{"id":4350,"date":"2019-09-24T17:27:15","date_gmt":"2019-09-24T14:27:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=4350"},"modified":"2024-07-18T22:18:21","modified_gmt":"2024-07-18T19:18:21","slug":"marketing-de-relacionamento-e-a-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/marketing-de-relacionamento-e-a-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Marketing de relacionamento e a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O marketing de relacionamento \u00e9 uma faceta do Customer Relationship Management (CRM) ou, em tradu\u00e7\u00e3o livre, Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente \u2014 que abrange os processos, estrat\u00e9gias, softwares, dentre outras ferramentas, que s\u00e3o utilizadas na cria\u00e7\u00e3o de toda uma cultura de satisfa\u00e7\u00e3o e<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/como-criar-um-programa-de-fidelidade-para-seus-clientes\/\" rel=\"noopener\"> fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste contexto, essa rela\u00e7\u00e3o entre empresa e consumidor deve ser bem gerenciada com o objetivo de reduzir custos, aumentar a qualidade dos produtos\/servi\u00e7os e os lucros do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso acontece porque j\u00e1 foi comprovado que a aquisi\u00e7\u00e3o de um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que reter um cliente que j\u00e1 est\u00e1 \u201cdentro de casa\u201d. Portanto, desenvolver e manter um bom relacionamento com essas pessoas \u00e9 um processo vital para qualquer marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot; id=&quot;2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\" id=\"2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A seguir, vamos apresentar mais aspectos do conceito e como ele pode beneficiar as empresas. Acompanhe!<\/span><\/p>\n<h2>O que \u00e9 marketing de relacionamento?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O termo prop\u00f5e o foco na lealdade e no envolvimento de longo prazo dos clientes de uma empresa, ao inv\u00e9s de se concentrar apenas em objetivos de curto prazo, como a aquisi\u00e7\u00e3o de novos consumidores ou aumento das vendas individuais do neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um marketing de relacionamento bem sucedido faz com que o p\u00fablico desenvolva conex\u00f5es fortes \u2014\u00a0 e at\u00e9 emocionais \u2014 com a marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estabelecendo uma rela\u00e7\u00e3o de consumo cont\u00ednua, promovendo uma rede de \u201cpromo\u00e7\u00e3o boca a boca\u201d cada vez mais org\u00e2nica e, sobretudo, captando informa\u00e7\u00f5es desses clientes de forma gratuita, as quais podem, inclusive, gerar novos leads.<\/span><\/p>\n<h2>Por que \u00e9 importante?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este conceito \u00e9 crucial, pois induz as marcas a manterem um contato pr\u00f3ximo com os seus clientes. Ao entender como os mesmos utilizam seus produtos e servi\u00e7os, \u00e9 poss\u00edvel observar necessidades adicionais n\u00e3o atendidas, e a partir disso criar novos recursos e ofertas para atend\u00ea-las, por exemplo, fortalecendo ainda mais esse relacionamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O marketing de relacionamento contrasta com a abordagem de marketing transacional mais tradicional, que se concentra no aumento do n\u00famero de vendas individuais. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No modelo transacional, o retorno do custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente pode ser insuficiente. Um consumidor pode at\u00e9 ser convencido a optar por determinada marca uma vez. No entanto, sem uma forte estrat\u00e9gia de marketing de relacionamento, esse indiv\u00edduo pode n\u00e3o fazer essa escolha novamente no futuro.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, uma empresa geralmente oferece produtos e\/ou servi\u00e7os diversos. Neste sentido, seus consumidores julgam a qualidade do que \u00e9 oferecido com base na experi\u00eancia vivenciada logo na primeira compra. Ou, como diz aquele famoso ditado:\u00a0 \u201cA primeira impress\u00e3o \u00e9 que fica&#8221;.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos neg\u00f3cios, isso n\u00e3o \u00e9 diferente \u2014 se o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o na primeira impress\u00e3o for alto, h\u00e1 uma boa possibilidade do cliente consumir outros produtos desta mesma empresa. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por outro lado, se a expectativa foi frustrada, esse consumidor procura ofertas mais competitivas e, assim, a organiza\u00e7\u00e3o que n\u00e3o tem uma preocupa\u00e7\u00e3o de saber o que est\u00e1 acontecendo, acaba perdendo recursos valiosos.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Quais s\u00e3o os objetivos e estrat\u00e9gias do marketing de relacionamento?<\/strong><\/h2>\n<p>O objetivo central do marketing de relacionamento \u00e9 criar confian\u00e7a e lealdade, reduzindo a taxa de abandono do cliente ou perda de f\u00e3s.<\/p>\n<p>Uma das melhores estrat\u00e9gias para construir relacionamentos com os clientes \u00e9 focar na emo\u00e7\u00e3o, no que a marca pode fazer com seu consumidor se lembre, de forma que toque seu cora\u00e7\u00e3o, que pode com campanhas, premia\u00e7\u00f5es, planos de associa\u00e7\u00f5es, ferramentas de gamifica\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/p>\n<p>As experi\u00eancias oferecidas aos usu\u00e1rios representam o pilar fundamental da cria\u00e7\u00e3o de valor. Um valor que pode ser monetizado, mas que deve ter como elementos centrais valores intang\u00edveis, como experi\u00eancias, mem\u00f3rias, emo\u00e7\u00f5es, momentos ou a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p>Considera\u00e7\u00f5es que hoje n\u00e3o podem ser subestimadas pelas marcas, mesmo ao tentar melhorar suas estrat\u00e9gias e t\u00e9cnicas de gerenciamento de lealdade, muitas vezes focadas no produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea deseja propor para capturar a lealdade das pessoas esquecendo que o valor do relacionamento est\u00e1 acima tudo em confian\u00e7a (poss\u00edvel com emo\u00e7\u00f5es e mem\u00f3rias positivas).<\/p>\n<p>O segredo do marketing de relacionamento est\u00e1 no aprimoramento de um relacionamento de confian\u00e7a estabelecido entre uma marca e seus f\u00e3s.<\/p>\n<p>As etapas a serem implementadas, que incluem a cria\u00e7\u00e3o de uma base de f\u00e3s, seu envolvimento e lealdade, est\u00e3o longe de serem triviais para gerenciar e implicam uma estrat\u00e9gia de marketing bem estruturada e integrada.<\/p>\n<p>Cujos objetivos devem ser o perfil progressivo dos f\u00e3s que nos permitem alcan\u00e7ar lealdade (pretendida, como previmos, como um aprimoramento da rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre f\u00e3s e marcas) atrav\u00e9s de diferentes fases:<\/p>\n<ul>\n<li>Informa\u00e7\u00f5es, no sentido de oferecer \u00e0s pessoas conte\u00fado consistente com o que elas est\u00e3o procurando, elas querem ver \/ receber;<\/li>\n<li>Ativa\u00e7\u00e3o de todos os canais poss\u00edveis (online e offline) que permitem que uma marca entre em contato com pessoas e seus poss\u00edveis f\u00e3s;<\/li>\n<li>Intera\u00e7\u00e3o e envolvimento atrav\u00e9s de diferentes canais e programas (incluindo gerenciamento de lealdade);<\/li>\n<li>Monetiza\u00e7\u00e3o por meio da centraliza\u00e7\u00e3o de dados que facilita sua an\u00e1lise e, portanto, o uso de informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para decis\u00f5es de neg\u00f3cios e marketing de relacionamento mais eficazes e capazes de aprimorar o v\u00ednculo com a base de f\u00e3s.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Implementando uma estrat\u00e9gia de marketing de relacionamento<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem raz\u00f5es convincentes para adotar o marketing de relacionamento em qualquer corpora\u00e7\u00e3o que queira aumentar sua participa\u00e7\u00e3o no mercado, e estabelecer um reconhecimento da marca entre os consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O aumento da concorr\u00eancia e competitividade, a globaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios, tend\u00eancias recessivas do mercado em geral, o surgimento de novas tecnologias para gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e as novas <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/rockcontent.com\/blog\/principais-tendencias-em-redes-sociais\/\" rel=\"noopener\">tend\u00eancias nas m\u00eddias sociais<\/a> criam uma atmosfera ideal para as empresas implementarem o marketing de relacionamento em grande escala.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje, com a abund\u00e2ncia de informa\u00e7\u00f5es que a web proporciona e o uso massivo das m\u00eddias sociais, a maioria dos consumidores espera ter acesso f\u00e1cil e personalizado aos detalhes sobre uma empresa. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As pessoas esperam, inclusive, serem influenciadas a consumirem produtos e servi\u00e7os por meio de publica\u00e7\u00f5es e reviews, que cada vez mais quebram recordes de visualiza\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentro deste contexto, esse marketing de relacionamento envolve a cria\u00e7\u00e3o de uma comunica\u00e7\u00e3o bidirecional f\u00e1cil entre clientes e neg\u00f3cio, acompanhando as atividades desses indiv\u00edduos para colher dados personalizados para atender a uma demanda espec\u00edfica de consumo.<\/span><\/p>\n<h2>Investimento\u00a0em tecnologia: CRM e solu\u00e7\u00f5es ERPs<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 aqui que a automa\u00e7\u00e3o de marketing pode ser a grande aliada na defini\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de marketing bem sucedida, afinal ela possibilita a otimiza\u00e7\u00e3o do registro dos dados, rastreamento e a identifica\u00e7\u00e3o dos caminhos que esses clientes fazem.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o surgimento da era digital, o trabalho pesado em papel foi minimizado e a pr\u00e1tica de armazenamento de dados e informa\u00e7\u00f5es em planilhas simples do Excel tamb\u00e9m est\u00e1 saindo de cena. A tend\u00eancia atual \u00e9 investir em solu\u00e7\u00f5es inteligentes e ir a procura de softwares de gerenciamento de recursos empresariais, como CRMs e ERPs.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ambos s\u00e3o dois lados da mesma moeda e seu objetivo \u00e9 facilitar as opera\u00e7\u00f5es da rotina do marketing de relacionamento nas empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em linhas gerais, enquanto o CRM identifica e armazena os detalhes sobre o cliente \u2014\u00a0 suas compras, informa\u00e7\u00f5es pessoais, dentre outros dados, os ERPs s\u00e3o tecnologias de processos de neg\u00f3cios: eles t\u00eam a fun\u00e7\u00e3o de integrar diferentes fun\u00e7\u00f5es da empresa em um \u00fanico sistema.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/sistema-erp-como-forma-de-fluidez-na-gestao-empresarial\/\">Solu\u00e7\u00f5es ERP<\/a> beneficiam as organiza\u00e7\u00f5es ao tornar os processos de neg\u00f3cios mais eficientes. Ao passo que, o CRM aumenta os lucros, pois gera vendas maiores e mais assertivas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso ocorre atrav\u00e9s da unifica\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o, ao criar uma base de dados dos clientes dispon\u00edvel \u00e0 equipe de marketing, a \u00e1rea comercial e ao canal de atendimento, por exemplo, tudo ao mesmo tempo. Todos \u201cfalam a mesma l\u00edngua\u201d e quem ganha \u00e9 o consumidor final.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Qual a import\u00e2ncia da centraliza\u00e7\u00e3o de dados?<\/strong><\/h2>\n<p>Diferente da publicidade tradicional ou do marketing transacional antigo, o relacionamento entre uma marca e seus f\u00e3s implica uma base de conhecimento m\u00fatuo e um relacionamento direto.<\/p>\n<p>Que eles s\u00e3o constru\u00eddos apenas atrav\u00e9s da an\u00e1lise de dados e do uso das informa\u00e7\u00f5es coletadas para melhorar esse relacionamento e aumentar seu valor por meio de a\u00e7\u00f5es direcionadas, contextuais, personalizadas e experimentais.<\/p>\n<p>Privilegiar o relacionamento significa criar um v\u00ednculo direto entre a marca e o <a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor-tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre\/\">consumidor<\/a>, por meio de qualquer tipo de canal de contato, comunica\u00e7\u00e3o, intera\u00e7\u00e3o, relacionamento: da comunica\u00e7\u00e3o na web ao telefone e \u00e0 m\u00eddia social, o relacionamento tende a ser bilateral e permite que as empresas saibam aprofundar seus interlocutores.<\/p>\n<p>Desde que eles realmente saibam como &#8220;mant\u00ea-los pr\u00f3ximos&#8221;. Dizemos isso porque se \u00e9 verdade que a web e as m\u00eddias sociais deram uma grande ajuda em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 prolifera\u00e7\u00e3o de dados (\u00fatil para entender melhor os mercados e as pessoas), tamb\u00e9m \u00e9 verdade que a dispers\u00e3o deles \u00e9 uma quest\u00e3o cr\u00edtica para as marcas.<\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; id=&quot;185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" id=\"185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\n<p>As empresas t\u00eam que perseguir seus f\u00e3s em diferentes lugares, plataformas e redes sociais, arriscando deixar o conhecimento vinculado aos h\u00e1bitos, necessidades do seu p\u00fablico, nas m\u00e3os dos gestores desses canais.<\/p>\n<p>Desapropriar esses dados, em total conformidade com as leis sobre privacidade e processamento de dados pessoais, n\u00e3o significa renunciar aos canais sociais ou de todas as formas de engajamento e relacionamento que estimulem e fortale\u00e7am o valor da uni\u00e3o entre marcas e consumidor.<\/p>\n<p>Significa centralizar os dados que ajudam a marca a fortalecer seus v\u00ednculos por meio de suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n<h3>Como funciona na pr\u00e1tica?<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os sistemas mais populares de CRM fornecem um m\u00e9todo padronizado para coletar e compartilhar dados e catalogar intera\u00e7\u00f5es com clientes. Por meio dessa ferramenta integrada, o comercial consegue criar proje\u00e7\u00f5es de vendas, a equipe de vendas tem acesso a base de leads e o departamento de cobran\u00e7a gera as poss\u00edveis faturas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, investir nessas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas pode acarretar custos de instala\u00e7\u00e3o e licenciamento recorrente, e, em qualquer caso, eles proporcionam um bom retorno do investimento (ROI). <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, as corpora\u00e7\u00f5es mais sens\u00edveis a esse tipo de despesa podem optar por solu\u00e7\u00f5es baseadas na nuvem, nas quais todo aplicativo, software, servidores e armazenamento s\u00e3o gerenciados por um provedor de servi\u00e7os em um ambiente seguro no espa\u00e7o virtual, que pode ser acessado pelos colaboradores da empresa.\u00a0 <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Do ponto de vista da seguran\u00e7a, \u00e9 melhor manter o banco de dados em servidores locais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste ponto, \u00e9 v\u00e1lido ressaltar que toda empresa precisa investir na implementa\u00e7\u00e3o do CRM e do marketing de relacionamento. Isso deve ser visto como prioridade. O mesmo n\u00e3o \u00e9 v\u00e1lido sobre as solu\u00e7\u00f5es de ERP, que s\u00e3o realidade, geralmente, em organiza\u00e7\u00f5es maiores.<\/span><\/p>\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/gestao-de-pessoas-como-fazer-de-forma-remota\/\">Gest\u00e3o de pessoas: Como fazer de forma remota?<\/a><\/p>\n<p><em>Gostou das dicas sobre marketing de relacionamento? Deixe o seu coment\u00e1rio e compartilhe estas dicas em suas redes sociais! Siga-nos tamb\u00e9m no <\/em><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/oitchaubr\/\"><em>Instagram<\/em><\/a><em>!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O marketing de relacionamento \u00e9 uma faceta do Customer Relationship Management (CRM) ou, em tradu\u00e7\u00e3o livre, Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente \u2014 que abrange os processos, estrat\u00e9gias, softwares, dentre outras ferramentas, que s\u00e3o utilizadas na cria\u00e7\u00e3o de toda uma cultura de satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores.\u00a0 Neste contexto, essa rela\u00e7\u00e3o entre empresa e consumidor [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":34377,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[3102],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.2 (Yoast SEO v22.2) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Marketing de Relacionamento: Aprenda a fidelizar | Oitchau<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como fidelizar seus clientes com estrat\u00e9gias de Marketing de Relacionamento. 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