{"id":16991,"date":"2021-10-15T22:28:01","date_gmt":"2021-10-15T19:28:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=16991"},"modified":"2024-08-09T17:06:27","modified_gmt":"2024-08-09T14:06:27","slug":"gestao-de-conflitos-descubra-como-colocar-em-pratica-na-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/gestao-de-conflitos-descubra-como-colocar-em-pratica-na-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de conflitos: Descubra como colocar em pr\u00e1tica na sua empresa"},"content":{"rendered":"\r\n<p>Todas as empresas enfrentam desafios no dia a dia, os conflitos s\u00e3o apenas um deles. E por isso \u00e9 importante saber lidar com ele de maneira que n\u00e3o afete a equipe e n\u00e3o atrase uma resolu\u00e7\u00e3o.<br \/><br \/>Os conflitos tamb\u00e9m possuem variantes como financeira, de personalidade ou at\u00e9 mesmo de valores, o ponto essencial \u00e9 analisar a causa do problema, assim \u00e9 poss\u00edvel direcionar a melhor solu\u00e7\u00e3o para cada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e&quot; id=&quot;0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e\" id=\"0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '0a81e71c-ac04-48ac-a589-583bc4edd49e', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><br \/><br \/>\u00c9 a partir disso que surge a gest\u00e3o de conflitos, t\u00e9cnicas para resolver os conflitos da melhor maneira poss\u00edvel sem perder o profissionalismo, criando uma l\u00f3gica para os colaboradores poderem caminhar sozinhos ou contar com a presen\u00e7a do l\u00edder.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Neste artigo voc\u00ea saber\u00e1:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li>O que \u00e9 gest\u00e3o de conflitos?<\/li>\r\n<li>Quais as principais causas dos conflitos nas empresas?<\/li>\r\n<li>Quais s\u00e3o os tipos de conflitos que existem?<\/li>\r\n<li>Como administrar a gest\u00e3o de conflitos na sua empresa?<\/li>\r\n<li>Quais os benef\u00edcios de ter uma gest\u00e3o de conflitos?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 gest\u00e3o de conflitos?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><br \/>Vamos come\u00e7ar pela parte dos conflitos, que \u00e9 o momento em que um problema, inc\u00f4modo ou discord\u00e2ncia continua mal resolvido que toma uma propor\u00e7\u00e3o maior do que deveria, e acaba precisando de uma interfer\u00eancia de superiores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><br \/>\u00c9 neste momento que se inicia a gest\u00e3o de conflitos, o l\u00edder em quest\u00e3o precisa encontrar uma maneira de intervir entre os funcion\u00e1rios, de maneira que n\u00e3o piore a situa\u00e7\u00e3o.<br \/><br \/>E essa miss\u00e3o n\u00e3o \u00e9\u00a0 uma tarefa f\u00e1cil, por isso \u00e9 importante manter um acompanhamento junto a equipe, para que os conflitos sejam realmente evitados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as principais causas dos conflitos nas empresas?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Todos os modelos de gest\u00e3o possuem grande import\u00e2ncia para a empresa, por contribu\u00edrem no controle e na organiza\u00e7\u00e3o de todas as a\u00e7\u00f5es realizadas. Mas identificar as principais causas que ocasionam os conflitos, torna o processo mais objetivo. Confira quais s\u00e3o:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li>Ru\u00eddos na comunica\u00e7\u00e3o: quando h\u00e1 falhas na entrega da informa\u00e7\u00e3o;<\/li>\r\n<li>N\u00e3o cumprir a cultura organizacional: vender uma imagem mas na pr\u00e1tica ser diferente;<\/li>\r\n<li>Competitividade: pode estar ocorrendo de maneira t\u00f3xica\u00a0 independente de hierarquias;<\/li>\r\n<li>Mudan\u00e7as: quando tem novos procedimentos, alguma inova\u00e7\u00e3o que ainda est\u00e3o desenvolvendo e foram mudados sem aviso pr\u00e9vio;<\/li>\r\n<li>Falta de treinamentos: os colaboradores podem se sentir perdidos;<\/li>\r\n<li>Metas fora da realidade: com prazos irreais;<\/li>\r\n<li>Excesso de trabalho: quando muitas atividades est\u00e3o destinadas a uma pessoa, com prazos apertados.<\/li>\r\n<li>Falta de avisos com anteced\u00eancia: acaba pegando os colaboradores desprevenidos;<\/li>\r\n<li>Estresse ou ansiedade: n\u00e3o se adaptar a novas exig\u00eancias.<\/li>\r\n<li>Falta de transpar\u00eancia: n\u00e3o sentirem que os comunicados s\u00e3o verdadeiros.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Com certeza podem existir mais conflitos do que os citados, mas estes foram os principais que ocorrem com mais frequ\u00eancia dentro das empresas e que mais afetam os colaboradores na hora de criar um conflito.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para evit\u00e1-los, a gest\u00e3o de conflitos precisa sempre se reunir com a sua equipe, recolher feedbacks e sugest\u00f5es, mesmo que isso seja feito de maneira mensal, deve ser planejada uma periodicidade para que aconte\u00e7a regularmente.<br \/><br \/>Muitos desses n\u00e3o podem ser evitados, pois est\u00e3o relacionados em como a maioria dos colaboradores v\u00e3o reagir e isso n\u00e3o tem como prever. A gest\u00e3o de conflitos serve para tra\u00e7ar poss\u00edveis caminhos para resolver os conflitos que surgem ou que podem vir a surgir.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os tipos de conflitos que existem?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<p><br \/>Al\u00e9m de causas principais, tamb\u00e9m tem os tipos de conflitos mais comuns que acontecem dentro das empresas, podem ser intrapessoais ou interpessoais como tamb\u00e9m ocorreram dentro de grupos.<br \/>Conflito manifesto<br \/>\u00c9 quando n\u00e3o d\u00e1 mais para disfar\u00e7ar a insatisfa\u00e7\u00e3o e o conflito passa a ser percebido, at\u00e9 mesmo por quem n\u00e3o faz parte dele. \u00c9 o momento crucial que precisa de uma interfer\u00eancia externa.<br \/><br \/>Conflito percebido<br \/><br \/>Trata-se da percep\u00e7\u00e3o de ter um problema existente mas de ainda n\u00e3o comentar sobre, e assim o atrito vai aumentando aos poucos at\u00e9 se tornar um conflito maior, ao inv\u00e9s de deix\u00e1-lo passar \u00e9 melhor j\u00e1 resolver antes que a situa\u00e7\u00e3o piore.<br \/><br \/>Conflito latente<br \/><br \/>\u00c9 quando um problema j\u00e1 existe na equipe, mas ningu\u00e9m conseguiu reparar da necessidade de dar uma aten\u00e7\u00e3o ao inc\u00f4modo como foco em resolv\u00ea-lo, ele pode passar por outros est\u00e1gios at\u00e9 realmente se tornar um conflito, como tamb\u00e9m pode ser resolvido e deixar de ser um problema.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Conflito sentido<br \/><br \/>Neste o emocional pode ser afetado, o inc\u00f4modo pode trazer malef\u00edcios psicol\u00f3gicos que podem n\u00e3o ser percebidos de imediato mas pode ser sentido por algum colaborador ou l\u00edder, sendo um dos conflitos mais complicados de lidar.<br \/><br \/>Ter canais de compliance, se reunir com a equipe com const\u00e2ncia e recolher feedbacks, podem contribuir em deixar os colaboradores mais \u00e0 vontade em se abrirem e pedirem ajuda aos l\u00edderes quando surgirem conflitos que n\u00e3o consigam lidar.<br \/><br \/>Como administrar a gest\u00e3o de conflitos na sua empresa?<br \/><br \/>Algumas atitudes colaboram para a redu\u00e7\u00e3o de todos os tipos de conflitos dentro da empresa, por isso \u00e9 importante implantar na sua empresa os pontos a seguir:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li>Criar um cronograma peri\u00f3dico para realizar reuni\u00f5es;<\/li>\r\n<li>Disponibilizar autonomia aos colaboradores;<\/li>\r\n<li>Ter momentos de descontra\u00e7\u00e3o ou din\u00e2micas com a equipe;<\/li>\r\n<li>Ser coerente em rela\u00e7\u00e3o a cultura organizacional da empresa;<\/li>\r\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o transparente;<\/li>\r\n<li>Abertura a feedbacks, cr\u00edticas e sugest\u00f5es, mesmo que an\u00f4nimas.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><br \/>Estas a\u00e7\u00f5es favorecem a estabilidade do clima organizacional que \u00e9 o precursor em contribuir com a gest\u00e3o de conflitos, pois geram mais empatia, valoriza\u00e7\u00e3o e tranquilidade aos colaboradores.<br \/><br \/>Vale aplicar testes para definir qual a melhor maneira do l\u00edder se relacionar com a equipe, proporcionar uma escuta ativa tamb\u00e9m faz com que se sintam mais \u00e0 vontade em recorrer aos demais colegas e gestores para debater sobre algum inc\u00f4modo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><br \/>\u00c9 importante n\u00e3o deixar que se torne algo pertinente e que nenhum conflito deixe de ser resolvido, a const\u00e2ncia faz parte do processo.<br \/><br \/>Quais os benef\u00edcios de ter uma gest\u00e3o de conflitos?<br \/><br \/>A equipe passa a ter mais autonomia, o que melhora no engajamento e produtividade das atividades do dia a dia e potencializa a troca de conex\u00f5es entre os pr\u00f3prios colaboradores, para que tentem resolver os atritos entre si antes de se tornarem um conflito.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O l\u00edder passa a n\u00e3o assumir a responsabilidade, por mais que tome as decis\u00f5es e represente a empresa pode contar com o RH para colocar essas a\u00e7\u00f5es em pr\u00e1tica junto aos colaboradores.<\/p>\r\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; 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