{"id":25542,"date":"2022-09-08T04:31:58","date_gmt":"2022-09-08T01:31:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=25542"},"modified":"2024-08-22T16:45:38","modified_gmt":"2024-08-22T13:45:38","slug":"gestao-de-terceiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/gestao-de-terceiros\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de terceiros: o que \u00e9? Aprenda a administrar funcion\u00e1rios terceirizados"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos \u00faltimos anos vem <\/span><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.jornalcontabil.com.br\/por-que-a-terceirizacao-de-servicos-cresceu-em-94-das-empresas\/\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">crescendo no Brasil<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a demanda por servi\u00e7os terceirizados, o que, por consequ\u00eancia,\u00a0 eleva a necessidade da gest\u00e3o de terceiros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na hora de escolher o caminho da terceiriza\u00e7\u00e3o, \u00e9 comum que os benef\u00edcios sejam visualizados, como a economia nos processos seletivos, nos treinamento e na manuten\u00e7\u00e3o do conhecimento e dos equipamentos utilizados por quem faz o trabalho externo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, visar apenas a vantagem da economica pode gerar dores de cabe\u00e7a para a marca. Para evitar problemas e garantir que os trabalhos cumpram o papel para que foram contratados, \u00e9 necess\u00e1rio realizar uma \u00f3tima gest\u00e3o de terceiros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira mais sobre essa pr\u00e1tica, como realiz\u00e1-la e de que forma a introduzir no ambiente interno. Boa leitura!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 gest\u00e3o de terceiros?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o de terceiros \u00e9 uma pr\u00e1tica realizada por empresas que desejam garantir a qualidade do trabalho prestado por terceirizados, sejam outros neg\u00f3cios parceiros ou prestadores de servi\u00e7o individuais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa gest\u00e3o est\u00e1 altamente ligada ao compliance da empresa, afinal, n\u00e3o \u00e9 porque o profissional n\u00e3o \u201cpertence\u201d ao seu neg\u00f3cio que ele n\u00e3o deve seguir suas normas e a legisla\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/programa-de-compliance-como-implantar-na-sua-empresa\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">O compliance<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 o conjunto de padr\u00f5es estabelecidos, regulamentos externos e internos, leis e instrumentos da \u00e9tica profissional que moldam o formato de agir da empresa, e, nesse caso, os terceirizados tamb\u00e9m devem seguir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, podemos classificar a gest\u00e3o de terceiros como a \u00e1rea da empresa dedicada a fazer com que os profissionais externos sigam o compliance e tragam os resultados esperados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa gest\u00e3o envolve alguns limites, que se encontram principalmente na <\/span><a target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_Ato2015-2018\/2017\/Lei\/L13429.htm\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lei n\u00ba 13.429<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, de 2017.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Legisla\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">At\u00e9 2017, as empresas tinham a possibilidade de contar com terceirizados apenas para as atividades-meio, ou seja, aquelas que n\u00e3o eram vitais para entrega do produto, como servi\u00e7o de limpeza e seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde a homologa\u00e7\u00e3o da lei, as empresas tamb\u00e9m podem contratar terceirizadas para exercer suas atividades-fim, como a contabilidade, o RH e at\u00e9 mesmo atuar no ch\u00e3o de f\u00e1brica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m dessa mudan\u00e7a na terceiriza\u00e7\u00e3o, <\/span><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/lei-da-terceirizacao-saiba-tudo-sobre\/#:~:text=A%20lei%2013429%2F2017%20prev%C3%AA,respeito%20%C3%A0%20higiene%20e%20salubridade.\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">outros apontamentos da Lei n\u00ba 13.429<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> auxiliam na hora de determinar como a gest\u00e3o de terceiros vai ocorrer:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o de riscos de terceiros fica por conta da empresa contratante, caso a atividade seja exercida em espa\u00e7o cedida por ela;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A contratante est\u00e1 autorizada a utilizar os terceirizados apenas para as fun\u00e7\u00f5es descritas no contrato;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fica como responsabilidade o pagamento dos encargos trabalhistas enquanto os terceirizados estiverem desempenhando suas fun\u00e7\u00f5es para ela;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os d\u00e9bitos da empresa terceirizada s\u00e3o de responsabilidade subsidi\u00e1ria da contratante. Por tanto, se um trabalhador n\u00e3o receber os devidos pagamentos da empresa especializada em terceiriza\u00e7\u00e3o, quem ter\u00e1 de arcar com eles \u00e9 o contratante.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Benef\u00edcios da gest\u00e3o de terceiros<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 a gest\u00e3o terceiros, conhe\u00e7a alguns benef\u00edcios de realiz\u00e1-la:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Diminui\u00e7\u00e3o de custos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Processos que n\u00e3o s\u00e3o acompanhados ou sequer estabelecidos tendem a ser mais custosos. Se a empresa est\u00e1 optando pela terceiriza\u00e7\u00e3o \u00e9 porque de alguma forma esse caminho \u00e9 mais vantajoso para ela, representando principalmente uma maior economia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, apenas contar com parceiros que ir\u00e3o prestar servi\u00e7os para voc\u00ea n\u00e3o significa que os custos automaticamente cair\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem uma gest\u00e3o de terceiros eficiente, os terceirizados podem acabar prejudicando a marca, ao realizar um trabalho desconexo com a cultura da empresa e que n\u00e3o visa produzir os mesmo resultados que um profissional interno da empresa alcan\u00e7aria.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Menores chances de erros e retrabalhos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao acompanhar de perto aquilo que os terceirizados est\u00e3o fazendo, o setor tamb\u00e9m diminui a chance de que erros e retrabalhos aconte\u00e7am.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Novamente, um profissional externo ao n\u00e3o receber as orienta\u00e7\u00f5es corretas e com const\u00e2ncia acabar\u00e1 fazendo aquilo que ele sabe fazer, por\u00e9m, de maneira despersonalizada, sem considerar a realidade e a necessidade da marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por conta disso, os erros tendem a acontecer, fazendo a empresa correr atr\u00e1s do preju\u00edzo posteriormente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Contrata\u00e7\u00f5es e acordos assertivos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para garantir que os servi\u00e7os terceirizados ocorrer\u00e3o de maneira ben\u00e9fica e produzir\u00e3o resultados, \u00e9 fundamental que a empresa ou o profissional contratado seja s\u00e9ria e que o contrato deixe claro quais as atribui\u00e7\u00f5es a serem cumpridas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fechar essas parcerias e produzir esses acordos assertivos s\u00e3o pr\u00e1ticas que ser\u00e3o atingidas a partir de uma gest\u00e3o de contratos de terceiros empenhada em encontrar as melhores oportunidades.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Seguimento das leis<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acima voc\u00ea pode verificar qual \u00e9 a lei que regulamenta a contrata\u00e7\u00e3o de terceirizadas no Brasil, e parte da gest\u00e3o desse modelo de atua\u00e7\u00e3o est\u00e1 vinculada como o cumprimento dessa legisla\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao n\u00e3o se atentar ao que diz a lei, a empresa estar\u00e1 correndo o risco de cometer erros e sofrer san\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas que, novamente, podem impactar financeiramente.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Riscos de contratar terceirizados sem fazer a gest\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 conheceu parte dos benef\u00edcios de realizar a gest\u00e3o de terceiros, confira agora quais s\u00e3o os riscos que a sua empresa estar\u00e1 correndo quando opta por contratar trabalhadores externos, mas n\u00e3o realizar a gest\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Vazamento de dados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das garantias de dedicar esfor\u00e7os para a gest\u00e3o de contratos de terceiros \u00e9 o fechamento de contratos com empresas com boa reputa\u00e7\u00e3o no mercado e que se comprometem a realizar um trabalho s\u00e9rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem a pesquisa minuciosa que busca checar as refer\u00eancias e indica\u00e7\u00f5es dos futuros parceiros, o neg\u00f3cio passa a correr riscos ao estar trabalhando com pessoas que podem inclusive ser mal-intencionados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um desses riscos \u00e9 o vazamento de dados, que pode ser facilitado ao permitir que trabalhadores externos que n\u00e3o tem seu compromisso comprovado fa\u00e7am parte da estrutura do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Risco a opera\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A falta de um treinamento e orienta\u00e7\u00f5es adequadas pode representar riscos \u00e0 opera\u00e7\u00e3o da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine o seguinte cen\u00e1rio, a empresa conta com profissionais que s\u00e3o terceirizados e outros que n\u00e3o s\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, algumas etapas do trabalho ocorrem em depend\u00eancia uns dos outros.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enquanto o trabalhador interno que passou por treinamentos e conta com uma gest\u00e3o em cima de si entrega o esperado, o trabalhador externo que n\u00e3o est\u00e1 sendo gerenciado entrega de forma errada as suas tarefas, representando uma ruptura na opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Reputa\u00e7\u00e3o da empresa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das miss\u00f5es da gest\u00e3o de contrato de terceiros \u00e9 garantir que os terceirizados, ao estarem atuando dentro do neg\u00f3cio, se percebam como representantes da marca tamb\u00e9m, evitando que a reputa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio passe a cair.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ruptura do compliance<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00f3s j\u00e1 falamos aqui sobre o compliance e a sua rela\u00e7\u00e3o com a gest\u00e3o de terceiros, ao n\u00e3o realizar a administra\u00e7\u00e3o, o trabalhador terceirizado pode acabar n\u00e3o cumprindo os procedimentos e infringindo leis, levando a uma ruptura no compliance.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Riscos financeiros<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos os riscos somados podem levar ao dano financeiro, a energia e o tempo gasto para a resolu\u00e7\u00e3o de cada um deles custa dinheiro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto maior o tempo despendido para a resolu\u00e7\u00e3o do erro, maior o montante gasto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e\" id=\"476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e.png\"  alt=\"New 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Confira agora, etapa por etapa, como fazer essa gest\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1 &#8211; Entender quais setores precisam e podem ser terceirizados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira etapa relacionada \u00e0 gest\u00e3o de terceiros \u00e9 a pr\u00f3pria decis\u00e3o de terceirizar alguma fun\u00e7\u00e3o ou setor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, a empresa deve recorrer a uma pesquisa focada em encontrar os pr\u00f3s e os contras da terceiriza\u00e7\u00e3o e saber quais s\u00e3o os setores que podem receber esse modelo de trabalho.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, o neg\u00f3cio deseja terceirizar o seu setor cont\u00e1bil visando principalmente a economia, por\u00e9m, na pesquisa, ficou constatado que demitir os trabalhadores do setor representaria um custo alto, tornando a terceiriza\u00e7\u00e3o uma m\u00e1 ideia ou a ser realizada gradualmente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2 &#8211; Escolher dentre os fornecedores<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 decidiu quais fun\u00e7\u00f5es ser\u00e3o terceirizadas e sabe quais s\u00e3o os benef\u00edcios que deseja colher a partir dela, a pr\u00f3xima etapa \u00e9 realizar uma an\u00e1lise minuciosa dos fornecedores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seja uma empresa especializada em terceiriza\u00e7\u00e3o ou um prestador de servi\u00e7o, a pesquisa deve ser focada em encontrar o melhor parceiro, incluindo entrevistas com o fornecedor e com outros clientes dele.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3 &#8211; Integrar o novo parceiro<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Feito o acordo &#8211; sem esquecer do contrato que deve demonstrar tudo o que o seu neg\u00f3cio espera dos terceirizados &#8211; \u00e9 hora de apresentar a empresa para os novos colaboradores, a empresa, as suas atribui\u00e7\u00f5es e os compromissos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa etapa corresponde \u00e0 apresenta\u00e7\u00e3o do compliance em geral, logicamente sem esperar que eles decorem todas as etapas, mas sim para saberem sobre quais aspectos o seu trabalho ser\u00e1 gerenciado e cobrado.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4 &#8211; Apresentar a cultura<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de apresentar a fun\u00e7\u00e3o e os processos que comp\u00f5em o cargo a ser exercido pelo terceirizado, ele tamb\u00e9m deve ficar a par da <\/span><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/cultura-organizacional-da-empresa\/\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">cultura organizacional da empresa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, conhecendo quais s\u00e3o os aspectos que formam a atua\u00e7\u00e3o da marca e sua visualiza\u00e7\u00e3o pelo p\u00fablico externo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5 &#8211; Utilize indicadores de desempenho espec\u00edficos para os terceirizados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim como os setores da empresa t\u00eam os seus pr\u00f3prios indicadores de desempenho, o ideal \u00e9 que os terceirizados tamb\u00e9m tenham os seus metrificados pela gest\u00e3o de terceiros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante checar tamb\u00e9m a satisfa\u00e7\u00e3o deles, o que impacta diretamente a produtividade, al\u00e9m de metrificar os resultados que os terceirizados est\u00e3o gerando e a economia alcan\u00e7ada a partir deles.<\/span><\/p>\n<h2>Procure pelo custo benef\u00edcio<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Idealmente, a gest\u00e3o de terceiros deve ser feita por gestor focado a essa tarefa, que ter\u00e1 uma equipe \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o para garantir a qualidade dos servi\u00e7os prestados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A marca que opta por esse modelo deve ter sempre em mente que ele visa o melhor custo benef\u00edcio e que sem atingi-lo n\u00e3o faz sentido contar com trabalhadores externos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por tanto, os terceirizados devem estar entregando bons resultados e gerando economia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea gostou desse conte\u00fado, n\u00e3o deixe de conferir outros textos sobre gest\u00e3o empresarial no <\/span><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">blog da Oitchau<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos \u00faltimos anos vem crescendo no Brasil a demanda por servi\u00e7os terceirizados, o que, por consequ\u00eancia,\u00a0 eleva a necessidade da gest\u00e3o de terceiros. 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