{"id":16386,"date":"2021-07-27T22:32:41","date_gmt":"2021-07-27T19:32:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=16386"},"modified":"2024-08-08T15:05:58","modified_gmt":"2024-08-08T12:05:58","slug":"nps-no-rh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/nps-no-rh\/","title":{"rendered":"NPS no RH: como funciona? Saiba mais sobre isso aqui!"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n\r\n<p>\u00c9 comum que empresas promovam pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com os clientes para entender como est\u00e1 sua imagem e influ\u00eancia. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel realizar isso internamente, com os colaboradores e \u00e9 justamente isso que o NPS no RH sugere.<\/p>\r\n<p>Essa sigla representa uma m\u00e9trica que auxilia a empresa a entender como est\u00e1 o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 corpora\u00e7\u00e3o. Igualmente, ajuda a entender como \u00e9 a lealdade dos seus times.<\/p>\r\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; id=&quot;959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" id=\"959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\r\n<p>Isso \u00e9 t\u00e3o importante quanto medir a satisfa\u00e7\u00e3o externa. De nada adianta os consumidores confiarem na empresa se quem faz parte dela e \u00e9 respons\u00e1vel por suas atividades n\u00e3o compartilha deste sentimento.<\/p>\r\n<p>Saiba mais sobre o conceito e confira como ele se tornou fundamental para as empresas. Tamb\u00e9m veja como coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica e outras informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre o assunto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ancora01\">O que \u00e9 NPS?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 fez uma compra ou recebeu um atendimento que ao final requeria a voc\u00ea a concess\u00e3o de uma nota conforme sua avalia\u00e7\u00e3o (da empresa, produto ou atendimento). Esse tipo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o se refere ao NPS.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O NPS foi criado em 2000 pelo estrategista de neg\u00f3cios e palestrante Fred Reichheld. Ele \u00e9 uma m\u00e9trica que busca medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. S\u00f3 que aqui ela possui um objetivo bem espec\u00edfico: saber a probabilidade de indica\u00e7\u00e3o para terceiros.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o que usam o NPS buscam saber quais s\u00e3o as chances de um cliente indicar a empresa para outras pessoas, como amigos ou familiares. Isso significa que analisa a possibilidade de ter um consumidor promotor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Esse \u00e9 o nome que se d\u00e1 a um cliente que se sente satisfeito com seus servi\u00e7os, produtos ou atendimentos de tal forma que faz propaganda gratuita da sua empresa para terceiros. E esse \u00e9 um \u00f3timo neg\u00f3cio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Isso garante a voc\u00ea que esse consumidor continuar\u00e1, sempre que poss\u00edvel, a ser um cliente da sua empresa. E tamb\u00e9m h\u00e1 chances de que ele indique a empresa a outras pessoas. Voc\u00ea capta um cliente e pode captar ainda mais a partir dele.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ancora02\">Como o NPS funciona?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O NPS geralmente ocorre a partir de uma pergunta aparentemente simples que alcan\u00e7a v\u00e1rios resultados e informa\u00e7\u00f5es relevantes: \u201cEm uma escala de 0 a 10, quanto voc\u00ea indicaria nossa empresa?\u201d.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>As respostas dos clientes permitem classific\u00e1-los e a partir disso levam ao c\u00e1lculo da m\u00e9trica de satisfa\u00e7\u00e3o. Nesse caso, consideram-se que respostas positivas ser\u00e3o 9 e 10, enquanto as negativas s\u00e3o entre 0 e 06.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Os clientes que d\u00e3o as melhores notas levam o nome de consumidor promotor. J\u00e1 os que d\u00e3o baixas notas e indicam baixa possibilidade (ou nenhuma) de indicar a empresa para terceiros s\u00e3o os consumidores detratores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A conta do NPS funciona da seguinte maneira: basta subtrair da porcentagem de clientes promotores que fizeram a pesquisa a porcentagem dos detratores. O resultado final pode mostrar 04 poss\u00edveis respostas:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li><strong>De 75 e 100<\/strong>: quando o resultado da conta que determina o NPS for entre 75 e 100 a sua empresa est\u00e1 na zona de excel\u00eancia e promoveu ao cliente uma boa experi\u00eancia, o que aumenta as probabilidades de divulga\u00e7\u00e3o;<\/li>\r\n<li><strong>Entre 50 e 75<\/strong>: o resultado dentro dessa faixa indica que a sua empresa est\u00e1 na zona de qualidade. Isto significa que alguns consumidores tiveram uma boa experi\u00eancia, enquanto outros n\u00e3o. Analise o que pode ter sido positivo para uns e negativo para outros e pense em estrat\u00e9gias para melhorar o atendimento e a percep\u00e7\u00e3o de qualidade que a sua empresa tem;<\/li>\r\n<li><strong>De 0 a 49<\/strong>: nessa hip\u00f3tese considera-se que a empresa est\u00e1 na zona de aperfei\u00e7oamento e requerem pr\u00e1ticas de melhoria da experi\u00eancia do consumidor.<\/li>\r\n<li><strong>&#8211; 1 a -100<\/strong>: por fim, caso o resultado seja negativo, saiba que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 em bons len\u00e7\u00f3is. Toda a experi\u00eancia do consumidor deve ser repensada e estrat\u00e9gias novas devem ser tomadas com urg\u00eancia.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ancora03\">Quais s\u00e3o as vantagens do NPS?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Quando uma empresa tem em m\u00e3os m\u00e9tricas que lhe permitam saber como seu atendimento e seus servi\u00e7os s\u00e3o vistos pelo p\u00fablico ela pode rever suas a\u00e7\u00f5es para melhor\u00e1-las ou repetir o que est\u00e1 dando certo at\u00e9 ali, em resultado positivo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/5-maneiras-para-aumentar-a-satisfacao-e-lealdade-dos-seus-clientes\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/5-maneiras-para-aumentar-a-satisfacao-e-lealdade-dos-seus-clientes\/\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> \u00e9 essencial para a sua empresa. E conseguir conquistar consumidores promotores \u00e9 o sonho de princesa de qualquer gestor. Os clientes podem ser muito mais persuasivos que muitas propagandas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ao apostar no uso do NPS a sua empresa pode melhorar os servi\u00e7os, conquistar maior base de consumidores e garantir que manter\u00e1 os clientes que tamb\u00e9m agir\u00e3o como publicit\u00e1rios da corpora\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ancora04\">E o eNPS no RH?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Agora que j\u00e1 sabemos o que \u00e9 NPS que se volta ao p\u00fablico \u2013 conforme o uso original dele e a cria\u00e7\u00e3o da sigla em 2000 \u2013 podemos ver como o conceito pode ser aplicado em rela\u00e7\u00e3o aos seus colaboradores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O NPS no RH \u00e9 chamado de eNPS. Ele, ao inv\u00e9s de medir a satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com a sua empresa, mede a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus pr\u00f3prios colaboradores. Com ele \u00e9 poss\u00edvel saber a vis\u00e3o dos seus empregados sobre a corpora\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>E isso permite analisar duas quest\u00f5es:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li>A satisfa\u00e7\u00e3o do colaborador com a empresa e;<\/li>\r\n<li>A probabilidade de ele atuar como um propagandeador da empresa, o que ajuda a atrair outros profissionais de qualidade que estejam no mercado.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como o eNPS funciona?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A pergunta aqui se refere a um outro questionamento, eis que se volta parar dentro (para os colaboradores) e n\u00e3o para fora (para os consumidores).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Nesse caso \u00e9 preciso levantar a seguinte quest\u00e3o: \u201cEm uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa empresa para outras pessoas?\u201d. O c\u00e1lculo se d\u00e1 da mesma forma como o NPS normal.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O NPS no RH deve considerar os colaboradores promotores, que ser\u00e3o os que dar\u00e3o notas de 9 ou 10. Dessa porcentagem dos colaboradores que participaram da pesquisa \u00e9 preciso extrair a que se refere aos colaboradores detratores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Isso quer dizer que:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>NPH = % de colaboradores promotores &#8211; % de colaboradores detratores.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Esse resultado deve ser novamente analisado de acordo com a faixa de pontua\u00e7\u00e3o final. Entre 75 e 100 a sua empresa pode considerar que tem uma boa rela\u00e7\u00e3o com os colaboradores e que mant\u00e9m um bom clima organizacional.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>J\u00e1 os resultados menores requerem cuidado, especialmente aqueles que s\u00e3o menores do que 50. Nesse caso, reanalise as pol\u00edticas internas e o relacionamento com os colaboradores. Isso permite diminuir a <a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/rotatividade-na-empresa\/\">rotatividade<\/a> e atrair \u00f3timos profissionais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o as vantagens do eNPS?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ok, como o NPS voltado aos colaboradores e ao RH funciona, voc\u00ea j\u00e1 sabe. Diante de tudo isso, resta saber como ele pode ajudar a sua empresa. Por isso, confira abaixo os principais benef\u00edcios que ter os dados que ele oferta em m\u00e3os.<\/p>\r\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; id=&quot;185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" id=\"185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reconhe\u00e7a problemas no clima organizacional<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Primeiramente, o NPS de colaboradores capta informa\u00e7\u00f5es sobre a vis\u00e3o que eles possuem da empresa. Por isso, ele d\u00e1 claros ind\u00edcios sobre o clima organizacional e sobre quais s\u00e3o os problemas que est\u00e3o ali.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por exemplo, problemas de gest\u00e3o, de comunica\u00e7\u00e3o e de relacionamento entre os colaboradores e as equipes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reveja suas pol\u00edticas focando na satisfa\u00e7\u00e3o do colaborador<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Outro dos benef\u00edcios que o eNPS traz \u00e0 empresa \u00e9 a possibilidade de melhorar suas pol\u00edticas de benef\u00edcios de forma que elas realmente fa\u00e7am a diferen\u00e7a.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Muitas vezes as empresas desenvolvem vantagens sem pensar no desejo e nas prefer\u00eancias dos seus destinat\u00e1rios: os colaboradores. Ao saber mais sobre como os colaboradores enxergam a empresa se torna poss\u00edvel melhorar essas pol\u00edticas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ali\u00e1s, n\u00e3o apenas as pol\u00edticas de benef\u00edcios. Mas tamb\u00e9m as de metas, de horas e outras que envolvam os colaboradores. Lembre-se de mapear todas elas e, com isso, garanta a satisfa\u00e7\u00e3o das equipes, o que reflete em produtividade e melhoria do clima organizacional.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Diminua a rotatividade<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Colaboradores felizes n\u00e3o t\u00eam motivos para procurar empregos em outros locais, em geral. \u00c9 claro que existem exce\u00e7\u00f5es, contudo essa \u00e9 uma regra que se aplica na grande maioria das vezes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Quando o colaborador se v\u00ea sendo valorizado, trabalha em uma empresa com um bom clima, enxerga possibilidades de crescimento e conta com uma boa remunera\u00e7\u00e3o, ele est\u00e1 em um lugar bom para se trabalhar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por isso, a evas\u00e3o de colaboradores se torna menor. Com isso, evite repetitivos e constantes processos seletivos que geram gasto de tempo e dinheiro \u00e0 empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atraia os melhores profissionais do mercado<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ao mesmo tempo que aplicar o NPS na empresa em rela\u00e7\u00e3o aos colaboradores ajuda na diminui\u00e7\u00e3o no turnover, tamb\u00e9m auxilia na atra\u00e7\u00e3o dos melhores profissionais do mercado. Isso ocorre porque a fama da empresa aumenta entre os talentos do mercado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Assim, a empresa se torna um objeto de desejo desses profissionais que buscam um local em que possam se desenvolver e ser valorizados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Garanta um bom relacionamento interno<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Outro ponto essencial da aplica\u00e7\u00e3o do eNPS na sua empresa \u00e9 que ele ajuda na melhoria do clima organizacional. E isso se d\u00e1 por v\u00e1rios motivos. Primeiramente, \u00e9 um reflexo dos demais pontos acima.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Em segundo lugar, porque a sua empresa conta com dados que podem ser aplicados em prol da melhoria desse clima. Com as informa\u00e7\u00f5es obtidas a partir do NPS, ela mapeia os problemas ao mesmo tempo em que desenvolve as solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conquista o engajamento dos seus colaboradores e o crescimento da empresa<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por fim, mas n\u00e3o menos importante, o NPS voltado aos colaboradores permite que a sua empresa engaje-os. Afinal, com essa estrat\u00e9gia ela busca melhorias internas e melhor relacionamento com seus funcion\u00e1rios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Assim, ela valoriza-os tanto ao melhorar as condi\u00e7\u00f5es internas quanto ao escut\u00e1-los e dar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 opini\u00e3o que eles possuem. Isso ajuda em muito no engajamento, que se revela na indica\u00e7\u00e3o, pelo colaborador, da empresa para terceiros. Estes, por sua vez, podem ser tanto profissionais quanto poss\u00edveis clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Com isso, h\u00e1 uma melhoria geral da imagem da empresa, de forma interna e externa. Afinal, voc\u00ea conquista colaboradores que vestem a camisa, ao mesmo tempo em que garante todos os demais benef\u00edcios acima. Por isso, n\u00e3o deixe de aplicar o NPS na sua empresa!<\/p>\r\n<h2>Como colocar em pr\u00e1tica o NPS no RH?<\/h2>\r\n<p>S\u00e3o muitos os benef\u00edcios que a gest\u00e3o de pessoas pode conquistar ao aplicar na empresa o eNPS. Para que ele realmente ofere\u00e7a as vantagens prometidas, sua pr\u00e1tica deve seguir alguns passos importantes.<\/p>\r\n<h3>Defini\u00e7\u00e3o do objetivo da avalia\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n<p>Primeiramente, \u00e9 importante determinar o motivo pelo qual o NPS no RH ser\u00e1 avaliado. Por exemplo, para simplesmente entender o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios. Ou, ent\u00e3o, para identificar \u00e1reas de melhoria, a efic\u00e1cia das pol\u00edticas de RH, etc.<\/p>\r\n<h3>Selecionar a pergunta da pesquisa<\/h3>\r\n<p>A partir do objetivo da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel desenvolver o que ser\u00e1 questionado. Para isso, \u00e9 importante que seja escolhida uma pergunta simples e direta. Afinal, os colaboradores dever\u00e3o respond\u00ea-la com base em n\u00fameros (0 a 10).<\/p>\r\n<p>Um exemplo bastante comum \u00e9: &#8220;em uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria esta empresa como um lugar para trabalhar?&#8221;.<\/p>\r\n<p>Por\u00e9m, \u00e9 importante ter em mente que o eNPS pode ser complementado por outros questionamentos relevantes. Confira alguns exemplos:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Voc\u00ea se sente reconhecido e valorizado pelo seu trabalho aqui?;<\/li>\r\n<li>Voc\u00ea acredita que h\u00e1 oportunidades suficientes de crescimento e desenvolvimento profissional nesta empresa?;<\/li>\r\n<li>Voc\u00ea se sente apoiado pela lideran\u00e7a da empresa?;<\/li>\r\n<li>Voc\u00ea est\u00e1 satisfeito com os benef\u00edcios oferecidos pela empresa?.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Essas perguntas podem ser apresentadas de diferentes formas. Por\u00e9m, uma das mais eficazes, especialmente por resguardar a privacidade e o anonimato do entrevistado, \u00e9 por sistemas online.<\/p>\r\n<h3>Colete e analise os dados<\/h3>\r\n<p>O principal objetivo do NPS no RH \u00e9 obter informa\u00e7\u00f5es concretas. Por isso, ap\u00f3s aplicar as perguntas para as equipes e colaboradores, \u00e9 importante coletar os dados decorrentes delas, organiz\u00e1-los e analis\u00e1-los.<\/p>\r\n<p>Em primeiro lugar, calcule o eNPS. Para isso, classifique as respostas entre promotores (9-10), neutros (7-8) e detratores (0-6). Logo depois, calcule o NP. Para isso, subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.<\/p>\r\n<p>Caso a pontua\u00e7\u00e3o obtida seja positiva, isso indica um saldo favor\u00e1vel entre promotores e detratores. J\u00e1 uma pontua\u00e7\u00e3o negativa sugere que h\u00e1 mais detratores do que promotores.<\/p>\r\n<h3>Tome a\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de acordo com os resultados<\/h3>\r\n<p>Com base nos resultados do NPS no RH, identifique quais s\u00e3o as \u00e1reas que demandam melhoria, de acordo com os questionamentos que foram levantados e as respectivas respostas.<\/p>\r\n<p>Isso pode ser feito de in\u00fameras formas. Dentre elas, pela altera\u00e7\u00e3o ou cria\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas de RH, desenvolvimento de programas de engajamento dos colaboradores, investimento em capacita\u00e7\u00e3o, etc.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 comum que empresas promovam pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com os clientes para entender como est\u00e1 sua imagem e influ\u00eancia. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel realizar isso internamente, com os colaboradores e \u00e9 justamente isso que o NPS no RH sugere. 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