{"id":26913,"date":"2022-12-28T17:31:03","date_gmt":"2022-12-28T14:31:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=26913"},"modified":"2024-08-26T23:28:40","modified_gmt":"2024-08-26T20:28:40","slug":"medir-tempo-no-zendesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/medir-tempo-no-zendesk\/","title":{"rendered":"Aprenda a calcular o tempo gasto em cada ticket no Zendesk"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea faz o atendimento de clientes atrav\u00e9s da internet, \u00e9 muito prov\u00e1vel que j\u00e1 tenha ouvido falar do Zendesk. Mas voc\u00ea sabia que al\u00e9m de ajudar os seus consumidores, voc\u00ea tamb\u00e9m pode medir o tempo de cada ticket de suporte gerado nele?<\/span><\/p>\n

Hoje voc\u00ea vai descobrir como aumentar a produtividade<\/a> no Zendesk a partir de uma integra\u00e7\u00e3o presente dentro do pr\u00f3prio programa. Boa leitura!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 Zendesk?<\/span><\/h2>\n

A Zendesk \u00e9 uma empresa dinamarquesa fundada em 2007 que tem como seu principal produto um software para automa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

O programa \u00e9 um SaaS (Software as a Service)<\/a>, ofertado atrav\u00e9s de um servi\u00e7o a assinatura, e a sua instala\u00e7\u00e3o \u00e9 r\u00e1pida e pr\u00e1tica, podendo ser feita em qualquer lugar com internet e contando tamb\u00e9m com tutoriais para instala\u00e7\u00e3o em portugu\u00eas.<\/span><\/p>\n

Para que serve o Zendesk?<\/span><\/h2>\n

Quando estamos falando da empresa Zendesk, estamos falando de mais de uma solu\u00e7\u00e3o. Afinal, com o passar dos anos ela foi expandindo o seu portf\u00f3lio. Por\u00e9m, quando citamos o Zendesk, o nome \u00e9 comumente associado ao programa de atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Confira as principais serventias dos dois principais produtos da marca.<\/span><\/p>\n

Atendimento ao cliente<\/span><\/h3>\n

Come\u00e7ando pelo carro chefe da marca, o software para atendimento ao cliente da Zendesk.<\/span><\/p>\n

Esse programa serve para integrar em apenas uma plataforma diferentes maneiras de atendimento ao cliente, como chats, telefone, e-mail e redes sociais.<\/span><\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel inclusive fazer o controle das conversas com os clientes que est\u00e3o acontecendo nas principais redes sociais atrav\u00e9s da plataforma, sem necessitar que voc\u00ea tenha que ficar trocando de telas.<\/span><\/p>\n

O programa de atendimento ao cliente facilita a vis\u00e3o planificada atrav\u00e9s do que est\u00e1 acontecendo em todos os canais dispon\u00edveis pela empresa.<\/span><\/p>\n

Para cada registro de solicita\u00e7\u00e3o de atendimento \u00e9 gerado um \u201cticket\u201d pela solu\u00e7\u00e3o, dentro desse ticket \u00e9 poss\u00edvel registrar detalhes do atendimento, seu hor\u00e1rio, status e outras informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Todos os tickets s\u00e3o armazenados no mesmo lugar dentro do software, independente do canal utilizado durante o atendimento.<\/span><\/p>\n

CRM<\/span><\/h3>\n

Pensando em facilitar ainda mais o processo de vendas de quem j\u00e1 utilizava a solu\u00e7\u00e3o para atendimento ao cliente, a Zendesk uniu as suas solu\u00e7\u00f5es a um CRM.<\/span><\/p>\n

Atrav\u00e9s dele, \u00e9 poss\u00edvel controlar o est\u00e1gio do funil de vendas<\/a> que um cliente se encontra, permitindo que a\u00e7\u00f5es sejam tomadas conforme o momento do lead com o seu produto.<\/span><\/p>\n

Na verdade, as solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o complementares, apesar de serem contratadas separadamente, os dados gerados pelo programa de atendimento ao cliente s\u00e3o uma excelente fonte para mover o CRM.<\/span><\/p>\n

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