{"id":17005,"date":"2021-10-17T09:38:09","date_gmt":"2021-10-17T06:38:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=17005"},"modified":"2024-08-09T17:04:52","modified_gmt":"2024-08-09T14:04:52","slug":"gerenciamento-de-crise-tudo-que-voce-precisa-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/gerenciamento-de-crise-tudo-que-voce-precisa-saber\/","title":{"rendered":"Gerenciamento de crise: tudo que voc\u00ea precisa saber!"},"content":{"rendered":"\r\n<p>O gerenciamento de crise \u00e9 algo indispens\u00e1vel no funcionamento das empresas.<\/p>\r\n<p>Ele pode evitar muitos problemas, atuando de forma preventiva. Da mesma forma, pode ajudar na solu\u00e7\u00e3o de percal\u00e7os e, com isso, garantir o desenvolvimento empresarial.<\/p>\r\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-f79d34fa-00bd-4f8a-baa1-490acb57550e&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-f79d34fa-00bd-4f8a-baa1-490acb57550e&quot; id=&quot;f79d34fa-00bd-4f8a-baa1-490acb57550e&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/f79d34fa-00bd-4f8a-baa1-490acb57550e&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-f79d34fa-00bd-4f8a-baa1-490acb57550e&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/f79d34fa-00bd-4f8a-baa1-490acb57550e.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;f79d34fa-00bd-4f8a-baa1-490acb57550e&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-f79d34fa-00bd-4f8a-baa1-490acb57550e\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-f79d34fa-00bd-4f8a-baa1-490acb57550e\" id=\"f79d34fa-00bd-4f8a-baa1-490acb57550e\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/f79d34fa-00bd-4f8a-baa1-490acb57550e\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-f79d34fa-00bd-4f8a-baa1-490acb57550e\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/f79d34fa-00bd-4f8a-baa1-490acb57550e.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, 'f79d34fa-00bd-4f8a-baa1-490acb57550e', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O RH est\u00e1 diretamente relacionado \u00e0 gest\u00e3o de crise.<\/p>\r\n<p>Esse setor, respons\u00e1vel pela gest\u00e3o de pessoas e pelo desenvolvimento de pol\u00edticas internas \u00e9 crucial no cerne dos gerenciamentos que envolvam as ditas crises.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mas como funciona esse tipo de gerenciamento e como aplic\u00e1-lo? Quais s\u00e3o as vantagens que ele oferece \u00e0s corpora\u00e7\u00f5es? \u00c9 isso que voc\u00ea confere aqui, hoje.<\/p>\r\n<p>Portanto, continue lendo para ver como a gest\u00e3o de crise pode auxiliar sua empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ancora01\"><strong>Entenda o que \u00e9 gerenciamento de crise<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Esse gerenciamento nada mais \u00e9 do que a gest\u00e3o da empresa (desde seus colaboradores aos seus recursos) de modo a lidas com problemas e minimizar os preju\u00edzos que eles possam trazer.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso.<\/p>\r\n<p>Conforme o especialista na \u00e1rea, Thiago Biermann, em entrevista ao Cultura e Seguran\u00e7a, a gest\u00e3o de crise tamb\u00e9m est\u00e1 completamente relacionada com a atua\u00e7\u00e3o preventiva, isto \u00e9, que evite o desenvolvimento dos problemas:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\r\n<p><em>\u201cUma gest\u00e3o eficiente n\u00e3o trabalha \u201capagando inc\u00eandios\u201d,\u00a0ou seja,\u00a0reativamente. Busca-se prever e antecipar-se a situa\u00e7\u00f5es que possam levar \u00e0 ruptura das opera\u00e7\u00f5es normais e preju\u00edzos a imagem da empresa. Deve-se fazer a gest\u00e3o dos recursos materiais, humanos e tecnol\u00f3gicos, centralizar o comando e a comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de constantemente buscar mitigar ou eliminar os riscos de neg\u00f3cio, antes mesmo do evento ocorrer.\u201d<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Assim, quando se fala em gerenciamento de crises estamos falando no trabalho que se d\u00e1 com vias a identificar brechas empresariais que possam causar problemas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Da mesma forma, n\u00e3o ignora estes quando j\u00e1 est\u00e3o presentes., de maneira que trabalha em prol da resolu\u00e7\u00e3o com o menor n\u00famero de efeitos negativos poss\u00edvel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dessa forma, cai como uma luva \u00e0 gest\u00e3o de crises a defini\u00e7\u00e3o desenvolvida pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Entidades Fechadas de Previd\u00eancia Complementar (ABRAPP) sobre essa tarefa e sobre esse termo:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\r\n<p><em>\u201cGerenciar crise \u00e9 trabalh\u00e1-la em seu conjunto, por meio da identifica\u00e7\u00e3o de sinais internos ou externos que anunciam a sua chegada e da prepara\u00e7\u00e3o de estrutura para enfrent\u00e1-la. A gest\u00e3o da crise n\u00e3o \u00e9 porta de sa\u00edda, mas de entrada para a terceira fase: a reconquista da confian\u00e7a na institui\u00e7\u00e3o para manter a atividade presente e perpetu\u00e1-la no futuro.\u201d\u00a0<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ou seja, a gest\u00e3o de crises nada mais \u00e9 do que o trabalho de modo a identificar a possibilidade de erros.<\/p>\r\n<p>Ao mesmo tempo, de evitar que eles ocorram e de tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para lidar com eles caso se imponham.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ancora02\"><strong>Tipos de crises\u00a0<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Existem v\u00e1rios tipos de crises que podem se ilustrar em uma empresa. E isso \u00e9 natural na medida em que as corpora\u00e7\u00f5es s\u00e3o complexas e lidam com quest\u00f5es variadas. Cada uma delas, ent\u00e3o, d\u00e1 brechas para que ocorram erros e problemas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mas, quando a gest\u00e3o \u00e9 colocada em pr\u00e1tica, \u00e9 poss\u00edvel limitar a ocorr\u00eancia desses percal\u00e7os e, tamb\u00e9m, saber exatamente o que fazer para minimizar os efeitos negativos.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Veja, ent\u00e3o, quais s\u00e3o os principais tipos de crises com os quais o gerenciamento de crise se relaciona:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li><strong>Falhas estruturais<\/strong>: que podem levar \u00e0s crises que se ilustram por ocorr\u00eancias de acidentes de trabalho, desenvolvimento de doen\u00e7as do trabalho, etc. Por exemplo, reflete como a empresa previne acidentes e como ela age perante deles;<\/li>\r\n<li><strong>Econ\u00f4micas e financeiras<\/strong>: referem-se \u00e0s perdas de dinheiro ou diminui\u00e7\u00e3o no n\u00famero de neg\u00f3cios de forma que o lucro se limita;<\/li>\r\n<li><strong>De reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>: refere-se diretamente \u00e0 imagem da empresa e como ela \u00e9 vista pela sociedade e pela concorr\u00eancia. N\u00e3o raro envolve vazamentos de informa\u00e7\u00f5es internas e sigilosas, bem como den\u00fancias dos colaboradores;<\/li>\r\n<li><strong>Boatos<\/strong>: refere-se \u00e0 pr\u00e1tica corporativa que se baseia na sabotagem da concorr\u00eancia. Por isso, essa sabotagem vinda de terceiros pode criar grandes crises \u00e0 empresa.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dessa forma, fica claro como s\u00e3o plurais os tipos de crises que podem atingir uma empresa.<\/p>\r\n<p>Cada uma delas possui uma natureza espec\u00edfica e pode surgir de lugares diferentes. Assim, \u00e9 muito importante t\u00ea-las em mente para evitar preju\u00edzos empresariais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ancora03\"><strong>Para que serve o gerenciamento de crise?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Como vimos acima, a gest\u00e3o de crise serve para reconhecer poss\u00edveis preju\u00edzos e chances de erros.<\/p>\r\n<p>Com isso, ela toma e desenvolve medidas preventivas que trabalhem de modo a evit\u00e1-los.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Da mesma forma, essa gest\u00e3o tamb\u00e9m tra\u00e7a formas de agir e estrat\u00e9gias quando os erros j\u00e1 ocorreram.<\/p>\r\n<p>Nesse sentido, busca limitar os preju\u00edzos e garantir a retomada do curso normal das coisas quanto antes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ancora04\"><strong>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do gerenciamento de crise?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A import\u00e2ncia dele \u00e9 garantir que a empresa possa evitar os problemas, bem como que consiga se reerguer e lidar com eles tranquilamente.<\/p>\r\n<p>A forma como a empresa lida com tais quest\u00f5es (seja internamente ou externamente) influencia em diversos fatores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por exemplo, sobre o engajamento dos colaboradores e a imagem que eles t\u00eam da empresa.<\/p>\r\n<p>A vontade de ali trabalhar aumenta quando eles percebem que a empresa \u00e9 bem estruturada, esfor\u00e7a-se em manter a seguran\u00e7a e na preven\u00e7\u00e3o de riscos, bem como sabe lidar com crises.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Al\u00e9m disso, isso atrai os melhores talentos que est\u00e3o no mercado, pois a imagem da empresa e o gerenciamento de crises trabalham diretamente nesse sentido.<\/p>\r\n<p>Assim, n\u00e3o s\u00f3 engaje seus colaboradores, mas garanta que os melhores est\u00e3o com voc\u00ea.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Outros fatores que n\u00e3o ficam de fora dos benef\u00edcios da gest\u00e3o de crises consistem na economia que a acompanha, seja pela gest\u00e3o de riscos financeiros ou mesmo por evitar processos trabalhistas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Portanto, n\u00e3o faltam motivos para voc\u00ea aplicar esse tipo de gerenciamento na sua empresa.<\/p>\r\n<p>Ele \u00e9 essencial e trabalha em diversos pontos simultaneamente, de forma a garantir o correto funcionamento de cada um deles.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o as fases de gerenciamento de crise?<\/strong><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Geralmente existem tr\u00eas fases que se estabelecem no gerenciamento de crise. Veja quais s\u00e3o elas:<\/span><\/p>\r\n<h3><strong>Pr\u00e9-crise<\/strong><\/h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Corresponde ao momento em que o gestor trabalha de modo a evitar o surgimento de uma crise. Isso se d\u00e1 por meio da preven\u00e7\u00e3o e da prepara\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, com a adequa\u00e7\u00e3o e delimita\u00e7\u00e3o de atividades, resultados esperados e m\u00e9todos e ferramentas que devem ser utilizados. <\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com essa fase \u00e9 poss\u00edvel evitar crises e, quando isso n\u00e3o for poss\u00edvel, minimiz\u00e1-las, assim como garantir que a equipe estar\u00e1 preparada para lidar com ela;<\/span><\/p>\r\n<h3><strong>Resposta \u00e0 crise<\/strong><\/h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por mais que se atue de maneira a evitar o surgimento de crises, nem sempre isso ser\u00e1 suficiente. <\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, n\u00e3o h\u00e1 como ter controle sobre tudo e existem v\u00e1rios fatores que fogem da nossa vontade. <\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, a resposta \u00e0 crise corresponde \u00e0 a\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para que ela seja controlada o mais r\u00e1pido poss\u00edvel;<\/span><\/p>\r\n<h3><strong>P\u00f3s-crise<\/strong><\/h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A terceira e \u00faltima fase do gerenciamento de crise corresponde ao acompanhamento ap\u00f3s as tomadas de decis\u00f5es e pr\u00e1ticas de atos para controlar a crise. <\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse caso, o gestor precisa acompanhar se os compromissos firmados para resolver a situa\u00e7\u00e3o est\u00e3o sendo cumpridos, bem como a situa\u00e7\u00e3o da imagem da empresa para sua reconstru\u00e7\u00e3o e reposicionamento no mercado.<\/span><\/p>\r\n<h2 id=\"ancora05\"><strong>Como fazer o gerenciamento de crise?<\/strong><\/h2>\r\n\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e\" id=\"476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '476440fc-2d9d-4c33-9926-39a4fd0de07e', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p>Existem alguns pontos essenciais para fazer tal gest\u00e3o.<\/p>\r\n<p>Primeiramente, \u00e9 necess\u00e1rio que a sua empresa mapeie os riscos, levantando um hist\u00f3rico da corpora\u00e7\u00e3o de modo a entender quais erros se repetem e quais s\u00e3o as brechas que existem.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p>Igualmente, \u00e9 necess\u00e1rio constituir bons l\u00edderes que trabalhem junto ao RH na gest\u00e3o de crises, cada qual respons\u00e1vel por pontos atinentes aos seus pr\u00f3prios setores.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p>Dessa maneira, crie um comit\u00ea de crise que possa analisar riscos e desenvolver estrat\u00e9gias de evit\u00e1-los ou de lidar com eles caso se concretizem.<\/p>\r\n<h2><strong>Gerenciamento de crise de imagem \u00e9 um dos mais necess\u00e1rios na atualidade<\/strong><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o crescente acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, bem como o uso de redes sociais, sites e blogs como canais de den\u00fancias, a crise de imagem se tornou uma das mais importantes para as empresas.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um bom exemplo \u00e9 o Me Too, movimento que h\u00e1 poucos anos escancarou o machismo e os abusos recorrentes dentro da ind\u00fastria cinematogr\u00e1fica de Hollywood.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses relatos chegaram ao conhecimento do p\u00fablico justamente porque a internet facilitou a sua divulga\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, mais pessoas se sentiram seguras e protegidas para fazerem tais den\u00fancias.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Note que uma situa\u00e7\u00e3o destas requereu um gerenciamento de crise de diversos est\u00fadios, embora muitos tenham tentado negar as ocorr\u00eancias (o que somente piorou a situa\u00e7\u00e3o).<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O gerenciamento de crise de imagem \u00e9 um dos mais importantes da atualidade. Afinal, \u00e9 ele que pode ou n\u00e3o decretar a sobreviv\u00eancia de uma empresa.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O p\u00fablico cada vez mais busca informa\u00e7\u00f5es sobre quais s\u00e3o as formas de atua\u00e7\u00e3o das empresas com as quais consomem. Afinal, n\u00e3o querem patrocinar atua\u00e7\u00f5es abusivas ou ilegais.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, qualquer tipo de gerenciamento de imagem &#8211; independentemente se o seu in\u00edcio se relaciona a uma fofoca ou mentira ou a algo real &#8211; deve ser r\u00e1pido e focado.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro passo que ele requer \u00e9 encarar a situa\u00e7\u00e3o e atuar com honestidade. Trata-se de uma crise real e de uma situa\u00e7\u00e3o que aconteceu? Ent\u00e3o \u00e9 preciso admiti-la.<\/span><\/p>\r\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot; id=&quot;3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\" id=\"3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois, \u00e9 essencial que a empresa se posicione corretamente, assuma seus erros e n\u00e3o se vitimize perante o consumidor ou o empregado.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir disso \u00e9 preciso desenvolver a\u00e7\u00f5es que evitam que a situa\u00e7\u00e3o se repita no futuro e que punam os atores que desviam da atua\u00e7\u00e3o esperada.<\/span><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O gerenciamento de crise \u00e9 algo indispens\u00e1vel no funcionamento das empresas. 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