{"id":22742,"date":"2022-07-05T01:16:41","date_gmt":"2022-07-04T22:16:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=22742"},"modified":"2024-08-21T16:41:13","modified_gmt":"2024-08-21T13:41:13","slug":"key-performance-indicator","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/key-performance-indicator\/","title":{"rendered":"KPI: o que \u00e9 Key Performance Indicator"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentro do marketing digital, \u00e9 muito comum usar indicadores e m\u00e9tricas, para analisar se a empresa est\u00e1 com os resultados de acordo com os valores investidos, para as a\u00e7\u00f5es publicit\u00e1rias, e um desses indicadores \u00e9 o KPI.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Todo monitoramento \u00e9 importante, mas para ter a certeza que o dinheiro direcionado para essas a\u00e7\u00f5es, est\u00e3o com bom desempenho e gera retorno para a empresa investir, \u00e9 preciso aplicar o KPI.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E para saber se vale a pena incluir o KPI nos acompanhamentos, se h\u00e1 erros de execu\u00e7\u00e3o ou investimento e se os c\u00e1lculos est\u00e3o corretos, continue a leitura que explicamos para voc\u00ea!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 KPI?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 o Key Performance Indicator, na tradu\u00e7\u00e3o significa indicador-chave de desempenho, que pode ser usado com ferramentas de gest\u00e3o. O principal objetivo \u00e9 medir e monitorar o n\u00edvel de desempenho de sucesso da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-87190347-c414-4d3f-8646-18211b103ff9&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-87190347-c414-4d3f-8646-18211b103ff9&quot; id=&quot;87190347-c414-4d3f-8646-18211b103ff9&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/87190347-c414-4d3f-8646-18211b103ff9&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-87190347-c414-4d3f-8646-18211b103ff9&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/87190347-c414-4d3f-8646-18211b103ff9.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;87190347-c414-4d3f-8646-18211b103ff9&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:897,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-87190347-c414-4d3f-8646-18211b103ff9\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-87190347-c414-4d3f-8646-18211b103ff9\" id=\"87190347-c414-4d3f-8646-18211b103ff9\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/87190347-c414-4d3f-8646-18211b103ff9\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-87190347-c414-4d3f-8646-18211b103ff9\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/87190347-c414-4d3f-8646-18211b103ff9.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '87190347-c414-4d3f-8646-18211b103ff9', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O desempenho e a performance indicam, se os processos internos est\u00e3o com um fluxo correto ou se apresentam falhas, assim os problemas s\u00e3o resolvidos rapidamente e v\u00e3o mostrar se os objetivos e estrat\u00e9gias deram certo para aquela a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m podem utilizar para a otimiza\u00e7\u00e3o\u00a0 do inbound marketing, que \u00e9 a maneira que a empresa se coloca online por meio de conte\u00fados, como publica\u00e7\u00e3o de posts em blogs, newsletters, podcasts, audiovisual, e-book, SEO, marketing digital.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o os tipos de KPI?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que j\u00e1 sabe o que s\u00e3o as KPIs, \u00e9 o momento de escolher uma delas para come\u00e7ar a aplica\u00e7\u00e3o na sua empresa. Separamos os tipos de KPI para analisar qual melhor se enquadra ao momento atual da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ticket M\u00e9dio: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 o valor obtido a parte de todas as vendas finalizadas, que deve ser dividida pelo n\u00famero de clientes. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u00cdndice de Ativa\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 aqui precisa ser feito um comparativo, para obter os valores de diferen\u00e7a dos clientes que trazem lucros para a empresa, dos que apenas fazem parte dos contatos, que podem ter comprado uma vez ou nunca ter comprado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Churn Rate:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> quando os clientes entram em contato ou clicam no bot\u00e3o de a\u00e7\u00e3o, nem sempre fecham neg\u00f3cio, e esse indicador mede a quantidade de clientes que geram uma perda de valores na receita mensal de lucros.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tempo do Ciclo de Vendas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o as fases para vender um produto, como se fosse um funil de vendas. Nesse indicador \u00e9 importante avaliar o que o cliente gostou, quais as necessidades dele e assim fazer ajustes para fideliz\u00e1-lo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Clientes novos x Clientes Existentes: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para saber o desempenho de qual tipo de cliente tem gerado mais valor para a empresa, os que est\u00e3o fidelizados ou os que acabaram de converter..<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Taxa de Descontos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> voltada a empresas que realizam a\u00e7\u00f5es de descontos. Dessa maneira deve ser feito o c\u00e1lculo do n\u00famero de clientes que optam por esse desconto, assim tirar a m\u00e9dica e analisar o funcionamento e convers\u00f5es .<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Taxa de Convers\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a porcentagem do n\u00famero de clientes que entraram em contato e fecharam neg\u00f3cio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s definir qual ser\u00e1 o seu indicador chave de desempenho, \u00e9 importante lembrar que n\u00e3o precisa usar apenas um do in\u00edcio ao fim, ele pode ser alterado assim como as estrat\u00e9gias, basta realizar os monitoramentos e fazer os reajustes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Como definir o Key Performance Indicator?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para checar se as KPIs est\u00e3o sendo aplicadas de maneira correta na sua empresa ou como come\u00e7ar a sua aplica\u00e7\u00e3o, veja as dicas que separamos para criar uma defini\u00e7\u00e3o mais efetiva dos KPIs.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">1. Defina o tipo de mensura\u00e7\u00e3o<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para come\u00e7ar a mensurar, a equipe j\u00e1 deve estar imersa nessa possibilidade de monitoramento. Pois h\u00e1 duas maneiras de criar indicadores com o qualitativo, no qual somente n\u00fameros n\u00e3o contribui para as m\u00e9tricas, E o quantitativo que \u00e9 com base nos n\u00fameros de resultados obtidos.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Isso pode ser feito de acordo com a taxa de convers\u00e3o daquele projeto, n\u00famero de cliques, intera\u00e7\u00f5es, de quantos usu\u00e1rios entraram em contato com o servi\u00e7o ou produto.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">2. O processo precisa ser simples e objetivo<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Todos os colaboradores precisam compreender as m\u00e9tricas, por isso a sua interface e experi\u00eancia do usu\u00e1rio, e para isso funcionar \u00e9 preciso definir qual ser\u00e1 o indicador escolhido para mensurar.<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante que seja passada, as informa\u00e7\u00f5es corretas para saberem qual meta precisam atingir, vamos supor que seja a taxa de convers\u00e3o. Nesse caso, deve definir que deseja alcan\u00e7ar X% de taxa de convers\u00e3o at\u00e9 o final do m\u00eas, por exemplo.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">3. Mantenha as KPIs alinhadas<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00f3 estar\u00e1 de fato com bom desempenho, se o KPI mostrar aos gestores que s\u00e3o \u00fateis para a rotina de trabalho da equipe, que as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o claras o suficientes para as metas serem alcan\u00e7adas e poderiam alterar o modelo de indicador quando necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como trocar de taxa de convers\u00e3o para ticket m\u00e9dio, que j\u00e1 est\u00e1 ligado aos valores de lucro que a empresa recebeu no decorrer da campanha. Como tamb\u00e9m podem mensurar quantos clientes antigos est\u00e3o fidelizados, e quantos clientes novos entraram.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">4. Escolha as estrat\u00e9gias<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os KPIs precisam de estrat\u00e9gias para terem um bom funcionamento e guiar o time para alcan\u00e7ar os objetivos. N\u00e3o tem como medir dados sem estrat\u00e9gia, esse \u00e9 o ponto essencial dos indicadores chave.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso definir prioridades, urg\u00eancias e alinhar com os prazos e a\u00e7\u00f5es escolhidas. \u00c9 necess\u00e1rio fazer acompanhamento dos processos antes, durante e na finaliza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de criar comparativos para melhorias das pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">5. Tenha uma base de dados<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As tomadas de decis\u00f5es tamb\u00e9m auxiliam para o encaminhamento das Key Performance Indicator, pois sem a base de dados n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel fazer comparativos, se planejar e muito menos se prevenir de poss\u00edveis falhas.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e&quot; id=&quot;476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:897,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e\" id=\"476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os KPIs otimizam bastante o tempo de trabalho da equipe de marketing, que a partir das m\u00e9tricas conseguem definir melhor todas as a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias. Al\u00e9m de entender onde est\u00e1 a falha para corrigir e acerto para replicar.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Vai come\u00e7ar a aplicar o KPI na sua empresa?<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/tecnologia-humanizada-e-gestao-de-pessoas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Tecnologia humanizada e gest\u00e3o de pessoas<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dentro do marketing digital, \u00e9 muito comum usar indicadores e m\u00e9tricas, para analisar se a empresa est\u00e1 com os resultados de acordo com os valores investidos, para as a\u00e7\u00f5es publicit\u00e1rias, e um desses indicadores \u00e9 o KPI. 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