{"id":11345,"date":"2020-08-07T22:43:49","date_gmt":"2020-08-07T19:43:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=11345"},"modified":"2024-07-26T14:53:30","modified_gmt":"2024-07-26T11:53:30","slug":"comunicacao-nao-violenta-como-praticar-e-incentivar-na-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/comunicacao-nao-violenta-como-praticar-e-incentivar-na-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta: Como praticar e incentivar na sua empresa?"},"content":{"rendered":"\r\n<p>O psic\u00f3logo Marshall B. Rosenberg desenvolveu uma forma de comunica\u00e7\u00e3o, conhecida como Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta, que est\u00e1 baseada em despertar a consci\u00eancia das nossas necessidades e das outras pessoas, onde a fala deve ser realizada, mas sem que machuque ou ofenda.<\/p>\r\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; id=&quot;185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" id=\"185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '185aa72c-8a6f-48f2-9ad7-b99651976528', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 CNV \u2013 Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A CNV est\u00e1 baseada nas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o que visam o fortalecimento da capacidade de nos mantermos humanos, mesmo que as condi\u00e7\u00f5es n\u00e3o sejam favor\u00e1veis. Ela se torna, em um contexto maior, uma forma de reflex\u00e3o sobre as necessidades das pessoas (tanto das suas quanto das outras pessoas).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Uma forma de comunicar com mais empatia, e tentando evitar o acontecimento de conflitos. Esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o ajuda na recep\u00e7\u00e3o mais favor\u00e1vel de um feedback, quando enfrentamos nossos sentimentos no momento em que recebemos uma mensagem, seja ela feita por telefone, por e-mail, por mensagem ou pessoalmente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Quando \u00e9 poss\u00edvel identificar o sentimento que foi gerado ao receber a mensagem, torna-se poss\u00edvel a responsabiliza\u00e7\u00e3o por ele, e escolher a forma de expor o que realmente est\u00e1 ocorrendo, e quais foram as expectativas geradas no pr\u00f3ximo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta est\u00e1 relacionada tamb\u00e9m \u00e0 pr\u00e1tica de empatia, quando recebemos alguma cr\u00edtica que n\u00e3o era devida. Um exemplo de situa\u00e7\u00e3o para ilustrar: Voc\u00ea \u00e9 chamado de desorganizado, sua rea\u00e7\u00e3o qual \u00e9? A aceita\u00e7\u00e3o, ignorar a cr\u00edtica ou retrucar? Nenhuma das rea\u00e7\u00f5es citadas s\u00e3o consideradas como CNV.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mas a forma com que a cr\u00edtica foi direcionada \u00e9 considerada CNV. No momento que existe uma acusa\u00e7\u00e3o, significa que algo n\u00e3o foi executado quanto era esperado, e isso pode ter levado \u00e0 frusta\u00e7\u00e3o. Mas n\u00e3o significa que de fato, a pessoa que escutou a cr\u00edtica fez algo incorreto, ela apenas n\u00e3o atendeu \u00e0s expectativas que foram geradas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Essa forma de comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 diretamente relacionada \u00e0 forma que a mensagem \u00e9 emitida quanto por quem a mensagem \u00e9 recebida. A pessoa que est\u00e1 recebendo a mensagem deve refletir sobre a necessidade que existe \u201cpor debaixo\u201d da cr\u00edtica, e quem est\u00e1 emitindo, precisa refletir sobre a sua necessidade de express\u00e3o, mas de uma forma sincera e honesta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual a import\u00e2ncia de praticar a Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta sua empresa?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Existem muitas empresas, que refor\u00e7am que o <strong>ambiente de trabalho<\/strong> \u00e9 um local que feito apenas para trabalhar, e que os sentimentos n\u00e3o devem existir, precisam ser deixados do lado de fora da empresa.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Uma cultura inadequada com discursos onde o colaborador precisa focar integralmente nas suas atividades, na sua produtividade, trabalhar sem hora para parar, inclusive fora do hor\u00e1rio do seu expediente, e com isso, sacrificar preciosas horas de sono. Como \u00e9 poss\u00edvel ser feliz e ter sucesso, seguindo tais padr\u00f5es?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>No contexto apresentado anteriormente, n\u00e3o existe tempo dispon\u00edvel para cuidar de si pr\u00f3prio e da fam\u00edlia. Esse \u00e9 o retrato do sentimento que muitas empresas geram em seus colaboradores, que \u00e9 a competitividade extrema, que \u00e9 t\u00f3xica, que gera preju\u00edzos nos relacionamentos empresarias e pessoais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>E quando os objetivos tra\u00e7ados n\u00e3o s\u00e3o alcan\u00e7ados, o sentimento gerado \u00e9 a frusta\u00e7\u00e3o, deixando que a culpa acabe tomando conta. E com isso, temos a cria\u00e7\u00e3o de um c\u00edrculo, que inicia na culpa causado pelo medo de falhar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Apesar desse discurso ter sido praticado por muito tempo nas empresas, atualmente estamos vivendo em uma outra realidade. Do incentivo \u00e0s rela\u00e7\u00f5es mais saud\u00e1veis, inclusive as rela\u00e7\u00f5es trabalhistas, para que os colaboradores consigam conciliar sua rotina pessoal com a profissional, gerando satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade de vida.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Os colaboradores atuam de forma mais produtividade, quando se sentem motivados, e entendem que atuam em uma empresa que valoriza o seu trabalho, e o respeita, enquanto indiv\u00edduo e profissional.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Voc\u00ea sabe identificar uma comunica\u00e7\u00e3o violenta?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00c9 importante saber como identificar o que est\u00e1 acontecendo de errado com a forma com que estamos nos comunicando, no dia-a-dia. Quais s\u00e3o os h\u00e1bitos que devem ser melhorados ou abandonados, em alguns casos. E quais s\u00e3o os sentimentos que precisam ser identificados, assim como gatilhos que precisam ser entendidos para melhorar nossa percep\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Apesar de nem sempre ser simples a percep\u00e7\u00e3o, ela existe, e com certeza, em algum momento j\u00e1 aconteceu na sua empresa, e possivelmente, at\u00e9 mesmo com voc\u00ea. Tal formato de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o princ\u00edpio da exist\u00eancia do bullying, do ass\u00e9dio moral e at\u00e9 mesmo do preconceito.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Avalie a forma com que as mensagens s\u00e3o passadas, como por exemplo: O seu relat\u00f3rio est\u00e1 p\u00e9ssimo! Essa \u00e9 uma forma de CNV. Ela poderia ser realizada de uma forma menos agressiva, como por exemplo: Seu relat\u00f3rio est\u00e1 com algumas informa\u00e7\u00f5es incompletas, poderia por gentileza ajustar?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Entenda como aplicar na sua empresa a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta!<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 chave para qualquer relacionamento, seja pessoal ou profissional, uma comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o flu\u00edda traz diversos preju\u00edzos para o ambiente. A partir de uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver a empatia, com o pr\u00f3ximo e consigo mesmo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mas a mudan\u00e7a de atitude n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, principalmente se estiver relacionada com sentimentos mais internalizados, e o mais importante, \u00e9 que no processo n\u00e3o se culpa por praticar a CNV, pois \u00e9 mais comum do que voc\u00ea pode imaginar, a culpa quando a primeira tentativa \u00e9 frustrada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para auxiliar as pessoas nesse processo de evolu\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o, o psic\u00f3logo Marshall desenvolveu um framework, que est\u00e1 baseado em alguns pilares:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li>Observa\u00e7\u00e3o (Ao inv\u00e9s de julgamento)<\/li>\r\n<li>Sentimento (Ao inv\u00e9s de avalia\u00e7\u00e3o)<\/li>\r\n<li>Necessidade (Ao inv\u00e9s de estrat\u00e9gia)<\/li>\r\n<li>Pedido (Ao inv\u00e9s de ordem)<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Essa \u00e9 uma metodologia que pode ser utilizada tanto para ouvir quanto para se expressar. No momento em que se aprende a observar sem julgar, \u00e9 poss\u00edvel identificar e expressar sentimentos, tornando poss\u00edvel assumir a responsabilidade pelos sentimentos, o que permite que a vida seja mais leve.<\/p>\r\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; id=&quot;959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" id=\"959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '959cb07d-ca53-460c-a412-b4c81d2c1122', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Desenvolvendo assim um sentimento de empatia e se comunicando de forma mais eficiente, al\u00e9m de conseguir ouvir com mais qualidade. De acordo com Marshall, a comunica\u00e7\u00e3o deve acontecer dentro desses pilares, para que a pr\u00e1tica da comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta seja desenvolvida e praticada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O psic\u00f3logo Marshall B. Rosenberg desenvolveu uma forma de comunica\u00e7\u00e3o, conhecida como Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta, que est\u00e1 baseada em despertar a consci\u00eancia das nossas necessidades e das outras pessoas, onde a fala deve ser realizada, mas sem que machuque ou ofenda. O que \u00e9 CNV \u2013 Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta? 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