{"id":15329,"date":"2021-05-10T22:59:22","date_gmt":"2021-05-10T19:59:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=15329"},"modified":"2024-08-02T15:05:31","modified_gmt":"2024-08-02T12:05:31","slug":"escuta-ativa-no-trabalho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/escuta-ativa-no-trabalho\/","title":{"rendered":"Escuta ativa no trabalho: como implementar na sua empresa?"},"content":{"rendered":"\r\n<p>A escuta ativa no trabalho \u00e9 um elemento que pode melhorar ao mesmo tempo a rela\u00e7\u00e3o entre as equipes, a qualidade das atividades e a produtividade.\u00a0 Tudo isso \u00e9 respons\u00e1vel por torn\u00e1-la algo essencial no ambiente corporativo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O di\u00e1logo \u00e9 parte central da nossa sociedade e nas rela\u00e7\u00f5es profissionais isso n\u00e3o seria diferente. \u00c9 ele que permite o desenvolvimento de ideias, repasse de instru\u00e7\u00f5es e corre\u00e7\u00f5es no curso das atividades.<\/p>\r\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; id=&quot;959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" id=\"959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Veja hoje como melhor\u00e1-lo com a escuta ativa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ancora01\">O que \u00e9 escuta ativa no trabalho?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 passou por uma situa\u00e7\u00e3o em que sentiu que falou e n\u00e3o foi escutado. Ou outras em que estava conversando com algu\u00e9m e depois percebeu que n\u00e3o prestou aten\u00e7\u00e3o em tudo o que foi dito. \u00c9 isso que a escuta ativa evita.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ela \u00e9 a capacidade de um ouvinte em absorver e interpretar tudo o que um interlocutor est\u00e1 lhe passando. Isso quer dizer que \u00e9 a possibilidade de se compreender o que est\u00e1 sendo dito, interpretar o conte\u00fado e absorv\u00ea-lo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para facilitar a compreens\u00e3o, vamos a um exemplo:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Considere uma conversa em que est\u00e3o sendo repassadas instru\u00e7\u00f5es de trabalho. \u00c9 muito comum que o conte\u00fado de um di\u00e1logo se perca, seja de forma parcial ou integral.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>E por que isso ocorre? Por in\u00fameros motivos. Dentre eles, est\u00e3o:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li>Distra\u00e7\u00f5es no <a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/assedio-moral-o-que-configura-no-ambiente-de-trabalho\/\">ambiente de trabalho<\/a>,<\/li>\r\n<li>Pensamentos em outros lugares em raz\u00e3o de preocupa\u00e7\u00f5es,<\/li>\r\n<li>Estresse;<\/li>\r\n<li>Complexidade do assunto.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Outras quest\u00f5es envolvem at\u00e9 mesmo a falta de interesse do ouvinte ou a falta de capacidade do interlocutor em ser direto e em apresentar ideias organizadas. Seja qual for o motivo, fica claro que os di\u00e1logos corporativos podem ser afetados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A escuta ativa no trabalho vem justamente para evitar essa perda de informa\u00e7\u00f5es e de dados. Ela trabalha de modo que o di\u00e1logo realmente seja efetivo e que o ouvinte consiga entender, processar e memorizar as informa\u00e7\u00f5es que lhe foram passadas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para isso ela faz uso de uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias que auxiliam na demonstra\u00e7\u00e3o do interesse e na pr\u00e1tica dele.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ancora02\">Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da escuta ativa no trabalho?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Esse \u00e9 um conceito muito importante por in\u00fameras raz\u00f5es. O di\u00e1logo \u00e9 o ponto de partida das rela\u00e7\u00f5es humanas e com as de trabalho n\u00e3o seria diferente. \u00c9 por meio dele que \u00e9 poss\u00edvel organizar atividades e um processo produtivo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00c9 com ele que se repassam instru\u00e7\u00f5es, retiram-se d\u00favidas e se encontram solu\u00e7\u00f5es. E note que isso n\u00e3o se d\u00e1 apenas entre os colaboradores e sim entre eles e os gestores, entre equipes diferentes e entre a corpora\u00e7\u00e3o e a clientela.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ao se operar a escuta ativa no trabalho \u00e9 poss\u00edvel melhorar a <a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/como-melhorar-a-comunicacao-interna-da-empresa\/\">comunica\u00e7\u00e3o interna<\/a>, as rela\u00e7\u00f5es internas e externas da empresa e isso representa apenas uma parte da import\u00e2ncia desse tipo de estrat\u00e9gia corporativa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>E n\u00e3o \u00e9 apenas na qualidade do di\u00e1logo que esse tipo de escuta beneficia as empresas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Veja o que diz Matheus Jacob, economista e especialista na \u00e1rea:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\r\n<p><em>Quando falta escuta ativa, falta confian\u00e7a, falta fala ativa. Se algu\u00e9m trabalha numa empresa onde os l\u00edderes n\u00e3o ouvem, a empresa n\u00e3o ouve, o colaborador passa a falar menos e, com isso, vai deixando de ser uma empresa que tem uma cultura de manifesta\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ao praticar a escuta ativa voc\u00ea permite que seus colaboradores desenvolvam confian\u00e7a para se manifestar. Isso permite o surgimento de novas ideias, o que pode auxiliar em muito a empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00c9 imprescind\u00edvel que seus colaboradores saibam que ao falar eles ser\u00e3o escutados. Caso isso n\u00e3o ocorra h\u00e1 a tend\u00eancia de que eles desistam de tentar dialogar e limitem a comunica\u00e7\u00e3o, o que prejudica a corpora\u00e7\u00e3o em si.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Veja o que diz Margot Azevedo, especialista em RH:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\r\n<p><em>Um di\u00e1logo eficiente \u00e9 imprescind\u00edvel para a constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es saud\u00e1veis e produtivas no trabalho e, para que seja realmente eficiente, precisamos entender que, mais importante que priorizar a sua fala, a express\u00e3o das suas ideias, \u00e9 saber escutar as ideias dos outros.<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Diante de tudo isso, veja quais s\u00e3o as principais vantagens da escuta ativa no trabalho:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li>Diminui erros de execu\u00e7\u00e3o de atividades;<\/li>\r\n<li>Melhora o <a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/clima-organizacional-dicas-para-melhora-lo-na-sua-empresa\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/clima-organizacional-dicas-para-melhora-lo-na-sua-empresa\/\">clima organizacional<\/a>;<\/li>\r\n<li>Fomenta o surgimento de novas ideias e a criatividade dos colaboradores;<\/li>\r\n<li>Aumenta a confian\u00e7a dos colaboradores;<\/li>\r\n<li>Auxilia na melhoria da rela\u00e7\u00e3o com a clientela;<\/li>\r\n<li>Evita retrabalhos;<\/li>\r\n<li>Diminui conflitos internos;<\/li>\r\n<li>Estimula a realiza\u00e7\u00e3o de trabalhos em equipe.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ancora03\">Como colocar em pr\u00e1tica a escuta ativa no trabalho?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe todos os benef\u00edcios que a pr\u00e1tica da escuta ativa pode trazer para uma corpora\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante tamb\u00e9m saber como us\u00e1-la e promov\u00ea-la no ambiente corporativo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>N\u00f3s listamos algumas dicas que podem auxiliar voc\u00ea a utiliz\u00e1-la para se valer de todas as vantagens que ela traz. Confira abaixo como faz\u00ea-lo e melhore a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ancora04\">Evite distra\u00e7\u00f5es ao dialogar<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A nossa primeira dica para promover a escuta ativa ao longo da <a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/features\/schedules\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/features\/schedules\/\">jornada de trabalho<\/a> \u00e9 evitar distra\u00e7\u00f5es durante um di\u00e1logo. Seja ele pessoal, em reuni\u00f5es ou at\u00e9 mesmo por videoconfer\u00eancia. \u00c9 importante que sua aten\u00e7\u00e3o se volte ao interlocutor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ao conversar, nada de usar o celular ou mexer em redes sociais. \u00c9 importante estar em um ambiente tranquilo. Em caso de tentativa de interrup\u00e7\u00e3o por terceiros, pe\u00e7a licen\u00e7a e explique a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Lembre-se que para que a escuta ativa seja praticada e efetiva ela precisa de organiza\u00e7\u00e3o e isso n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel quando se tenta fazer di\u00e1logos simult\u00e2neos e paralelos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Outro ponto importante \u00e9 dar ao interlocutor o tempo necess\u00e1rio para que ele passe a mensagem que deseja. Muitas vezes informa\u00e7\u00f5es se perdem justamente por tentativas de apressar um di\u00e1logo.<\/p>\r\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; id=&quot;185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" id=\"185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ancora05\">Fa\u00e7a perguntas<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Outra caracter\u00edstica crucial do di\u00e1logo ativo no trabalho ou em qualquer outro lugar \u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o de perguntas. Isso demonstra efetivamente o interesse na conversa e no assunto e auxilia na fixa\u00e7\u00e3o dele por quem est\u00e1 escutando.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ancora06\">Pratique a empatia<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O \u00faltimo ponto que trouxemos para que voc\u00ea consiga promover a pr\u00e1tica, no ambiente corporativo, da escuta ativa, \u00e9 pela pr\u00e1tica da empatia. Colocar-se no lugar do outro \u00e9 muito importante e ajuda na compreens\u00e3o do que est\u00e1 sendo dito.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>E n\u00e3o s\u00f3 isso, eis que essa pr\u00e1tica permite que voc\u00ea entenda como o interlocutor chegou at\u00e9 certa conclus\u00e3o ou quais foram os fatos que levaram a uma situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A escuta ativa no trabalho \u00e9 um elemento que pode melhorar ao mesmo tempo a rela\u00e7\u00e3o entre as equipes, a qualidade das atividades e a produtividade.\u00a0 Tudo isso \u00e9 respons\u00e1vel por torn\u00e1-la algo essencial no ambiente corporativo. 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