{"id":28764,"date":"2023-05-22T16:58:16","date_gmt":"2023-05-22T13:58:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=28764"},"modified":"2024-08-30T20:54:38","modified_gmt":"2024-08-30T17:54:38","slug":"indicadores-de-performance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/indicadores-de-performance\/","title":{"rendered":"Indicadores de performance: quais s\u00e3o? Aprenda a defini-los"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/diferenca-entre-okr-e-kpi\/\" rel=\"noopener\">indicadores de performance<\/a> desempenham um papel fundamental nas empresas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, no mundo dos neg\u00f3cios, \u00e9 essencial medir e avaliar o desempenho de equipes e indiv\u00edduos para identificar pontos fortes, \u00e1reas de melhoria, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Somente assim \u00e9 poss\u00edvel realmente ter uma no\u00e7\u00e3o de qual \u00e9 a real situa\u00e7\u00e3o em que a empresa se encontra e como \u00e9 poss\u00edvel faz\u00ea-la evoluir e avan\u00e7ar. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, os indicadores s\u00e3o grandes aliados do mundo corporativo.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot; id=&quot;3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:897,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\" id=\"3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eles s\u00e3o m\u00e9tricas quantitativas ou qualitativas que ajudam a mensurar o progresso em dire\u00e7\u00e3o \u00e0s metas estabelecidas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a quais s\u00e3o os principais indicadores usados no mercado e como definir os melhores para a sua empresa!<\/span><\/p>\n<h2><strong>Indicadores de Performance: uma vis\u00e3o geral<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os indicadores de performance tamb\u00e9m s\u00e3o conhecidos como <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/key-performance-indicator\/\" rel=\"noopener\">KPIs de performance<\/a>. Eles variam de acordo com o contexto e os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, eles s\u00e3o bastante diversificados e podem abranger diferentes \u00e1reas. Dentre elas est\u00e3o finan\u00e7as, vendas, produ\u00e7\u00e3o, recursos humanos, atendimento ao cliente, entre outros.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, alguns indicadores s\u00e3o comuns a v\u00e1rias \u00e1reas e s\u00e3o amplamente utilizados em diversas organiza\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a alguns nichos em que eles se inserem e os respectivos tipos de indicadores.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Indicadores de performance financeiros<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os indicadores financeiros medem o desempenho econ\u00f4mico e monet\u00e1rio de uma organiza\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eles est\u00e3o dentre os mais comumente utilizados, pois qualquer tipo de empresa, independentemente do ramo em que atua, requer <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-financeiro\/\" rel=\"noopener\">controle das finan\u00e7as<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja alguns exemplos de KPIs de performance na \u00e1rea financeira:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Receita<\/strong>: mede a quantia total de dinheiro gerada pelas vendas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Lucro l\u00edquido<\/strong>: mede a diferen\u00e7a entre a receita e as despesas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Margem de lucro<\/strong>: determina a porcentagem de lucro em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 receita;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Retorno sobre investimento (ROI)<\/strong>: analisa a rentabilidade de um produto, servi\u00e7o ou projeto em rela\u00e7\u00e3o ao investimento realizado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Liquidez<\/strong>: refere-se \u00e0 capacidade de uma empresa de pagar suas obriga\u00e7\u00f5es financeiras em dia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Indicadores de vendas e marketing<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outros dos KPIs de performance que s\u00e3o bastante importantes para empresas de diferentes \u00e1reas correspondem aos indicadores de vendas e marketing, que fornecem dados sobre o desempenho das estrat\u00e9gias de vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, eles se voltam \u00e0 an\u00e1lise quanto \u00e0 efic\u00e1cia das campanhas de marketing. Alguns exemplos de KPIs deste tipo s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Taxa de convers\u00e3o<\/strong>: corresponde \u00e0 determina\u00e7\u00e3o da porcentagem de leads que se transformam em clientes pagantes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Custo de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente (CAC)<\/strong>: determina qual \u00e9 o valor m\u00e9dio gasto para adquirir um novo cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>: analisa a capacidade da marca de manter os clientes existentes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ticket m\u00e9dio<\/strong>: indica qual foi o valor m\u00e9dio gasto pelos clientes em uma transa\u00e7\u00e3o, como compra ou contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Retorno sobre o investimento em marketing (ROMI)<\/strong>: mede a efici\u00eancia das despesas de marketing em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 receita gerada.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Indicadores de produ\u00e7\u00e3o e qualidade<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentre os KPIs tamb\u00e9m est\u00e3o os <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/indicadores-de-produtividade\/\" rel=\"noopener\">indicadores de produ\u00e7\u00e3o e qualidade<\/a>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eles medem a efici\u00eancia operacional e a qualidade dos produtos ou servi\u00e7os entregues pela marca aos seus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a alguns exemplos deste tipo de indicadores:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Produtividade<\/strong>: mede qual \u00e9 a quantidade de produtos ou servi\u00e7os produzidos em um determinado per\u00edodo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Tempo de ciclo<\/strong>: indica qual foi o tempo necess\u00e1rio para concluir uma atividade ou processo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Taxa de retrabalho<\/strong>: determina a porcentagem de produtos ou servi\u00e7os que exigem retrabalho;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>N\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>: mede a percep\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade do produto ou servi\u00e7o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Tempo m\u00e9dio de reparo (TMR)<\/strong>: corresponde ao tempo m\u00e9dio necess\u00e1rio para reparar um problema ou defeito.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>KPIs de performance de recursos humanos<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 os indicadores de recursos humanos s\u00e3o respons\u00e1veis por medir o desempenho dos colaboradores e o impacto das pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de pessoas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, s\u00e3o essenciais para as pol\u00edticas internas. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns exemplos de\u00a0 KPIs deste tipo incluem:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Rotatividade de funcion\u00e1rios<\/strong>: refere-se \u00e0 taxa de entrada e sa\u00edda de funcion\u00e1rios na organiza\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Absente\u00edsmo<\/strong>: indica a frequ\u00eancia e a dura\u00e7\u00e3o das faltas n\u00e3o programadas dos funcion\u00e1rios;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00cdndice de satisfa\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio<\/strong>: determina qual \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o dos colaboradores em rela\u00e7\u00e3o ao ambiente de trabalho e \u00e0s pol\u00edticas da empresa;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Tempo m\u00e9dio de preenchimento de vagas<\/strong>: corresponde ao tempo necess\u00e1rio para contratar um novo funcion\u00e1rio;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00cdndice de capacita\u00e7\u00e3o<\/strong>: mede a propor\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios que receberam treinamento e desenvolvimento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action 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objetivos<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primeiramente, comece definindo claramente os objetivos que deseja alcan\u00e7ar. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses objetivos devem ser espec\u00edficos, mensur\u00e1veis, alcan\u00e7\u00e1veis, relevantes e temporais (conhecidos como crit\u00e9rios SMART).<\/span><\/p>\n<h3><strong>Escolha indicadores relevantes<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O segundo passo \u00e9 selecionar quais s\u00e3o os indicadores que est\u00e3o diretamente ligados aos objetivos estabelecidos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eles devem refletir os aspectos cr\u00edticos do desempenho que afetam o sucesso da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Defina m\u00e9tricas quantitativas e qualitativas para os indicadores de performance<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os indicadores podem ser quantitativos (baseados em n\u00fameros) ou qualitativos (baseados em percep\u00e7\u00f5es ou qualidades). <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante usar uma combina\u00e7\u00e3o adequada de ambos para obter uma vis\u00e3o abrangente do desempenho da empresa.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Estabele\u00e7a metas e benchmarks<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A determina\u00e7\u00e3o de KPIs de desempenho tamb\u00e9m depende da defini\u00e7\u00e3o de metas realistas e mensur\u00e1veis para cada indicador. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, estabelecer pontos de refer\u00eancia que representam um desempenho desejado ou padr\u00f5es da ind\u00fastria \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Defina frequ\u00eancia e responsabilidades de monitoramento de performance<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Determine com que frequ\u00eancia os indicadores ser\u00e3o medidos e quem ser\u00e1 respons\u00e1vel por coletar, analisar e relatar os dados. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso garante que haja um monitoramento regular e uma responsabiliza\u00e7\u00e3o clara na <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/features\/project-time-management\/\" rel=\"noopener\">gest\u00e3o de produtividade<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, facilita a compreens\u00e3o dos dados e a compara\u00e7\u00e3o deles com outros obtidos em per\u00edodos anteriores. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em caso contr\u00e1rio, a an\u00e1lise n\u00e3o ser\u00e1 justa ou equilibrada, pois se dar\u00e1 sobre objetos diferentes.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Ajuste e melhore continuamente<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, saiba que os indicadores de performance devem ser revisados regularmente para garantir sua relev\u00e2ncia e efic\u00e1cia. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a ajustes conforme necess\u00e1rio e esteja aberto a melhorias cont\u00ednuas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma vez que os indicadores de performance desempenham um papel crucial na medi\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o do desempenho organizacional, voc\u00ea precisa realizar o monitoramento da performance.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Somente desta maneira ser\u00e1 poss\u00edvel garantir a evolu\u00e7\u00e3o constante, com ajustes nas \u00e1reas e projetos em que os KPIs n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o bons e com a manuten\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias cujos indicadores s\u00e3o positivos ou crescentes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os indicadores de performance desempenham um papel fundamental nas empresas. 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