E-commerce: 4 coisas que todo cliente quer ver

Um site fácil de acessar de todos os lugares, que seja intuitivo e facilite a compra. O que seus clientes esperam ao acessar seu e-commerce?

Muitas vezes acreditamos que para ganhar novos clientes e aumentar as vendas é preciso um grande investimento, muito dinheiro e muitas horas de trabalho. Mas às vezes tudo que precisamos é de mudanças pequenas e simples, daquelas que estão bem na nossa cara e não enxergamos porque tampamos nossa visão com estratégias mirabolantes.

Analise o seu negócio rapidamente

Aproveite que você está lendo esse artigo, abra o site da sua loja e responda:

• Seu site é atraente visualmente?
• É possível abri-lo pelo celular, tablet e computador?
• É fácil encontrar os produtos e informações?
• O botão de ‘comprar’ está em evidência?
• O site passa confiança?

Se você respondeu ‘não’ para um ou mais itens dessa lista, descubra agora porque garantir que a resposta seja ‘sim’ para todos eles é tão importante!

Template responsivo

Um e-commerce responsivo é aquele que podemos abrir tanto no computador, quanto tablet ou celular, pois ele se adequa aos diferentes tamanhos de tela.

Hoje em dia, a maior parte dos acessos à internet ocorrem por meio de smartphones, por isso é tão importante garantir que seu site esteja preparado para esse tipo de acesso para não perder vendas!

Mas não basta apenas abrir, em todos os dispositivos ele precisa:

Carregar as páginas com velocidade

• Redimensionar as imagens
• Verificar o tamanho dos botões, menus e banners
• Redimensionar o texto
• Garantir que todas as ações funcionam (como comprar e pagar)

Se o seu site não é responsivo, fique tranquilo(a)!

Hoje em dia é possível comprar templates prontos responsivos (programados para garantir que qualquer pessoa consiga acessá-los de qualquer dispositivo) a partir de US$ 45, em site como o ThemeForest.

Ou você pode optar, é claro, por contratar um profissional.

Navegação intuitiva em e-commerce

Outro ponto importantíssimo é escolher um template que seja de fácil compreensão e que, principalmente, seja intuitivo, ou seja:

• Que os clientes identifiquem com rapidez como encontrar um produto, como enviá-lo para a cesta e como concluir a compra!

Se um cliente não conseguir encontrar o produto com rapidez ou não conseguir concluir a compra, ele pode abandonar o site. Venda perdida. Ninguém quer isso, certo? Por isso existem algumas práticas simples de e-commerce para evitar que isso aconteça:

• Escolha títulos fáceis de pesquisar para as categorias: calças, blusas, calçados, acessórios, decoração.
• Adicione opção de filtros por: preço, mais vendidos, lançamentos, tamanhos, cores.
• Posicione o botão ‘comprar’ próximo ao produto, num espaço bem visível. Busque também usar uma cor forte no botão para que ele se destaque na tela.
• Posicione o botão de ‘ir para o carrinho’ no menu com destaque. A cada novo produto adicionado no carrinho, coloque uma sinalização – como o número de itens ou uma mensagem como ‘finalizar compra’.
• Coloque no rodapé links para a página de informações sobre entregas (ou perguntas frequentes). E também links para as redes sociais e contato com a loja.

O raciocínio é simples! Basta posicionar os principais botões e informações no site com visibilidade para que os clientes achem rapidamente.

Sinais de confiabilidade

Com tantos sites de lojas disponíveis, e também muitos e-commerces falsos, uma das maiores preocupações de quem compra pela internet é confirmar se uma loja é realmente confiável e entregará o produto (com qualidade e dentro do prazo).

• Dê aos seus clientes motivo para confiar na sua loja!

Para isso, envie e-mails de acompanhamento durante todo o processo de compra. Ao enviar um e-mail para confirmar a finalização de uma compra, peça que o cliente responda uma avaliação sobre a experiência. Depois use essas avaliação a seu favor!

Você pode fazer isso mostrando de duas maneiras:

• Adicione no início do site os depoimentos positivos de clientes selecionados.
• Na página de cada produto, adicione depoimentos específicos sobre aquele produto e uma taxa de avaliação, por exemplo ‘4,7 estrelas’.

Outra maneira de mostrar aos clientes que sua loja é confiável:

• Coloque no rodapé do site as possíveis formas de pagamentos e os selos que confirmam que o site é confiável e as informações do cliente estarão seguras.

Riqueza de informações

Essa prática não é segredo para ninguém, mas ainda assim encontramos muitos e-commerces que pecam nas coisas mais simples.

O segredo de vender na internet é passar confiança e qualidade para o cliente sem a vantagem de poder mostrar o produto ao vivo ou abordar pessoalmente.

Independentemente do produto que você está vendendo:

• Publique no mínimo 5 fotos de cada produto. Fotos de diferentes ângulos que ofereçam uma visão completa dele. Se possível, produza vídeos mostrando o produto em ação.
• Acrescente informações técnicas do produto como: descrição, tamanho, peso e  itens/acessórios que acompanham.
• Se você vende roupas, ofereça uma tabela de medidas para facilitar a compra do cliente e evitar um alto volume de devoluções.
• Permita que o cliente simule o valor da entrega pesquisando pelo CEP.
• Informe sobre prazos de entrega e que alguns endereços podem ter prazos diferenciados.

Quanto maior for a riqueza de informações sobre um produto e sobre o serviço prestado pela loja, mais argumentos positivos o cliente receberá para optar por concluir a compra.

Bônus x e-commerce

Se a sua loja é bem engajada nas redes sociais, costuma publicar conteúdos bacanas e, principalmente, costuma receber conteúdos bacanas dos clientes – como fotos deles usando os seus produtos, mostre isso!

Adicione na página inicial do seu site uma galeria com fotos de clientes e incentive-os a participar também usando uma hashtag #.

Fique de olho e pesquise pela # todos os dias. Sempre que tiver novidades, acrescente na galeria!

Lembre-se: a tecnologia e os comportamentos de consumo mudam o tempo todo e para garantir o sucesso do seu e-commerce, é preciso mudar e arriscar!

Produção de conteúdo e SEO

A produção de conteúdo e o processo de otimização é muito importante para ter um e-commerce de sucesso. É essencial para atrair organicamente as pessoas para a sua loja virtual, sem grandes investimentos.

A dica é criar todo o conteúdo do seu e-commerce com foco na otimização e com um conteúdo enriquecedor, dos banners às descrições de produtos. Outra dica é manter um blog com informações úteis aos leitores e propagar estas informações também nas redes sociais, de forma integrada.

Um especialista em conteúdo especifico para e-commerce pode ajudá-lo nesta tarefa. Lembre-se que o conteúdo do seu site deve ser útil, bem estruturado, claro e conciso, completo e atual.

Experiência do usuário

Outra tendência forte quando se fala em e-commerce é a chamada experiência do usuário. É importante oferecer uma boa experiência antes, durante e depois do usuário de fato efetuar a compra.

Lembre-se de que ele não procura apenas um produto, mas uma experiência gratificante. Logo, mantenha as informações claras, assim como devem ser claros os benefícios e vantagens, um layout que facilite a navegação, um processo seguro e canais de atendimento e suporte acessíveis.

Veja também: Como funciona a tolerância de atraso no controle de ponto…

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