{"id":3256,"date":"2019-08-20T20:23:26","date_gmt":"2019-08-20T17:23:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=3256"},"modified":"2024-07-18T21:24:26","modified_gmt":"2024-07-18T18:24:26","slug":"porque-a-experiencia-do-cliente-importa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/porque-a-experiencia-do-cliente-importa\/","title":{"rendered":"Por que a experi\u00eancia do cliente importa?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O conceito de experi\u00eancia do cliente est\u00e1 em alta, por\u00e9m n\u00e3o h\u00e1 nada de novo em querer oferecer aos consumidores mais do que um simples produto ou servi\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot; id=&quot;3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\" id=\"3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, o que exatamente todos querem dizer quando falam sobre esse assunto e por que a sua empresa deveria estar atenta agora?<\/span><\/p>\n<h2><b>Defini\u00e7\u00e3o de CX<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O processo de experi\u00eancia do cliente se inicia no momento que o mesmo revisita todas as suas intera\u00e7\u00f5es com determinada marca. E esse contato pode ter v\u00e1rias frentes como visitar uma loja f\u00edsica, comprar um produto, acessar o site para tirar alguma d\u00favida sobre o servi\u00e7o oferecido, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste sentido, uma impress\u00e3o positiva n\u00e3o apenas deixar\u00e1 o consumidor mais satisfeito, como tamb\u00e9m poder\u00e1 gerar uma receita espont\u00e2nea e org\u00e2nica para essa empresa. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isto acontece porque as chances de uma pessoa internalizar bons sentimentos a partir da sua experi\u00eancia pessoal positiva e promover esse fato entre sua rede de amigos e familiares costumam ser altas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trata-se da \u2018famosa\u2019 indica\u00e7\u00e3o: vemos isso acontecer o tempo todo com grandes marcas como Netflix, Coca-Cola, Google, dentre outras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro motivo pelo qual atualmente tem se falado muito de customer experience ou CX, o termo em ingl\u00eas, \u00e9 por conta do perfil de <\/span><a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/millennials-agora-sao-adultos-voce-sabe-vender-para-eles\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">consumo dos Millennials<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que \u00e9 muito diferente daquilo que o mercado tradicional estava habituado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para esta gera\u00e7\u00e3o, que recebe milhares de informa\u00e7\u00f5es e est\u00edmulos por minuto, o que importa s\u00e3o experi\u00eancias reais e intensas. Eles enxergam quando tentam ser manipulados e est\u00e3o sempre preparados para contar ao mundo sobre seu ponto de vista <\/span><a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/controle-de-entrada-e-saida-dos-funcionarios-em-tempo-real\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">em tempo real<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, seja por meio das redes sociais ou n\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para estabelecerem uma conex\u00e3o emocional correta com esses novos perfis de consumidores, as empresas come\u00e7aram a entender que passou a ser necess\u00e1rio construir empatia pelos seus clientes \u2014\u00a0 e serem capazes de reconhecer e se relacionar com suas motiva\u00e7\u00f5es, necessidades, desejos, comportamentos e inten\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E, somente depois desse profundo entendimento, elas \u201cest\u00e3o autorizadas\u201d a oferecer ofertas que \u2018aproveitam\u2019 esses sentimentos.<\/span><\/p>\n<h2><b>Como melhorar a experi\u00eancia do cliente na sua empresa<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como abordamos brevemente mais acima, os dois elementos b\u00e1sicos da CX s\u00e3o percep\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Percep\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A percep\u00e7\u00e3o geral do cliente \u00e9 resultado de uma ou mais experi\u00eancias com a marca que podem acontecer naturalmente ao longo do seu ciclo de vida como consumidor.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Intera\u00e7\u00e3o ativa com a marca<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A intera\u00e7\u00e3o ativa do cliente com uma marca pode acontecer durante algum momento da sua jornada como comprador quando parte dele o ponto de contato, seja solicitando ajuda por meio dos canais de SAC ou buscando outras informa\u00e7\u00f5es sobre determinado servi\u00e7o\/produto\/solu\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otimizar essa experi\u00eancia \u00e9 um investimento de longo prazo, que pode atribuir um valor imensur\u00e1vel para qualquer empresa. Antes de diferenciar uma experi\u00eancia boa ou ruim, ou ainda, pensar em como aprimor\u00e1-la, primeiro \u00e9 preciso entender qual \u00e9 a experi\u00eancia do cliente, afinal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 necess\u00e1rio realizar um exerc\u00edcio de forma mais imparcial poss\u00edvel, registrando passo a passo como a jornada dos consumidores acontece no seu neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao definir esse ciclo, a empresa ter\u00e1 a oportunidade de pedir o <\/span><a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/como-vender-mais-usando-customer-feedback\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">feedback dos clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e potenciais clientes, identificar quais s\u00e3o os seus desafios e criar uma conex\u00e3o positiva, podendo ocasionar, inclusive o descobrimento de novas oportunidades de neg\u00f3cio, como a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados educacionais voltados para a atra\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o desse p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em linhas mais simples, o customer experience da sua empresa pode ser mensurado da seguinte maneira:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por meio da an\u00e1lise dos resultados de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificando a quantidade e quais as raz\u00f5es para a rotatividade de clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enviando avalia\u00e7\u00f5es sobre determinados produtos\/ servi\u00e7os\/ recursos e monitorando as respostas desses consumidores;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analisando quais s\u00e3o os problemas mais recorrentes na central de relacionamento (caso a empresa disponibilize) ou ainda, investigando quais as d\u00favidas mostradas nas redes sociais ou site.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Desenvolvendo uma estrat\u00e9gia de Customer Experience<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o digital em alta, temos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o uma infinidade de novos canais de comunica\u00e7\u00e3o e para acompanhar esse movimento, as empresas est\u00e3o cada vez mais se voltando para plataformas de tecnologia como aliadas na hora de elaborar solu\u00e7\u00f5es para aprimorar seu relacionamento com os consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, antes de tudo, para criar medidas que sejam efetivas \u00e9 necess\u00e1rio ter em mente que colocar as pessoas deve vir sempre em primeiro lugar. Sem esse passo, nenhuma estrat\u00e9gia de gerenciamento da experi\u00eancia do cliente ser\u00e1 bem sucedida.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a democratiza\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o por meio da internet, as possibilidades de consumo tamb\u00e9m se tornaram infinitas, afinal \u201co mundo est\u00e1 a um clique\u201d, logo o que pode diferenciar uma empresa de outra \u00e9 a qualidade do atendimento e o cuidado prestado. Uma m\u00e1 intera\u00e7\u00e3o pode custar muito para a marca e acabar\u00e1 por impactar sua lucratividade.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem v\u00e1rios ponto-chaves que podem ser \u00fateis na hora de desenvolver um plano efetivo para a melhoria de CX, vamos discorrer sobre alguns deles:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Acessibilidade e conveni\u00eancia<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas precisam identificar em quais canais seus clientes est\u00e3o mais ativos. A acessibilidade em termos de alcance \u00e9 um pr\u00e9-requisito para um atendimento eficaz. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, uma estrat\u00e9gia CX bem planejada leva em considera\u00e7\u00e3o a conveni\u00eancia no momento de efetuar uma compra ou adquirir um servi\u00e7o a partir da perspectiva do cliente.<\/span><\/p>\n<h3><b>Flexibilidade do canal<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cabe \u00e0 empresa estabelecer uma jornada do consumidor dentro dos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis e analisar em quais pontos de contato essas pessoas poder\u00e3o interagir. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O ideal \u00e9 tamb\u00e9m levar em considera\u00e7\u00e3o esse requisito como forma de garantir a flexibilidade do cliente mudar de canal sem perder o contexto de suas intera\u00e7\u00f5es anteriores e assim comprometer a sua experi\u00eancia cont\u00ednua.<\/span><\/p>\n<h3><b>Personaliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Humanizar a sua intera\u00e7\u00e3o \u00e9 a \u00fanica forma de conseguir fornecer uma experi\u00eancia positiva para qualquer pessoa. Isto significa personalizar o seu atendimento e enxergar cada cliente como sendo algu\u00e9m \u00fanico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se: quem atende \u00e0s necessidades de cada consumidor de maneira diferenciada se destaca dentre os seus concorrentes.\u00a0 <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, ouvir o que cada um tem a dizer permite \u00e0 marca coletar, em seus pontos de contato, informa\u00e7\u00f5es inteligentes que podem ser utilizadas para melhorar essa intera\u00e7\u00e3o cada vez mais.<\/span><\/p>\n<h3><b>Mapas da jornada do cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Registrar todas as informa\u00e7\u00f5es sobre os perfis de consumo e criar um mapa de jornada do cliente \u00e9 essencial para que a organiza\u00e7\u00e3o ofere\u00e7a uma experi\u00eancia unificada e consistente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse passo, al\u00e9m de ajudar no planejamento, permite que poss\u00edveis problemas sejam identificados e solucionados com anteced\u00eancia, para n\u00e3o comprometer todo o processo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A cria\u00e7\u00e3o desse ciclo tamb\u00e9m facilita dentro da empresa, para que todos os colaboradores \u2018estejam na mesma p\u00e1gina\u2019 na hora de falar sobre e entender qual \u00e9 o prop\u00f3sito do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Gerenciamento online da experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h2>\n<p>O gerenciamento da experi\u00eancia do cliente online refere-se \u00e0 experi\u00eancia que sua empresa no ambiente virtual por meio de um aplicativo m\u00f3vel ou site. \u00c0 medida que as empresas colocam suas empresas online, est\u00e1 se tornando cada vez mais importante construir relacionamentos por meio de canais digitais.<\/p>\n<p>As empresas que n\u00e3o possuem lojas f\u00edsicas precisam repensar os pontos de contato nas jornadas de seus clientes para criar lealdade \u00e0 marca. Entenda um pouco mais a seguir.<\/p>\n<h3><strong>Experi\u00eancia em dispositivos m\u00f3veis<\/strong><\/h3>\n<p>Atualmente, as pessoas est\u00e3o interligadas atrav\u00e9s dos dispositivos m\u00f3veis, acessando todo o tipo de conte\u00fado atrav\u00e9s do seu celular. Isso significa que as empresas precisam ter uma preocupa\u00e7\u00e3o a mais com a experi\u00eancia desses clientes.<\/p>\n<p>Dificilmente as pessoas est\u00e3o acessando os conte\u00fados atrav\u00e9s dos computadores ou notebooks, com o celular o acesso \u00e9 muito mais r\u00e1pido, e pode ser feito em qualquer lugar, a qualquer hora. As empresas precisam adaptar seus conte\u00fados para atender a essa necessidade latente.<\/p>\n<p>A experi\u00eancia do cliente ser a mesma como se ele estivesse utilizando um computador para realizar a navega\u00e7\u00e3o, sem diferen\u00e7as e com os mesmos recursos.<\/p>\n<p>Isso significa que seu site deve ter um aplicativo abrangente e que funcione bem. Caso contr\u00e1rio, seu site deve ser compat\u00edvel com dispositivos m\u00f3veis e f\u00e1cil de usar em v\u00e1rios dispositivos.<\/p>\n<p>N\u00e3o h\u00e1 nada mais decepcionante do que uma empresa que tem um site incr\u00edvel no computador, mas n\u00e3o funciona bem nos dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n<p>Seu aplicativo ou site responsivo deve ser t\u00e3o eficaz quanto a sua vers\u00e3o para computador. Voc\u00ea deve conseguir realizar a mesma quantidade de tarefas usando um dispositivo m\u00f3vel ou um dispositivo tradicional.<\/p>\n<h3><strong>Usabilidade<\/strong><\/h3>\n<p>N\u00e3o importa a efic\u00e1cia do seu produto ou servi\u00e7o, se seus clientes n\u00e3o conseguirem fazerem uso. Os sites e aplicativos devem ser intuitivos, deixando claro para o usu\u00e1rio quais s\u00e3o as etapas eles precisam executar para atingir seus objetivos.<\/p>\n<p>Sua equipe pode criar um design f\u00e1cil de usar executando testes de usabilidade no seu site ou aplicativo. Os testes de usabilidade avaliam como \u00e9 f\u00e1cil operar seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Ao executar esses testes antes da produ\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode criar um design de site intuitivo, que tenha uma navega\u00e7\u00e3o simples, garantindo que o cliente tenha uma navega\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e objetiva, de acordo com a sua necessidade.<\/p>\n<h3><strong>Integra\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n<p>Voc\u00ea acessou um aplicativo pela primeira vez, que indicou quais s\u00e3o os passos principais para voc\u00ea encontrar um produto, ou um servi\u00e7o? \u00c9 um recurso utilizado pelas empresas que est\u00e3o buscando facilitar a navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, considerando que todos os usu\u00e1rios necessitam de uma vis\u00e3o mais din\u00e2mica para uma navega\u00e7\u00e3o melhor.<\/p>\n<p>A integra\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo de ensinar novos clientes a usar seu produto ou servi\u00e7o. Os clientes n\u00e3o passam por uma curva de aprendizado extensa ou demorada, \u00e9 r\u00e1pido e simples, apenas para familiarizar sobre as informa\u00e7\u00f5es mais procuradas e principais recursos.<\/p>\n<p>]<span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot; id=&quot;2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\" id=\"2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\n<p>Apesar de ser um recurso mais comum em aplicativos do que em sites, existem empresas que acreditam que essa experi\u00eancia pode agregar valor para o usu\u00e1rio, promovendo o r\u00e1pido aprendizado, para que sua experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o seja ainda mais simples.<\/p>\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/eltv-employee-lifetime-value-entenda-o-conceito\/\">ELTV &#8211; Employee Lifetime Value: Entenda o conceito!<\/a><\/p>\n<p><em>Gostou das dicas sobre experi\u00eancia do cliente? Deixe o seu coment\u00e1rio e compartilhe estas dicas em suas redes sociais! Siga-nos tamb\u00e9m no <\/em><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/oitchaubr\/\"><em>Instagram<\/em><\/a><em>!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O conceito de experi\u00eancia do cliente est\u00e1 em alta, por\u00e9m n\u00e3o h\u00e1 nada de novo em querer oferecer aos consumidores mais do que um simples produto ou servi\u00e7o.\u00a0 Ent\u00e3o, o que exatamente todos querem dizer quando falam sobre esse assunto e por que a sua empresa deveria estar atenta agora? 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