{"id":22487,"date":"2022-05-26T04:26:39","date_gmt":"2022-05-26T01:26:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=22487"},"modified":"2024-08-21T15:06:22","modified_gmt":"2024-08-21T12:06:22","slug":"comunicacao-bidirecional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/comunicacao-bidirecional\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o bidirecional e seus pr\u00f3s e contras"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A comunica\u00e7\u00e3o bidirecional \u00e9 uma das possibilidades que surgiram com o marketing digital das empresas. Ela se volta ao di\u00e1logo com a clientela e, com isso, pode reunir importantes informa\u00e7\u00f5es sobre o p\u00fablico-alvo, bem como ajudar na melhoria dos produtos e das a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o da marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para us\u00e1-la, contudo, \u00e9 necess\u00e1rio ter em mente que ela possui tanto pr\u00f3s quanto contras. Isto \u00e9, n\u00e3o apresenta apenas pontos positivos, mas tamb\u00e9m alguns negativos que fazem parte do contexto.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; id=&quot;959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" id=\"959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diante disso, ser\u00e1 que vale realmente a pena utiliz\u00e1-la? Para saber a resposta continue sua leitura e conhe\u00e7a tudo sobre esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o. Desse modo, saiba que ela \u00e9 uma boa alternativa para a sua empresa.<\/span><\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o bidirecional?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A comunica\u00e7\u00e3o bidirecional nada mais \u00e9 do que o di\u00e1logo que se aplica entre duas pessoas. Ou seja, de um lado h\u00e1 um interlocutor e, de outro, algu\u00e9m que responde a ele e o questiona.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso, h\u00e1 um di\u00e1logo direto que permite a troca de informa\u00e7\u00f5es entre as partes. Igualmente, permite-se a ambas as partes envolvidas nessa conversa conhecerem mais sobre o outro interlocutor.<\/span><\/p>\n<h2><b>Para que serve a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ela serve justamente para manter o contato entre dois indiv\u00edduos, nesse caso entre uma marca (empresa) e sua clientela. Esse contato, contudo, n\u00e3o \u00e9 meramente informativo e voltado para fins de assist\u00eancia: ele faz parte do marketing digital.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E por que do marketing digital? At\u00e9 o surgimento desse nicho de marketing, n\u00e3o era poss\u00edvel ter um di\u00e1logo ativo com os consumidores. Afinal, a empresa se manifestava unilateralmente por meio de suas campanhas com poucos espa\u00e7os para conversa com o p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o advento do marketing online e digital, por outro lado, criou-se espa\u00e7o para que as marcas tivessem um di\u00e1logo direto com seu p\u00fablico-alvo. E isso ocorre justamente pelos locais em que as campanhas ocorrem.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elas se d\u00e3o, por exemplo, em redes sociais, que permitem coment\u00e1rios, bem como mensagens privadas (inbox). Do mesmo modo, ocorrem em blogs, onde tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel deixar coment\u00e1rios e manifesta\u00e7\u00f5es sobre a experi\u00eancia do cliente ou suas d\u00favidas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional no marketing das empresas serve para:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Divulga\u00e7\u00e3o da marca;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estreitamento dos la\u00e7os com o p\u00fablico;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compreens\u00e3o do consumidor, suas dores e necessidades;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Humaniza\u00e7\u00e3o da marca.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Como a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional acontece?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse tipo de intera\u00e7\u00e3o entre a marca e o p\u00fablico pode ocorrer de diversas formas e em in\u00fameros canais. Geralmente est\u00e1 atrelado \u00e0s respostas que os consumidores d\u00e3o \u00e0 produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado divulgada pela empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, incluem coment\u00e1rios em blogs, onde \u00e9 poss\u00edvel que o p\u00fablico explane d\u00favidas, necessidades ou mesmo elogios (ou cr\u00edticas!) ao produto, \u00e0 marca e ao pr\u00f3prio conte\u00fado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Igualmente, redes sociais, onde h\u00e1 densa publica\u00e7\u00e3o de conte\u00fado de marketing e, tamb\u00e9m, onde os clientes podem se manifestar por meio dos coment\u00e1rios e da caixa de mensagens privadas (inbox).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, as avalia\u00e7\u00f5es online tamb\u00e9m fazem parte dessa comunica\u00e7\u00e3o. Nesse caso elas se referem \u00e0s notas e coment\u00e1rios que o consumidor pode deixar ap\u00f3s fazer algum tipo de neg\u00f3cio com a marca. Eles ficam, ent\u00e3o, dispon\u00edveis a todos.<\/span><\/p>\n<h2><b>Conhe\u00e7a os pr\u00f3s da comunica\u00e7\u00e3o bidirecional<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o se ilustra, cabe saber quais s\u00e3o os benef\u00edcios que ela traz \u00e0 marca. Conhe\u00e7a quais s\u00e3o eles nos itens abaixo!<\/span><\/p>\n<h3><strong>Conhe\u00e7a seu p\u00fablico-alvo<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira vantagem da comunica\u00e7\u00e3o bidirecional \u00e9 que ela permite a uma marca conhecer melhor o p\u00fablico-alvo. Afinal, nesse caso h\u00e1 um di\u00e1logo direto, de modo que a empresa pode reconhecer quais s\u00e3o as d\u00favidas, dores, elogios e reclama\u00e7\u00f5es mais frequentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso, ent\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel melhorar n\u00e3o apenas essa comunica\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m a divulga\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os e outras lacunas.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Aproxime-se do p\u00fablico e estreite a rela\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro ponto interessante \u00e9 que esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o permite uma aproxima\u00e7\u00e3o entre a marca e o p\u00fablico. Ou seja, d\u00e1 a impress\u00e3o de que h\u00e1 uma rela\u00e7\u00e3o sendo desenvolvida, o que \u00e9 excelente para a empresa.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Humanize a marca<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A comunica\u00e7\u00e3o bidirecional n\u00e3o deve ser feita apenas com bots, isso deve ficar claro desde logo. O essencial \u00e9 que ela seja feita por humanos, ainda que se inicie com ajuda de rob\u00f4s. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso \u00e9 importante para dar uma camada mais humana \u00e0 marca e, com isso, trazer mais identifica\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Garanta transpar\u00eancia<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A transpar\u00eancia \u00e9 um dos pontos importantes da comunica\u00e7\u00e3o bidirecional. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ela ocorre justamente porque a marca se prop\u00f5e a promover um di\u00e1logo e responder perguntas ou aceitar elogios (bem como cr\u00edticas!). Isso demonstra aos clientes, tamb\u00e9m, como a marca d\u00e1 import\u00e2ncia \u00e0 opini\u00e3o deles e aos feedbacks que deixam.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Aumente suas vendas<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, \u00e9 claro, essa aproxima\u00e7\u00e3o, humaniza\u00e7\u00e3o e capta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es permitem que n\u00e3o apenas seu marketing, mas at\u00e9 mesmo seus produtos, sejam desenvolvidos de forma a se encaixar mais no que o p\u00fablico busca. Portanto, auxilia no aumento das vendas.<\/span><\/p>\n<h2><b>Contras da comunica\u00e7\u00e3o bidirecional<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim como a comunica\u00e7\u00e3o desse modelo traz vantagens \u00e0s empresas, tamb\u00e9m traz alguns pontos n\u00e3o t\u00e3o legais. Isto \u00e9, acompanha algumas desvantagens que n\u00e3o devem fugir \u00e0 vista.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Feedbacks negativos<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em primeiro lugar, \u00e9 essencial que a marca \u2013 e quem est\u00e1 por tr\u00e1s dela \u2013 tenha no\u00e7\u00e3o de que na comunica\u00e7\u00e3o bidirecional n\u00e3o ser\u00e3o apenas elogios que vir\u00e3o. Os coment\u00e1rios negativos fazem parte desse di\u00e1logo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, \u00e9 imprescind\u00edvel saber lidar com eles. Ali\u00e1s, saiba que essas manifesta\u00e7\u00f5es n\u00e3o se dar\u00e3o apenas no \u00e2mbito privado, mas tamb\u00e9m em coment\u00e1rios abertos ao p\u00fablico. Desse modo, \u00e9 crucial manifestar pedidos de desculpas e prontas solu\u00e7\u00f5es, conjuntamente.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Imagem da empresa<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma vez que esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o pode dar brechas para coment\u00e1rios ruins, a imagem da empresa tamb\u00e9m pode ser afetada. Com isso, \u00e9 imprescind\u00edvel que haja um plano previamente desenvolvido para contornar tais situa\u00e7\u00f5es e evitar prejudicar a marca.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Tom de voz da empresa<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, pode ser mais dif\u00edcil encontrar o tom exato de voz da empresa nesse tipo de comunica\u00e7\u00e3o. Afinal, n\u00e3o raro ele muda de acordo com quem seja o interlocutor do outro lado e a situa\u00e7\u00e3o que ele busque resolver.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; id=&quot;185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" id=\"185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, \u00e9 crucial que haja estudos para desenvolver uma persona ao mesmo tempo, em que existam cuidados para que haja o melhor atendimento poss\u00edvel, sempre educado e sem demoras para respostas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A comunica\u00e7\u00e3o bidirecional \u00e9 uma das possibilidades que surgiram com o marketing digital das empresas. Ela se volta ao di\u00e1logo com a clientela e, com isso, pode reunir importantes informa\u00e7\u00f5es sobre o p\u00fablico-alvo, bem como ajudar na melhoria dos produtos e das a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o da marca. Para us\u00e1-la, contudo, \u00e9 necess\u00e1rio ter em mente [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":35884,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[224],"tags":[11729,17812,10887],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.2 (Yoast SEO v22.2) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Comunica\u00e7\u00e3o bidirecional e seus pr\u00f3s e contras | Oitchau<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A comunica\u00e7\u00e3o bidirecional \u00e9 uma das possibilidades que surgiram com o marketing digital das empresas. 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