{"id":3016,"date":"2019-06-26T21:16:17","date_gmt":"2019-06-26T18:16:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=3016"},"modified":"2024-07-18T16:16:40","modified_gmt":"2024-07-18T13:16:40","slug":"como-fazer-uma-ordem-de-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/como-fazer-uma-ordem-de-servico\/","title":{"rendered":"Como fazer uma ordem de servi\u00e7o?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ordem de servi\u00e7o \u00e9 um documento importante para as empresas que trabalham no segmento de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. \u00c9 por meio destes documentos que o prestador consegue se organizar e planejar o <\/span><a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente-5-dicas-para-vender-e-encantar\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento de seus clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui em nosso blog sempre ressaltamos a import\u00e2ncia do planejamento para uma rotina mais organizada e uma melhor vis\u00e3o geral do desenvolvimento dos projetos para atingir as metas da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; id=&quot;959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" id=\"959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sob este aspecto, criar uma ordem que contenha as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes para a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o se torna uma ferramenta competitiva que contribui para o alcance de suas metas e o posicionamento da sua empresa no mercado.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 uma ordem de servi\u00e7o?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De modo geral, uma ordem de servi\u00e7o, tamb\u00e9m chamada de OS, \u00e9 a comprova\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o pelo tomador. \u00c9 por este documento que a contrata\u00e7\u00e3o fica formalizada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem diversos modelos de ordens de servi\u00e7o. No caso de uma assist\u00eancia t\u00e9cnica, por exemplo, o prestador descreve no documento o problema como o equipamento\/aparelho, al\u00e9m de todas as outras informa\u00e7\u00f5es pertinentes ao caso e, ao longo do reparo, vai registrando os materiais utilizados para a troca de pe\u00e7as, entre outros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao devolver o objeto ao cliente, este fica sabendo tudo o que foi feito e o quanto ele dever\u00e1 pagar pelo servi\u00e7o prestado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro tipo comum de ordem \u00e9 aquela resultante da contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o. Vamos supor que a empresa X contrata um servi\u00e7o de consultoria. Na ordem deste cliente, dever\u00e3o constar, al\u00e9m de seus dados, todo o escopo de servi\u00e7os que foram contratados e como ser\u00e3o aplicados na empresa: aloca\u00e7\u00e3o de consultores, uso de softwares, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel observar, diante do descrito acima, que a OS tem a finalidade de organizar a rotina da empresa prestadora e do tomador de servi\u00e7o. \u00c9 por meio dela que ambas as partes poder\u00e3o acompanhar o desenvolvimento da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para a empresa prestadora, o OS tamb\u00e9m desempenha um papel importante: manter o hist\u00f3rico de cada cliente. Da pr\u00f3xima vez que o mesmo cliente solicitar novos servi\u00e7os, ser\u00e1 poss\u00edvel acompanhar o que j\u00e1 foi feito e o resultados que as a\u00e7\u00f5es empregadas trouxeram.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste sentido, a OS se torna uma ferramenta competitiva importante: o prestador, por meio de seu arquivo, poder\u00e1 determinar os servi\u00e7os mais procurados e realizar a\u00e7\u00f5es de aprimoramento para se tornar refer\u00eancia em seu segmento e sair a frente da concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A OS \u00e9 fundamental para o controle de estoque e para o acompanhamento das transa\u00e7\u00f5es financeiras da empresa. Diante disso, \u00e9 poss\u00edvel avaliar a import\u00e2ncia da OS para boa parte dos departamentos dentro de uma empresa.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer uma ordem de servi\u00e7o<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de explicarmos como fazer uma OS, \u00e9 importante ressaltar que cada empresa tem uma ordem de servi\u00e7o personalizada, seguindo os processos internos que cada uma desenvolve para atender seus clientes da melhor forma poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, h\u00e1 dados que, de forma geral, podem ser encontrados em todas as OS, com o objetivo de formar um banco de dados em que cada cliente tem o seu hist\u00f3rico armazenado para consulta e acompanhamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes dados gerais s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nome, endere\u00e7o e informa\u00e7\u00f5es para contato do tomador de servi\u00e7o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Respons\u00e1vel pelo atendimento daquele cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Respons\u00e1vel pela execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os contidos na OS;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escopo das atividades que ser\u00e3o executadas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Observa\u00e7\u00f5es relevantes \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o (descontos, b\u00f4nus, servi\u00e7os extras, etc.);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Data da solicita\u00e7\u00e3o da OS;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Data em que o servi\u00e7o ser\u00e1 executado;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9dia de tempo de dura\u00e7\u00e3o para a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Valores que ser\u00e3o cobrados;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Condi\u00e7\u00f5es de pagamento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aprova\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e assinatura do prestador de servi\u00e7o e do cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Campo para que o prestador preencha com informa\u00e7\u00f5es sobre o andamento da OS (materiais ou pe\u00e7as que foram utilizadas);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Garantia do servi\u00e7o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em alguns casos, a realiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o depender\u00e1 da apresenta\u00e7\u00e3o de laudos t\u00e9cnicos e outros documentos pontuais, os quais tamb\u00e9m dever\u00e3o ser anexados \u00e0 OS para controle de ambas as partes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Sistemas de gest\u00e3o empresarial para controle de OS<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O controle de OS se torna ainda mais eficiente quando o gestor utiliza um software de <\/span><a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/sistemas-de-gestao-de-pessoas-que-voce-precisa-conhecer\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">sistema de gest\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> robusto que realiza o armazenamento e hist\u00f3rico de cada cliente automaticamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Independentemente do porte da empresa, o software de gest\u00e3o permite a consulta r\u00e1pida de todas as OS de cada cliente, provendo informa\u00e7\u00f5es sobre o desenvolvimento de cada servi\u00e7o prestado e informa\u00e7\u00f5es relevantes para a solu\u00e7\u00e3o dos problemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o software de gest\u00e3o possibilita que o andamento da OS seja acompanhado em tempo real por todos os envolvidos, garantindo a integra\u00e7\u00e3o das equipes em entregar os melhores resultados aos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; 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