{"id":10196,"date":"2020-05-20T08:28:28","date_gmt":"2020-05-20T05:28:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/?p=10196"},"modified":"2024-07-24T12:13:06","modified_gmt":"2024-07-24T09:13:06","slug":"indicadores-de-desempenho-para-pequenas-e-medias-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-para-pequenas-e-medias-empresas\/","title":{"rendered":"Indicadores de desempenho para pequenas e m\u00e9dias empresas"},"content":{"rendered":"\r\n<p>O sucesso de uma empresa est\u00e1 intimamente ligado ao desempenho das atividades de seus colaboradores e da efetividade de suas opera\u00e7\u00f5es. Dessa maneira, o empreendedorismo depende da an\u00e1lise de indicadores de desempenho.<\/p>\r\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot; id=&quot;3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\" id=\"3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '3abae1c4-c415-4a64-85f6-a77616aa6cf3', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Separamos alguns dos principais indicadores de desempenho que podem ser aplicados por pequenas e m\u00e9dias empresas a fim de monitorar suas atividades e analisar quais est\u00e3o alcan\u00e7ando sucesso e como melhorar aquelas que est\u00e3o aqu\u00e9m do esperado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Indicadores de desempenho: Empreendedorismo tem seu sucesso atrelado \u00e0 an\u00e1lise de desempenho<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Conforme apontado acima \u00e9 necess\u00e1rio que o empres\u00e1rio tenha um cuidado especial em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s an\u00e1lises de desempenho de sua empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Com isso \u00e9 poss\u00edvel saber quais s\u00e3o as opera\u00e7\u00f5es que est\u00e3o alcan\u00e7ando o resultado desejado. S\u00e3o colhidos dados sobre aquelas que n\u00e3o est\u00e3o obtendo sucesso e, assim, estudar qual a causa disso e quais s\u00e3o as possibilidades de melhora do quadro.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Considere, por exemplo, medidas de marketing que s\u00e3o aplicadas durante um per\u00edodo. \u00c9 poss\u00edvel colher dados sobre as vendas ou opera\u00e7\u00f5es realizadas no mesmo per\u00edodo do ano anterior ou imediatamente anterior \u00e0 nova campanha. A partir de ent\u00e3o a empresa porta elementos de compara\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Isso n\u00e3o \u00e9 aplic\u00e1vel apenas ao marketing! Todos os setores da empresa podem ser mensurados por meio de indicadores de desempenho, de forma que a aplica\u00e7\u00e3o deles \u00e9 uma das chaves do empreendedorismo de sucesso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por outro lado, n\u00e3o s\u00e3o apenas as grandes empresas que podem fazer uso desse tipo de indicador, de forma que separamos os que s\u00e3o mais \u00fateis \u00e0s pequenas e m\u00e9dias empresas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Indicadores de desempenho para auxiliar no empreendedorismo de pequenas e m\u00e9dias empresas<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>S\u00e3o v\u00e1rios os indicadores de desempenho que podem ser aplicados pelas pequenas e m\u00e9dias empresas e que al\u00e9m de serem essenciais ao sucesso do empreendedorismo podem ser colocador facilmente em pr\u00e1tica.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Esses indicadores garantem que o empres\u00e1rio alcance uma vis\u00e3o sist\u00eamica sobre os empreendimentos. Isso significa que seu entendimento sobre suas opera\u00e7\u00f5es ser\u00e1 mais abrangente e completo, de forma que estar\u00e1 apto a formular estrat\u00e9gias e tomar decis\u00f5es junto aos gestores e colaboradores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00c9 importante que isso seja realizado, conforme apontado acima, para que haja a an\u00e1lise sobre o pr\u00f3prio sucesso da empresa e das decis\u00f5es tomadas anteriormente. \u00c9 poss\u00edvel optar por seguir pelo mesmo caminho, quando os resultados se mostrarem positivos, ou tomar novos rumos, quando os indicadores forem negativos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pequenas e m\u00e9dias empresas isso se torna mais importante na medida em que estudos indicam que 6 em cada 10 empresas fecham antes mesmo de completar 5 anos de atividade. A grande maioria delas indica que n\u00e3o realizava o controle por meio de indicadores de dados, o que ressalta a import\u00e2ncia desse cuidado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Promova o sucesso do empreendedorismo em pequenas e m\u00e9dias empresas com o uso dos indicadores de desempenho que seguem abaixo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Um dos principais objetivos de uma empresa \u00e9 atrair clientes e fideliza-los, ou seja, torn\u00e1-los consumidores que periodicamente realizam neg\u00f3cios com a institui\u00e7\u00e3o, o que o torna como um dos principais indicadores de desempenho.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Isso depende de diversas estrat\u00e9gias de empreendedorismo, como a cria\u00e7\u00e3o de equipes especializadas para atendimento, formas de marketing, atua\u00e7\u00e3o em redes sociais, servi\u00e7o ao consumidor (SAC) e outros.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 crucial para determinar o desempenho da empresa. Existe um indicador chamado NPS, que por sua vez corresponde a <a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/o-que-e-nps-como-aplicar-o-conceito-no-rh-da-empresa\/\">Net Promoter Score<\/a>, que se baseia na pontua\u00e7\u00e3o dada pelo cliente a certa empresa ou opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ele funciona com base em uma \u00fanica pergunta que \u00e9 conhecida como \u201cpergunta definitiva\u201d. Esse questionamento nada mais \u00e9 do que o conhecido \u201cEm uma escala de 0 a 10, sendo 0 o menor e pior valor, o quanto recomendaria nossa empresa para um amigo ou familiar?\u201d.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O NPS para fins de empreendedorismo considera, ent\u00e3o, que todas as respostas dadas entre 0 a 6 representam clientes detratores, ou seja, que n\u00e3o podem ser considerados satisfeitos ou que retornariam a fazer neg\u00f3cios com a empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por outro lado, todas as respostas entre 9 a 10 indicam clientes promotores, que al\u00e9m de indicar a empresa voltariam a fazer neg\u00f3cios ante sua satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o realizado. A pontua\u00e7\u00e3o final, por sua vez, \u00e9 obtida pela subtra\u00e7\u00e3o do percentual detratores do percentual de promotores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Percentual de lucratividade<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Outro indicador que demonstra muita utilidade ao empreendedorismo para o desenvolvimento de estrat\u00e9gias \u00e9 o percentual de lucratividade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Tal import\u00e2ncia se justifica pelo fato de que o prop\u00f3sito final da empresa \u00e9 obter lucro, o que permite que haja o crescimento da organiza\u00e7\u00e3o, a pr\u00f3pria manuten\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio e a melhora das condi\u00e7\u00f5es oferecidas aos empregados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00c9 por isso que mensurar o percentual de lucratividade \u00e9 essencial \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es empresariais. Para fazer isso, deve-se dividir o lucro l\u00edquido obtido durante certo per\u00edodo pelo faturamento total da empresa multiplicado por 100.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel alcan\u00e7ar uma porcentagem que representa a lucratividade. Quanto maior for o n\u00famero, melhor para a empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ressalte-se que \u00e9 poss\u00edvel realizar a mensura\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/aprenda-a-calcular-o-ticket-medio-de-sua-empresa\/\">ticket m\u00e9dio<\/a> de vendas. Esse indicador nada mais \u00e9 do que o resultado obtido entre a divis\u00e3o do valor do volume de faturamento pelo correspondente ao volume de vendas fechadas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O ticket m\u00e9dio de vendas permite a an\u00e1lise sobre se as vendas e opera\u00e7\u00f5es realizadas est\u00e3o sendo de menor ou maior valor. Esse dado \u00e9 importante na medida em que permite que o empres\u00e1rio entenda avaliar quais s\u00e3o os produtos ou servi\u00e7os que t\u00eam o melhor desempenho e definir estrat\u00e9gias para maximizar os resultados dos demais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Retorno sobre o investimento<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00a0A an\u00e1lise do desempenho da empresa para tomadas de decis\u00f5es visando o empreendedorismo pode se utilizar do indicador correspondente ao ROI &#8211; Return On Investment, ou seja, retorno sobre o investimento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A partir dele \u00e9 poss\u00edvel obter a rentabilidade de cada investimento realizado pela empresa considerando-se apenas um setor ou todos de uma forma conjunta. Assim, \u00e9 poss\u00edvel chegar ao valor do retorno financeiro obtido pela institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O c\u00e1lculo desse fator de desempenho \u00e9 realizado de forma f\u00e1cil. Para isso, deve-se subtrair o investimento feito do valor do retorno obtido. O resultado dessa subtra\u00e7\u00e3o deve ser dividido, ent\u00e3o, pelo valor do investimento feito multiplicado por 100.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Os resultados obtidos referentes ao retorno sobre o investimento podem ser aplicados em diversas situa\u00e7\u00f5es. Dentre eles, por exemplo, pode ser usado para medir a efic\u00e1cia de uma nova tecnologia adotada pela empresa, de um novo sistema ou de cursos e programas de capacita\u00e7\u00e3o adotados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Desempenho dos colaboradores<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A ado\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas de empreendedorismo concernentes \u00e0 an\u00e1lise do desempenho dos pr\u00f3prios colaboradores \u00e9 uma pr\u00e1tica indicada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Isso \u00e9 mais importante quando estamos diante de pequenas e m\u00e9dias empresas, cuja execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os est\u00e1 concentrada, muitas vezes, na m\u00e3o de poucas pessoas que cumulam grandes responsabilidades.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para isso, existem diversos indicadores que podem ser utilizados principalmente pelo setor de recursos humanos para aumentar n\u00e3o s\u00f3 a <a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/5-melhorias-para-aumentar-a-produtividade-no-escritorio\/\">produtividades <\/a>dos empregados, mas aumentar sua satisfa\u00e7\u00e3o com a pr\u00f3pria empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Lembre-se de que manter os colaboradores satisfeitos e empenhados \u00e9 uma das chaves essenciais para a institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;\n\t\t&lt;!--HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-wrapper&quot; id=&quot;hs-cta-wrapper-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot;&gt;\n\t\t&lt;span class=&quot;hs-cta-node hs-cta-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot; id=&quot;2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot;&gt;\n\t\t&lt;!--[if lte IE 8]&gt;\n\t\t&lt;div id=&quot;hs-cta-ie-element&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t&lt;![endif]--&gt;\n\t\t&lt;a href=&quot;https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot; &gt;\n\t\t&lt;img class=&quot;hs-cta-img&quot; id=&quot;hs-cta-img-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&quot; style=&quot;border-width:0px;&quot; src=&quot;https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea.png&quot;  alt=&quot;New call-to-action&quot;\/&gt;\n\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;script charset=&quot;utf-8&quot; src=&quot;\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js&quot;&gt;&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;script&gt;\n\t\thbspt.cta.load(20984162, &#039;2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea&#039;, {});\n\t\t&lt;\/script&gt;\n\t\t&lt;\/span&gt;\n\t\t&lt;!-- end HubSpot Call-to-Action Code --&gt;\n\t\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:899,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\">\n\t\t<!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\">\n\t\t<span class=\"hs-cta-node hs-cta-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\" id=\"2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\">\n\t\t<!--[if lte IE 8]>\n\t\t<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\t\t<![endif]-->\n\t\t<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\" >\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20984162\/2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea.png\"  alt=\"New call-to-action\"\/>\n\t\t<\/a>\n\t\t<\/span>\n\t\t<script charset=\"utf-8\" src=\"\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js\"><\/script>\n\t\t<script>\n\t\thbspt.cta.load(20984162, '2d58bf85-20cb-45a8-b326-b8b7f3d549ea', {});\n\t\t<\/script>\n\t\t<\/span>\n\t\t<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\t\t<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>\u00c9 poss\u00edvel medir o desempenho dos empregados pela an\u00e1lise dos cart\u00f5es de ponto, por exemplo. Eles possuem importantes dados que indicam o percentual de assiduidade do colaborador, as horas extras trabalhadas, a jornada de trabalho m\u00e9dia semanal e di\u00e1ria e, o total de horas faltadas com ou sem justificativa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Isso permite a an\u00e1lise do respeito dos colaboradores pelas regras internas de jornada da empresa e, a exist\u00eancia de n\u00famero exagerado de horas extras ou mesmo de faltas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A partir desses dados o empres\u00e1rio pode aplicar algumas estrat\u00e9gias de empreendedorismo concernentes \u00e0 motiva\u00e7\u00e3o dos empregados. \u00c9 poss\u00edvel buscar pela capacita\u00e7\u00e3o interna desses colaboradores, com o investimento na educa\u00e7\u00e3o deles e na sua profissionaliza\u00e7\u00e3o, o que pode trazer importantes resultados \u00e0 empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m:<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.oitchau.com.br\/blog\/recorrencia-modelo-de-economia-que-esta-mudando-o-mercado\/\">Recorr\u00eancia: Modelo de economia que est\u00e1 mudando o mercado<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em>Gostou das dicas sobre indicadores de desempenho? 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