{"id":22707,"date":"2022-06-27T23:21:07","date_gmt":"2022-06-27T20:21:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=22707"},"modified":"2024-08-21T15:41:58","modified_gmt":"2024-08-21T12:41:58","slug":"balanced-scorecard","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/balanced-scorecard\/","title":{"rendered":"Balanced Scorecard: O que \u00e9, suas vantagens e como aplicar"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Balanced Scorecard \u00e9 um conceito que j\u00e1 completa 30 anos de exist\u00eancia e que ainda se apresenta como uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para as empresas. Ele \u00e9 capaz de analisar o desempenho corporativo em diversas frentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele atua, ent\u00e3o, de modo a melhorar a organiza\u00e7\u00e3o da empresa e o crescimento da corpora\u00e7\u00e3o. Para isso, considera diversos aspectos, sendo que cada um deles possui seus pr\u00f3prios indicadores de desempenho.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; id=&quot;959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" id=\"959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Continue lendo e saiba, hoje, tudo sobre esse conceito e essa metodologia. Desse modo, veja como funciona e como aplicar na sua empresa.<\/span><\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 Balanced Scorecard?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Balanced Scorecard \u00e9 a express\u00e3o que significa, em portugu\u00eas, Indicadores Balanceados de Desempenho. Tamb\u00e9m conhecida simplesmente como BSC, atua diretamente na gest\u00e3o e no controle de desenvolvimento empresarial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse \u00e9 um conceito que surgiu ainda na d\u00e9cada de 1990. Essa metodologia de gest\u00e3o estrat\u00e9gica \u00e9 de autoria dos norte-americanos Robert Kaplan e David Norton e ela revolucionou a gest\u00e3o de desempenho no universo corporativo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, ela estabeleceu pilares important\u00edssimos para a an\u00e1lise de uma empresa. Ao falar em desempenho, ent\u00e3o, incluiu pilares importantes que n\u00e3o se limitam ao desempenho financeiro e ao de pessoas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, ent\u00e3o, estabeleceu os pilares indispens\u00e1veis. Igualmente, trouxe indicadores de desempenho que podem ser utilizados em cada uma dessas esferas. Desse modo, facilitou uma an\u00e1lise macro que leva em considera\u00e7\u00e3o conceitos e frentes diversas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em suma, o BSC atua de forma a entender que s\u00e3o v\u00e1rios os pilares necess\u00e1rios ao bom desempenho empresarial. Para isso, ent\u00e3o, faz um balan\u00e7o das informa\u00e7\u00f5es de cada uma dessas bases e, depois, analisa-as conjuntamente.<\/span><\/p>\n<h2><b>Como aplicar o Balanced Scorecard?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para aplic\u00e1-lo \u00e9 necess\u00e1rio colocar em pr\u00e1tica uma s\u00e9rie de indicadores. Afinal, s\u00e3o eles que trar\u00e3o informa\u00e7\u00f5es sobre o desempenho da empresa em v\u00e1rias frentes. S\u00e3o elas: financeira, aprendizado, clientes e processos internos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada uma dessas esferas conta com indicadores de desempenho pr\u00f3prios. Por isso, \u00e9 poss\u00edvel que cada um dos pilares do BSC use diversos indicadores que, por sua vez, ter\u00e3o base em in\u00fameros dados importantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir deles, ent\u00e3o, a empresa pode analisar como anda seu desempenho de um modo geral. Afinal, ao utilizar o BSC ela foca em v\u00e1rias quest\u00f5es que s\u00e3o imprescind\u00edveis para o desenvolvimento e crescimento da pr\u00f3pria corpora\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abaixo, ent\u00e3o, confira com mais detalhes cada um desses pilares. Tamb\u00e9m, veja quais s\u00e3o os indicadores que podem ser utilizados para garantir uma an\u00e1lise completa sobre\u00a0 o desempenho da corpora\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><b>Mapa estrat\u00e9gico do Balanced Scorecard<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Balanced Scorecard, como o nome j\u00e1 indica, depende do balanceamento de indicadores de desempenho. Por isso, s\u00e3o v\u00e1rios os indicadores. Eles se somam e \u00e9 essa jun\u00e7\u00e3o que se responsabiliza por apresentar bons resultados para a empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isto \u00e9, crescimento e projetos bem-sucedidos. Nesse sentido, veja que todos os indicadores s\u00e3o importantes. Mas somente haver\u00e1 um bom balanceamento caso todos eles apresentem bons \u00edndices.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso um deles (ou alguns deles) n\u00e3o corresponda \u00e0s expectativas, os demais tamb\u00e9m s\u00e3o prejudicados. Afinal, n\u00e3o conseguir\u00e3o, sozinhos, chegar ao patamar e \u00e0 qualidade que se esperava.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abaixo, conhe\u00e7a os 4 pilares ou perspectivas do Balanced Scorecard e veja como fazer seu mapeamento.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Financeira<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira perspectiva importante para o BSC \u00e9 a financeira. Ela serve justamente para analisar os objetivos financeiros da organiza\u00e7\u00e3o em curto, m\u00e9dio e longo prazo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, ele se dedica \u00e0 an\u00e1lise do que a empresa espera financeiramente e se as suas estrat\u00e9gias e modo de opera\u00e7\u00e3o trabalham de modo a facilitar o alcance desses objetivos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentre os indicadores que s\u00e3o relevantes nessa perspectiva est\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/como-funciona-a-folha-de-pagamento-online\/\">Folha de pagamento<\/a> e seu impacto;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ticket m\u00e9dio da empresa;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Retorno sobre investimento (ROI);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Demonstra\u00e7\u00e3o do resultado do exerc\u00edcio (DRE).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Processos internos<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os processos internos s\u00e3o de grande valia para todas as empresas. Afinal, s\u00e3o eles que permitem que haja a entrega das atividades lucrativas da corpora\u00e7\u00e3o. Por exemplo, eles s\u00e3o respons\u00e1veis pela produ\u00e7\u00e3o de produtos e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m, s\u00e3o eles que podem apresentar novas solu\u00e7\u00f5es, agilizar opera\u00e7\u00f5es e encontrar formas de atua\u00e7\u00e3o mais barata e lucrativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, aqui est\u00e3o em foco os procedimentos que impactam nas a\u00e7\u00f5es da empresa, na sua imagem e funcionamento. O objetivo, ent\u00e3o, \u00e9 melhor\u00e1-los, o que reflete, por exemplo, na diminui\u00e7\u00e3o da rotatividade, no aumento da produtividade e na agilidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, dentre os indicadores que s\u00e3o importantes para o Balanced Scorecard aqui est\u00e3o os seguintes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Efetividade;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Produtividade;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tempo de entrega.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o utilizados, para isso, dados e \u00edndices do RH, que podem ser obtidos com aux\u00edlio de ferramentas importantes baseadas em people analytics.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Aprendizado e crescimento<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Continuando com os alicerces e perspectivas do Balanced Scorecard, temos o que se refere ao aprendizado e ao crescimento. Por isso, volta-se especialmente ao capital humano e como ele \u00e9 gerido e desenvolvido pela empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O RH possui papel important\u00edssimo aqui. Afinal, \u00e9 ele quem desenvolve as estrat\u00e9gias de desenvolvimento dos talentos. Isso inclui desde a reten\u00e7\u00e3o deles at\u00e9 a obten\u00e7\u00e3o de conhecimento (pela capacita\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia), alcance de metas e desempenho.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem o capital humano \u00e9 imposs\u00edvel que uma empresa apresente um bom desempenho em longo prazo. Os colaboradores s\u00e3o parte crucial da corpora\u00e7\u00e3o e, por isso, devem sempre estar no foco dos gestores a fim de que apresentem o melhor desenvolvimento poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentre os principais indicadores que se apresentam aqui est\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avalia\u00e7\u00e3o de desempenho;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clima organizacional;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pol\u00edticas de treinamentos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Educa\u00e7\u00e3o corporativa;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/o-que-e-turnover-e-as-melhores-tecnicas\/\">Turnover<\/a>;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cumprimento de metas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Clientes<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, o \u00faltimo dos pontos relevantes para uso do Balanced Scorecard diz respeito aos clientes. E \u00e9 bastante \u00f3bvio que eles s\u00e3o parte crucial da an\u00e1lise do desempenho de uma empresa. Sem eles, ela n\u00e3o teria como se manter, eis que s\u00e3o fonte da renda corporativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, \u00e9 imprescind\u00edvel que haja a an\u00e1lise do relacionamento que a empresa tem com os clientes. Tamb\u00e9m, da felicidade da clientela e da satisfa\u00e7\u00e3o que encontra ao utilizar seus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; id=&quot;185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" id=\"185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira, assim, alguns dos indicadores de desempenho que s\u00e3o aplicados nessa esfera:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Perfil de cliente ideal (ICP);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aquisi\u00e7\u00e3o de clientes (AC);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reten\u00e7\u00e3o de clientes (RC).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Por fim, agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece o que \u00e9, voc\u00ea entende como utilizar os principais indicadores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Balanced Scorecard \u00e9 um conceito que j\u00e1 completa 30 anos de exist\u00eancia e que ainda se apresenta como uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para as empresas. 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