{"id":2083,"date":"2019-03-28T21:24:59","date_gmt":"2019-03-28T18:24:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=2083"},"modified":"2024-04-25T17:32:03","modified_gmt":"2024-04-25T14:32:03","slug":"backoffice-o-que-e-vale-a-pena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/backoffice-o-que-e-vale-a-pena\/","title":{"rendered":"Backoffice: O que \u00e9? Vale a pena?"},"content":{"rendered":"\r\n<p>A palavra em ingl\u00eas backoffice, em tradu\u00e7\u00e3o livre, significa &#8220;escrit\u00f3rio de retaguarda&#8221; e este \u00e9 um bom come\u00e7o para o que voc\u00ea vai ler e aprender neste artigo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para ilustrar o conceito , levemos em considera\u00e7\u00e3o uma empresa B2C (que atenda ao cliente final).<\/p>\r\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot; id=&quot;3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\" id=\"3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Toda empresa tem seu pr\u00f3prio m\u00e9todo operacional, ou seja, uma maneira mais ou menos padronizada de atender aos clientes. Passando por toda jornada de compra, o cliente chega at\u00e9 a empresa com um problema, depois conhece as solu\u00e7\u00f5es que a empresa pode oferecer para ajud\u00e1-lo, consegue encontrar valor agregado \u00e0s hip\u00f3teses apresentadas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O fechamento do pedido desencadeia todo um processo interno na empresa: envio do pedido ao estoque, log\u00edstica para entregar, p\u00f3s-venda e at\u00e9 o planejamento de uma nova compra.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O que acontece se a empresa apresenta uma falha em alguma das etapas citadas acima? \u00c9 bem prov\u00e1vel que a falha impacte a compra negativamente em algum momento e, dependendo da extens\u00e3o do problema, o preju\u00edzo pode ser irrevers\u00edvel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00c9 justamente nestes casos que o backoffice, ou o escrit\u00f3rio de retaguarda, entra. Ele atua na preven\u00e7\u00e3o e na corre\u00e7\u00e3o das falhas nos processos operacionais internos que possam prejudicar a venda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por esse motivo, o backoffice \u00e9 fundamental para as atividades que trabalham com a venda de produtos ou na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, principalmente nas lojas virtuais, em que as preocupa\u00e7\u00f5es a as chances de erros s\u00e3o maiores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Backoffice nas empresas?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Diante do exposto acima, o backoffice funciona como um suporte para os setores respons\u00e1veis pelos procedimentos de venda ou presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os das empresas, sobretudo os com\u00e9rcios eletr\u00f4nicos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por\u00e9m, quem s\u00e3o os profissionais que comp\u00f5em?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Todos aqueles que n\u00e3o fazem parte da venda direta. Usando o exemplo acima, em um com\u00e9rcio, os colaboradores que n\u00e3o atuam em vendas podem atuar na \u00e1rea. Em uma ind\u00fastria, todos aqueles que n\u00e3o participam do processo de produ\u00e7\u00e3o, e assim por diante.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Portanto, \u00e9 poss\u00edvel afirmar que todos os colaboradores dos demais setores de uma empresa (financeiro, <a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/top-5-melhores-livros-sobre-recursos-humanos\/\">Recursos Humanos<\/a>, jur\u00eddico e os outros que n\u00e3o t\u00eam liga\u00e7\u00e3o direta com a atividade central da empresa).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O backoffice n\u00e3o se relaciona diretamente com o cliente, mas indiretamente, contribuindo para que os processos internos aconte\u00e7am sem falhas. Assim, \u00e9 quem garante que o desempenho da empresa seja o melhor, reduzindo custos e aprimorando resultados.<\/p>\r\n<h2>Principais Fun\u00e7\u00f5es do Backoffice<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O backoffice desempenha uma variedade de fun\u00e7\u00f5es essenciais em diferentes setores e empresas, desempenhando um papel fundamental nos bastidores para garantir que as opera\u00e7\u00f5es internas ocorram sem problemas. Algumas das principais fun\u00e7\u00f5es do backoffice incluem:<\/p>\r\n<h3>Gest\u00e3o de Estoque<\/h3>\r\n<p>O backoffice \u00e9 respons\u00e1vel por monitorar e gerenciar o estoque de uma empresa, garantindo que haja produtos dispon\u00edveis para atender \u00e0 demanda dos clientes. Isso envolve o acompanhamento de n\u00edveis de estoque, previs\u00e3o de demanda, reposi\u00e7\u00e3o de produtos e gest\u00e3o de invent\u00e1rio.<\/p>\r\n<h3>Contabilidade e Finan\u00e7as<\/h3>\r\n<p>O backoffice \u00e9 respons\u00e1vel pelo gerenciamento das finan\u00e7as e contabilidade da empresa, incluindo o processamento de transa\u00e7\u00f5es financeiras, faturamento, pagamento de contas, elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios financeiros e an\u00e1lise de desempenho financeiro.<\/p>\r\n<h3>Processamento de Pedidos<\/h3>\r\n<p>Uma das fun\u00e7\u00f5es fundamentais do backoffice \u00e9 o processamento de pedidos dos clientes. Isso envolve receber, revisar e processar pedidos de produtos ou servi\u00e7os, coordenando com o estoque para garantir que os itens estejam dispon\u00edveis, e garantindo que os pedidos sejam entregues de forma precisa e dentro do prazo.<\/p>\r\n<h3>Suporte Administrativo<\/h3>\r\n<p>O backoffice fornece suporte administrativo para a empresa, lidando com tarefas como gerenciamento de documentos, arquivamento, organiza\u00e7\u00e3o de agendas, comunica\u00e7\u00e3o interna e outras atividades administrativas que s\u00e3o essenciais para o funcionamento eficiente da empresa.<\/p>\r\n<h3>Recursos Humanos<\/h3>\r\n<p>Em algumas empresas, o backoffice tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel por fun\u00e7\u00f5es de recursos humanos, como recrutamento, sele\u00e7\u00e3o, treinamento, gerenciamento de folha de pagamento, benef\u00edcios dos funcion\u00e1rios e conformidade com as leis trabalhistas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vale a pena?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00c9 preciso considerar uma s\u00e9rie de fatores para que a empresa alcance o sucesso, principalmente uma boa gest\u00e3o e um sistema de backoffice eficiente!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Essas duas pr\u00e1ticas juntas garantem que todos os processos internos sejam feitos da maneira mais eficiente poss\u00edvel. Isso reflete como compet\u00eancia para o cliente final e incentiva sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot; id=&quot;2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\" id=\"2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A tecnologia tamb\u00e9m oferece solu\u00e7\u00f5es para diminuir o ru\u00eddo nos processos internos e garantir o trabalho eficiente de suporte da \u00e1rea. As solu\u00e7\u00f5es permitem que maneiras alternativas de resolver um problema interno com agilidade sejam empregadas sempre que uma falha for detectada.<\/p>\r\n<h2>Processos e Fluxos de Trabalho do escrit\u00f3rio de Backoffice<\/h2>\r\n<p>Os processos e fluxos de trabalho do backoffice descrevem como as atividades s\u00e3o realizadas desde o recebimento de um pedido at\u00e9 sua conclus\u00e3o. Esses processos variam de acordo com o setor e o tipo de empresa, mas geralmente seguem um conjunto semelhante de etapas. Aqui est\u00e1 uma vis\u00e3o geral:<\/p>\r\n<h3>Recebimento do Pedido<\/h3>\r\n<p>O processo geralmente come\u00e7a quando um pedido \u00e9 recebido, seja por telefone, e-mail, site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ou outro canal. O pedido \u00e9 registrado e encaminhado para processamento.<\/p>\r\n<h3>Processamento do Pedido<\/h3>\r\n<p>O pedido \u00e9 revisado para garantir que todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias estejam presentes e que os itens solicitados estejam dispon\u00edveis no estoque. Se necess\u00e1rio, o pedido pode ser revisado com o cliente para esclarecer detalhes ou confirmar escolhas.<\/p>\r\n<h3>Prepara\u00e7\u00e3o do Pedido<\/h3>\r\n<p>Ap\u00f3s a revis\u00e3o e confirma\u00e7\u00e3o do pedido, ele \u00e9 encaminhado para o departamento respons\u00e1vel pela prepara\u00e7\u00e3o do pedido. Aqui, os itens s\u00e3o retirados do estoque, embalados adequadamente e preparados para envio.<\/p>\r\n<h3>Envio do Pedido<\/h3>\r\n<p>Uma vez preparado, o pedido \u00e9 enviado para o cliente, seja por meio de um servi\u00e7o de entrega, transporte pr\u00f3prio da empresa ou outro m\u00e9todo acordado com o cliente.<\/p>\r\n<h3>Faturamento e Pagamento<\/h3>\r\n<p>Ap\u00f3s o envio do pedido, o departamento financeiro do backoffice \u00e9 respons\u00e1vel por faturar o cliente e garantir que o pagamento seja recebido de acordo com os termos acordados.<\/p>\r\n<h3>Atendimento ao Cliente e P\u00f3s-venda<\/h3>\r\n<p>Al\u00e9m disso, o backoffice geralmente desempenha um papel no atendimento ao cliente e no suporte p\u00f3s-venda, lidando com consultas, reclama\u00e7\u00f5es, trocas, devolu\u00e7\u00f5es e quaisquer outras quest\u00f5es que surjam ap\u00f3s a conclus\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n<p>Cada departamento ou \u00e1rea dentro do backoffice contribui para esses processos, garantindo que o pedido seja conclu\u00eddo de forma eficiente e satisfat\u00f3ria para o cliente. A coordena\u00e7\u00e3o entre essas \u00e1reas \u00e9 essencial para garantir que os processos e fluxos de trabalho do backoffice ocorram sem problemas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A palavra em ingl\u00eas backoffice, em tradu\u00e7\u00e3o livre, significa &#8220;escrit\u00f3rio de retaguarda&#8221; e este \u00e9 um bom come\u00e7o para o que voc\u00ea vai ler e aprender neste artigo. Para ilustrar o conceito , levemos em considera\u00e7\u00e3o uma empresa B2C (que atenda ao cliente final). 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