{"id":36426,"date":"2024-09-19T21:50:53","date_gmt":"2024-09-19T18:50:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=36426"},"modified":"2024-09-18T22:34:53","modified_gmt":"2024-09-18T19:34:53","slug":"entrevista-rh-trends-adriana-vilanova-supervisora-de-rh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/entrevista-rh-trends-adriana-vilanova-supervisora-de-rh\/","title":{"rendered":"Entrevista: Adriana Vilanova, Supervisora de RH"},"content":{"rendered":"

\u201c[…] <\/span><\/i>erros de lideran\u00e7a n\u00e3o ocorrem por m\u00e1 inten\u00e7\u00e3o, mas por falta de conhecimento espec\u00edfico, o que refor\u00e7a a necessidade de o RH estar presente, oferecendo suporte e orienta\u00e7\u00e3o constante.\u201d<\/i><\/b><\/p>\n

Com nove anos dedicados ao RH, inicialmente de forma indireta e posteriormente com envolvimento direto, <\/span>Adriana Vilanova<\/span><\/a> aprofundou sua experi\u00eancia em uma \u00e1rea exigente.<\/span><\/p>\n

\"Adriana<\/p>\n

Adriana iniciou sua carreira gerenciando pessoas em call centers h\u00e1 22 anos, transitando para o RH por necessidade de reestrutura\u00e7\u00e3o organizacional em sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Supervisora de RH na<\/span> BS Tecnologia<\/span><\/a>, aqui, Adriana destacou a import\u00e2ncia de estrat\u00e9gias eficazes em recrutamento, gest\u00e3o de absente\u00edsmo, feedback cont\u00ednuo e lideran\u00e7a, mostrando como integrar o RH nas opera\u00e7\u00f5es para melhorar tanto os resultados quanto o ambiente de trabalho.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea come\u00e7ou a carreira na opera\u00e7\u00e3o do call center. Como foi a transi\u00e7\u00e3o para o RH?<\/span><\/h2>\n

Iniciar minha carreira no RH foi uma transi\u00e7\u00e3o natural e muito desejada, motivada pela minha vontade de resolver problemas que eu via no processo de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o. Percebi que, para implementar as melhorias necess\u00e1rias, precisava estar diretamente envolvida na \u00e1rea. A oportunidade surgiu no momento certo, como se diz popularmente, ‘juntei a faca e o queijo’. Apesar de desafiador, foi uma experi\u00eancia enriquecedora.<\/span><\/p>\n

O aprendizado foi cont\u00ednuo. Al\u00e9m de frequentar diversas palestras e investir em leituras especializadas, busquei orienta\u00e7\u00e3o de Fred Kaufman, meu referencial em gest\u00e3o e desenvolvimento de pessoas. Tamb\u00e9m realizei uma especializa\u00e7\u00e3o em recursos humanos com \u00eanfase em direito trabalhista.\u00a0<\/span><\/p>\n

Escolhi essa especializa\u00e7\u00e3o porque, no call center, o alto \u00edndice de turnover frequentemente resulta em processos trabalhistas. Ter conhecimento jur\u00eddico me proporcionou uma base s\u00f3lida para lidar com essas quest\u00f5es e melhor compreender as din\u00e2micas de um ambiente com predomin\u00e2ncia de jovens.\u00a0<\/span><\/p>\n

Qual o seu maior desafio?<\/span><\/h2>\n

Com certeza foi realizar a contrata\u00e7\u00e3o de 600 colaboradores em 15 dias, com o call center j\u00e1 em atividade e tarefas operacionais a serem realizadas.<\/span><\/p>\n

Para isso, contamos com parcerias estrat\u00e9gicas para agilizar o processo de recrutamento. Diversos \u00f3rg\u00e3os locais colaboram conosco realizando um pr\u00e9-processo seletivo, onde eles n\u00e3o apenas divulgam as vagas, mas tamb\u00e9m gerenciam a etapa inicial do recrutamento antes de encaminhar os candidatos para a sele\u00e7\u00e3o em nossa empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse m\u00e9todo proporciona maior efici\u00eancia, pois a fase de recrutamento pode ser bastante demorada.<\/span><\/p>\n

Essa agilidade foi \u00fatil durante o per\u00edodo de finaliza\u00e7\u00e3o da pandemia, quando muitas pessoas estavam em busca de emprego. A maioria das vagas dispon\u00edveis era para teleoperadores, exigindo apenas o ensino m\u00e9dio, o que ampliou o espectro de candidatos potenciais.<\/span><\/p>\n

Considerando a alta rotatividade dos call centers, como voc\u00ea efetivamente atrai e ret\u00e9m esses colaboradores na empresa?<\/span><\/h2>\n

Para atrair e reter colaboradores em call centers, implementamos a\u00e7\u00f5es motivacionais alinhadas ao calend\u00e1rio de eventos e focadas no ambiente operacional.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estabelecemos metas claras, incentivamos a contribui\u00e7\u00e3o de ideias e realizamos campanhas motivacionais. Coletamos feedback regular dos colaboradores sobre a gest\u00e3o e o ambiente de trabalho, e conduzimos entrevistas de desligamento para entender melhorias potenciais.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essas pr\u00e1ticas ajudam a manter a motiva\u00e7\u00e3o e a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores, incentivando-os a permanecer na empresa.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea mencionou a import\u00e2ncia do feedback cont\u00ednuo ao longo da jornada do colaborador. Como voc\u00ea incentiva a pr\u00e1tica do feedback regular, considerando que nem todos podem estar receptivos a essa abordagem?<\/span><\/h2>\n

Para coletar feedback, utilizamos um processo que combina entrevistas conduzidas por psic\u00f3logos e um sistema an\u00f4nimo de preenchimento de documentos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os colaboradores podem optar por verbalizar suas impress\u00f5es durante uma entrevista ou preencher um formul\u00e1rio que \u00e9 depositado em uma urna para garantir a confidencialidade. A maioria prefere a segunda op\u00e7\u00e3o, pois proporciona maior sigilo e permite expressar-se com sinceridade.<\/span><\/p>\n

Entendemos que algumas respostas podem ser influenciadas por quest\u00f5es pessoais, e nesses casos, tomamos cuidado para n\u00e3o deixar que essas percep\u00e7\u00f5es afetem injustamente a avalia\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o ou do l\u00edder em quest\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com esse m\u00e9todo, conseguimos coletar informa\u00e7\u00f5es valiosas que nos ajudam a entender melhor as din\u00e2micas internas e a agir de maneira mais eficaz na resolu\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es organizacionais.<\/span><\/p>\n

Na sua vis\u00e3o, o que caracteriza uma lideran\u00e7a eficaz que consegue n\u00e3o apenas atingir esses objetivos, mas tamb\u00e9m criar um ambiente de trabalho saud\u00e1vel para a equipe?<\/span><\/h2>\n

Considero o desenvolvimento da lideran\u00e7a na avalia\u00e7\u00e3o das <\/span>quatro grandezas<\/b>.<\/span> Essas grandezas incluem a gest\u00e3o dos superiores, pares e a gest\u00e3o dos que est\u00e3o abaixo do l\u00edder, pois \u00e9 aqui que se percebe diretamente o impacto do l\u00edder no ambiente de trabalho.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Um l\u00edder pode ser considerado excelente pelo gerente ou pelo RH devido aos resultados que entrega, mas pode ser mal visto pelos seus liderados. Por isso, \u00e9 vital realizar avalia\u00e7\u00f5es e acompanhamentos detalhados, especialmente focados no ch\u00e3o de f\u00e1brica, onde a intera\u00e7\u00e3o operacional ocorre.<\/span><\/p>\n

A avalia\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a vai al\u00e9m dos resultados; ela inclui como esses resultados s\u00e3o alcan\u00e7ados. Durante as apresenta\u00e7\u00f5es, exigimos que os l\u00edderes detalhem seus m\u00e9todos para verificar se promovem trabalho em equipe ou se recorrem a press\u00e3o excessiva, evidenciada por alta rotatividade e absente\u00edsmo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com base nessa an\u00e1lise, decidimos sobre a necessidade de desenvolvimento adicional ou realoca\u00e7\u00e3o do l\u00edder, visando colocar cada um na posi\u00e7\u00e3o mais adequada para garantir efici\u00eancia e um ambiente de trabalho saud\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea mencionou o absente\u00edsmo como um indicador cr\u00edtico. Poderia explicar como voc\u00ea gerencia esse e outros indicadores de RH?<\/span><\/h2>\n

Para gerenciar o absente\u00edsmo elevado no setor de call center, implementamos campanhas motivacionais onde a presen\u00e7a \u00e9 crucial para qualificar-se para premia\u00e7\u00f5es ou avan\u00e7os na carreira.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essas iniciativas ajudam a manter as taxas de aus\u00eancia dentro dos limites aceit\u00e1veis, incentivando a presen\u00e7a constante e destacando a import\u00e2ncia de cada colaborador para evitar a sobrecarga dos demais. Utilizamos essas estrat\u00e9gias para manter um ambiente de trabalho motivador e equilibrado.<\/span><\/p>\n

Como voc\u00ea v\u00ea o futuro do RH, especialmente no contexto do call center?\u00a0<\/span><\/h2>\n

Acredito que o futuro do RH est\u00e1 intimamente ligado \u00e0 sua integra\u00e7\u00e3o com as opera\u00e7\u00f5es das empresas, especialmente em ambientes como o call center. Historicamente, j\u00e1 trabalhei em contextos onde o RH era bifurcado entre o operacional e as fun\u00e7\u00f5es mais tradicionais de RH, como departamento pessoal, recrutamento e sele\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa divis\u00e3o destacava a import\u00e2ncia de uma atua\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima do RH \u00e0s opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias, n\u00e3o apenas para suporte jur\u00eddico \u2014 essencial para dar seguran\u00e7a aos gestores \u2014 mas tamb\u00e9m para garantir que a opera\u00e7\u00e3o flua sem prejudicar pessoas ou processos.<\/span><\/p>\n

Frequentemente, <\/span>erros de lideran\u00e7a n\u00e3o ocorrem por m\u00e1 inten\u00e7\u00e3o, mas por falta de conhecimento espec\u00edfico, o que refor\u00e7a a necessidade de o RH estar presente, oferecendo suporte e orienta\u00e7\u00e3o constante.<\/b> Portanto, vejo o RH do futuro como um parceiro essencial no dia a dia operacional, proporcionando suporte jur\u00eddico e expertise em gest\u00e3o de pessoas para orientar e capacitar l\u00edderes imediatos, assegurando que as opera\u00e7\u00f5es sejam conduzidas de maneira eficaz e humanizada.<\/span><\/p>\n

Qual conselho voc\u00ea daria para algu\u00e9m que est\u00e1 come\u00e7ando na \u00e1rea de RH?<\/span><\/h2>\n

Para quem est\u00e1 come\u00e7ando no RH, aconselho a organizar cada aprendizado e experi\u00eancia em ‘caixinhas’ mentais espec\u00edficas, evitando a mistura de conceitos e garantindo uma aplica\u00e7\u00e3o mais efetiva no dia a dia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse enfoque nos ajuda a conduzir nossas tarefas de forma mais organizada e eficaz.<\/span><\/p>\n

No RH, a capacidade de observar \u00e9 essencial. Costumamos dizer que conhecemos algu\u00e9m “no arriar das malas”, destacando a import\u00e2ncia de compreender rapidamente as nuances de cada pessoa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m dos estudos formais, recomendo o aprendizado cont\u00ednuo atrav\u00e9s de palestras, v\u00eddeos e leituras que proporcionem trocas de experi\u00eancias reais. Isso \u00e9 essencial para desenvolver a habilidade de ouvir ativamente e compreender diversas situa\u00e7\u00f5es sem gerar confus\u00e3o.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201c[…] erros de lideran\u00e7a n\u00e3o ocorrem por m\u00e1 inten\u00e7\u00e3o, mas por falta de conhecimento espec\u00edfico, o que refor\u00e7a a necessidade de o RH estar presente, oferecendo suporte e orienta\u00e7\u00e3o constante.\u201d Com nove anos dedicados ao RH, inicialmente de forma indireta e posteriormente com envolvimento direto, Adriana Vilanova aprofundou sua experi\u00eancia em uma \u00e1rea exigente. 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