u00f3gicas frente a frande press\u00e3o, bem como epis\u00f3dios de burnout.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Al\u00e9m disso, elas tendem a ter o efeito contr\u00e1rio ao desejado na medida em que fazem os colaboradores se desinteressar ao inv\u00e9s de engaj\u00e1-los. Afinal, aqui eles se deparam com situa\u00e7\u00f5es abusivas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Portanto, \u00e9 essencial que a sua empresa pratique pol\u00edticas de metas, mas que elas sejam realmente pass\u00edveis de alcance.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"10\"><strong>Garanta um bom espa\u00e7o organizacional<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Outro ponto essencial para aumentar a resposta de NPS da sua empresa diz respeito ao espa\u00e7o em que os colaboradores prestam servi\u00e7os. Afinal, ele reflete diretamente na qualidade dos servi\u00e7os, no clima organizacional e na satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O ambiente deve ser, no m\u00ednimo, confort\u00e1vel, limpo e amplo. Ainda, deve permitir o desenvolvimento dos colaboradores e contar com ferramentas que realmente auxiliem na presta\u00e7\u00e3o das atividades.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Caso os seus colaboradores prestem servi\u00e7os em home office essa preocupa\u00e7\u00e3o n\u00e3o se afasta. Nessa hip\u00f3tese o empregador continua tendo obriga\u00e7\u00f5es com a estrutura de trabalho e, novamente, ela reflete sobre o NPS.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Assim, considere, para os colaboradores em trabalho remoto, estabelecer um kit home office, bem como auxiliar com despesas de energia el\u00e9trica e outras.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"11\"><strong>Ou\u00e7a seus colaboradores no momento de desenvolver benef\u00edcios<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O NPS da sua empresa depende, em muito, dos benef\u00edcios que voc\u00ea oferta aos colaboradores. E aqui n\u00e3o estamos falando apenas de plano de sa\u00fade e odontol\u00f3gico, vale alimenta\u00e7\u00e3o e refei\u00e7\u00e3o. Essas s\u00e3o vantagens naturais e b\u00e1sicas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Quando falamos em benef\u00edcios falamos em forma da empresa se destacar e, assim, dar vantagens adicionais aos colaboradores. Por exemplo, vale cultura, desconto em estabelecimentos, acesso a servi\u00e7os diferenciados e flexibilidade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Existem v\u00e1rias coisas que podem ser utilizadas como vantagens, aqui. Contudo, antes de estabelecer quais ser\u00e3o elas, n\u00e3o deixe de convidar os seus colaboradores para participarem da estipula\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Afinal, s\u00e3o eles que s\u00e3o afetados pelos benef\u00edcios. Ainda, n\u00e3o raro empresas apostam em benef\u00edcios que n\u00e3o s\u00e3o interessantes aos colaboradores e que, assim, acabam n\u00e3o fazendo diferen\u00e7a. Por isso, chame-os e escute-os antes de determinar as vantagens.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"12\"><strong>Tenha canais de comunica\u00e7\u00e3o efetivos<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por fim, nossa \u00faltima dica para aumentar a resposta de NPS da sua empresa \u00e9 ter um canal de comunica\u00e7\u00e3o efetivo. Ele pode ser usado para den\u00fancias an\u00f4nimas, para tirar d\u00favidas e para fazer sugest\u00f5es. Com isso, incluem-se os colaboradores ao mesmo tempo em que se permite a discri\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O NSP ou Net Promoter Score \u00e9 uma ferramenta essencial para os processos de gest\u00e3o de pessoas e um trunfo na gest\u00e3o do neg\u00f3cio. Afinal, manter o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores \u00e9 um desafio para qualquer gestor. 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